Die Kundenlieblinge unter den Unternehmen

Anbieter mit dem besten Ruf hinsichtlich Qualität, Preis und Service

Damit ein Unternehmen zum Kundenliebling wird, muss es ein überzeugendes Gesamtpaket liefern. Welche Marken und Unternehmen online sowohl durch ihre Qualität, ihre Preise und ihren Service positiv auffallen, hat ServiceValue in der aktuellen Studie „Kundenlieblinge 2025“ für DEUTSCHLAND TEST ermittelt. In einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren wurden Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen von A wie Apotheken-Kooperationen bis Z wie Zoohändler untersucht.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. April 2023 und dem 31. März 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Marken und Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die drei Themenfelder Preis, Qualität und Service. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora. Zusätzlich wurden die im Crawling gesammelten Daten hinsichtlich der dort verwendeten Emojis analysiert. Auch Likes wurden dabei berücksichtigt. In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jede Marke bzw. für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind. Ebenso wurde mit den verwendeten Emojis verfahren.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen, Emojis und Likes aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Bewertung der eingesetzten Emojis, der gesetzten Likes sowie die Gesamtheit der drei Eventtypen gehen zu jeweils einen Drittel in das Gesamtergebnis ein. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die hier einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichen, erhielten die Auszeichnung „Kundenlieblinge 2025“.

Ausgewählte „Kundenlieblinge“

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Branchensieger aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
Autohaus Gotthard König | Autohändler
Mestemacher | Brot & Backwaren
Smavesto | Digitale Finanz- & Versicherungsexperten
Drogeriemarkt Müller | Drogeriemärkte
WeberHaus | Fertighausanbieter
FORMAXX | Finanz- & Anlageberater
AVON | Gesichtspflege & Kosmetik
Degussa Goldhandel | Gold- & Edelmetallhändler
KitchenAid | Haushaltselektrogeräte
audibene | Hörgeräteakustiker
BITMARCK | IT-Berater
Kuhn Maßkonfektion | Maßbekleidungshersteller
Nürburg Quelle | Mineralwässer & Erfrischungsgetränke
Möbel RIEGER | Möbelhändler
weloveholidays | Reisebuchungsportale
ZASTA | Steuersoftware
LV 1871 | Versicherungen
VR Bank RheinAhrEifel | Volks- & Raiffeisenbanken
Aqua Comfort | Wasserbetten
HAZET | Werkzeuge & Geräte

„Schafft es ein Unternehmen dank seiner guten Leistungen, zum Lieblingsanbieter eines Kunden zu werden, ist dies ein großer Erfolg“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „eine auch derartig emotionale Verbindung ist die beste Basis für eine starke Kundentreue und zudem für eine hohe Weiterempfehlungsquote.“

Das vollständige Ranking zu „Kundenlieblinge 2025“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH