Die Unternehmen mit dem höchsten Kundenvertrauen

Unternehmen und Marken in der öffentlichen Wahrnehmung

Bei der Anbieterwahl spielt das Vertrauen, das Verbraucherinnen und Verbraucher in die zur Wahl stehenden Unternehmen oder Marken setzen, eine wichtige Rolle. Haben sie Anlass zu Misstrauen oder die Befürchtung, möglicherweise unfair behandelt zu werden, ist das für viele schließlich ein absolutes Ausschlusskriterium. Welche Anbieter in der öffentlichen Wahrnehmung dagegen ein besonders hohes Kundenvertrauen genießen, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST in einem Webmonitoring-Verfahren untersucht. Die so ermittelten besten Unternehmen aus 137 Branchen verdienen das Prädikat „Höchstes Vertrauen 2025“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Oktober 2023 und dem 30. September 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit den vier Eventtypen Vertrauen, Seriosität, Qualität und Weiterempfehlung durchsucht. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert schließlich erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die hier einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichen, erhielten die Auszeichnung „Höchstes Vertrauen 2025“.

Ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Branchensieger aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
Lasermed | Augenlaserkliniken
BKM - Bausparkasse Mainz | Bausparkassen
Wolters Kluwer Tax & Accounting | Branchen- & Spezialsoftware
Advanzia Bank | Direktbanken
Sparkassen DirektVersicherung | Direktversicherer
E-BIKE ONLY | Fahrradhändler
FVB | Finanz- & Anlageberatung
FitnessKing | Fitnessstudios
HörPartner | Hörgeräteakustiker
BPD Immobilienentwicklung | Immobilienunternehmen
Heinz von Heiden | Massivhausanbieter
engbers | Mode- & Textilhäuser
MATT | Optiker
office people | Personaldienstleister
GEWE Reifen- und Rädergroßhandel | Reifengroßhändler
Diakonie in Südwestfalen | Sozial- & Gesundheitsunternehmen
Deutsche Telekom | Telekommunikationsanbieter
TARGOBANK | Universalbanken
Debeka | Versicherer
GWH Immobilien | Wohnungsunternehmen

„Selbst die besten Produkte und die nützlichsten Leistungen lassen sich nur schwer verkaufen, wenn bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern das Vertrauen fehlt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „Anbieter, denen ein hohes Vertrauen entgegengebracht wird, haben damit einen klaren Vorteil und sollten deshalb schon aus eigenem Interesse dafür sorgen, sich immer wieder aufs Neue als vertrauenswürdig zu erweisen.“

Die vollständigen Rankings zu „Höchstes Vertrauen“ mit allen bewerteten Marken und Unternehmen aus allen Branchen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH