Deutschlands Kundenfavoriten

Über 2.500 Unternehmen aus 170 Branchen im Verbraucherfokus

In ihrer Anbieterwahl werden Verbraucherinnen und Verbraucher immer auch von äußeren Umständen beeinflusst, denn nicht jedes Unternehmen bietet Leistungen und Produkte an, die für alle gleichermaßen verfügbar oder erschwinglich sind. Welche Anbieter Kundinnen und Kunden bei völliger Wahlfreiheit favorisieren würden, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche in diesem Jahr zum vierten Mal untersucht. Für die Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2025“ wurden knapp 342.000 Verbraucherurteile zu 2.578 Unternehmen und Anbietern aus 170 Branchen und Kategorien eingeholt.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer unabhängigen Verbraucherbefragung über ein Online-Access-Panel und erfolgt ohne Einbindung der zu untersuchenden Unternehmen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wurden um die Angabe gebeten, welche Anbieter sie bevorzugen würden, wenn sie die entsprechenden Leistungen oder Produkte in Anspruch nehmen wollten. Entschieden werden sollte unter der Prämisse einer bestehenden freien Wahl und unabhängig davon, ob die Befragten möglicherweise bereits Kunden sind oder überhaupt werden könnten. Für die Antworten stand eine vierstufige Antwortskala zur Verfügung, anhand derer für jeden untersuchten Anbieter ein ungewichteter Mittelwert gebildet wurde. Lag der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche, wurde dem Unternehmen eine „HOHE Empfehlung“ zugeschrieben. Lag der Eigenwert zusätzlich niedriger und also noch besser als der Mittelwert dieser bereits ausgezeichneten Gruppe, wurde dem Unternehmen eine „SEHR HOHE Empfehlung“ attestiert. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhielt die Auszeichnung „HÖCHSTE Empfehlung“.

Die Branchengewinner mit den besten Kundenbewertungen

Im Folgenden sind die Branchengewinnermit den besten Einzelbewertungen aus allen 170 Branchen aufgeführt.

„Höchste Empfehlung“ | Unternehmens -Index | Branche
ALDI SÜD | 2,22 | Lebensmittel-Discounter
amazon.de | 2,24 | Versandhändler (Generalisten)
REWE | 2,27 | Lebensmittel-Einzelhändler
volksversand.de | 2,27 | Versandapotheken
Kaufland | 2,29 | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
KIND | 2,29 | Hörgeräteakustiker
weinor | 2,29 | Wintergartenanbieter
parkettrabatte.de | 2,30 | Bodenbelagspezialisten
hotel.idealo.de | 2,30 | Hotelvergleichsportale
MARQUARDT KÜCHEN | 2,30 | Küchenhersteller
HUK-COBURG | 2,30 | Versicherer
Schulte-Ufer | 2,31 | Haushaltswarenhersteller
pixum.de | 2,31 | Fotodienste
FitX | 2,31 | Fitness-Studios
jacques.de | 2,32 | Weinhändler
Bosch | 2,32 | Haushaltsgroßgerätehersteller
Braun | 2,32 | Haushaltskleingerätehersteller
pharao24.de | 2,32 | Möbel-Shops
1&1 | 2,32 | Telekommunikation
MEDA Küchenfachmarkt | 2,32 | Küchenmärkte
Qassa | 2,32 | Cashback-Portale

Mit einem sehr guten Unternehmensmittelwert von ≤ 2,32 und einer Auszeichnung schneiden die folgenden Unternehmen ab: die Lebensmittel-Discounter LIDL und ALDI Nord, der Lebensmittel-Einzelhändler EDEKA, die Versandapotheken mycare.de und disapo.de, der Bodenbelagspezialist planeo.de, die Versicherer ADAC Versicherungen und Allianz, der Versandhändler (Generalisten) otto.de und der Wintergartenanbieter masson.

„Nicht immer können Kundinnen und Kunden genau den Anbieter wählen, den sie eigentlich favorisieren“, stellt ServiceValue-Geschäftsführer Claus Dethloff fest und ergänzt, „Kundenfavoriten sind also solche Unternehmen, die unabhängig von ihrer Zugänglichkeit, den finanziellen Möglichkeiten oder anderen äußeren Zwängen bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern besonders hohen Anklang finden.“

Die vollständigen Rankings zur Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2025“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH