Diese Unternehmen genießen „Höchstes Kundenvertrauen“

Knapp 2.000 Anbieter aus über 100 Branchen im Kundenurteil

Der Kauf bei Anbietern, die nicht oder nur wenig vertrauenswürdig erscheinen, ist in der Regel risikobehaftet und wird deshalb von Kundinnen und Kunden nach Möglichkeit vermieden. Welchen Unternehmen im Gegensatz dazu ein besonders hohes Vertrauen entgegengebracht wird, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum in diesem Jahr zwölften Mal für ihr „Vertrauensranking“ untersucht. Zur Bewertung standen 1.878 Unternehmen aus 106 Branchen. Der Studie liegen insgesamt 563.457 Kundenurteile zugrunde.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer Verbraucherbefragung über ein Online-Access-Panel. Die Teilnehmenden werden gefragt, ob sie in ihrer Eigenschaft als Kunden oder Käufer den Leistungen oder Produkten der zu untersuchenden Anbieter vertrauen. Anhand der Antwortmöglichkeiten „ja“, „nein“ und „kein Kunde des Unternehmens / kein Käufer der Marke“ wird für jedes Unternehmen ein individueller Kundenvertrauensindex (KVI) erhoben, der eine unternehmens- und branchenübergreifende Vergleichbarkeit ermöglicht. Der KVI ist gleichzusetzen mit dem Prozentsatz der Kundinnen und Kunden, die dem jeweiligen Unternehmen vertrauen: Ein KVI von 60 bedeutet also, dass 60 Prozent der Befragten dem Unternehmen oder der Marke vertrauen.

Auszeichnungen

Ausgehend von den zentrierten Mittelwerten der einzelnen Branchen sind Unternehmen ausgezeichnet, die ein für ihre Branche überdurchschnittliches Kundenvertrauen aufweisen. Sie erhalten das Prädikat "Hohes Kundenvertrauen". Unternehmen, deren KVI zusätzlich über dem Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich bewerteten Unternehmen liegen, sind mit "Sehr hohes Kundenvertrauen" ausgewiesen. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche die stärkste positive Abweichung aufweist, ist mit "Höchstes Kundenvertrauen" ausgezeichnet.

Ausgezeichnete Unternehmen

Die Branchen, denen Kundinnen und Kunden das im Vergleich höchste Kundenvertrauen aussprechen, sind auch in diesem Jahr wieder die Branchen Lebensmittel-Discounter und Unterhaltungselektronik. Neu bei den Top 3 der Branchen sind Hotels - Mittelklasse. Branchengewinner sind jeweils ALDI Nord, Philips und the niu. Im Folgenden sind die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner mit „Höchstes Kundenvertrauen“ aufgeführt.

„Höchstes Kundenvertrauen“ | Unternehmens-KVI | Branche
Philips | 88,2% | Unterhaltungselektronik
AEG | 87,6% | Haushaltsgerätehersteller
REWE | 85,3% | Lebensmittel-Einzelhändler
ALDI Nord | 85,2% | Lebensmittel-Discounter
otto.de | 80,2% | Versandhändler
GMX | 76,5% | E-Mail-Anbieter
Steigenberger Hotels & Resorts | 76,4% | Hotels - Premium
Kaufland | 76,2% | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
toom Baumarkt | 75,2% | Baumärkte
DERTOUR Reisebüro | 74,7% | Reisebüros
PayPal | 73,7% | Smart Payment Anbieter
Höffner | 73,2% | Möbelhändler
DHL | 73,2% | Paketdienste
GAZELLE | 72,7% | Fahrrad- & E-Bikehersteller
the niu | 72,3% | Hotels - Mittelklasse
ERGO | 72,3% | Versicherer - Multikanal
WOLF-Garten | 72,2% | Garten- & Motorgerätehersteller
cewe.de | 72,2% | Fotodienste
TUI | 71,5% | Reiseveranstalter
check24.de | 71,3% | Vergleichsportale

Weitere Unternehmen und Marken mit „Höchstes Kundenvertrauen“ sind beispielsweise der Nachhilfeanbieter Studienkreis, das Hotelbuchungsportal booking.com, GROHE in der Branche „Bad & Sanitär“, der Direktversicherer CosmosDirekt, das Hotel (Budget) Motel One sowie die Autowaschanlage Mr. Wash.

„Kaum etwas vergrault Kundinnen und Kunden so schnell und gleichzeitig so nachhaltig von einem Anbieter, wie ein Vertrauensbruch, quasi die Steigerung einer Enttäuschung“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „genießen Unternehmen Kundenvertrauen, sei es durch bisheriges Verhalten oder nur durch einen Vorschuss, dann ist es deshalb besonders wichtig, dass sie sich dieses Vertrauens fortan und immer wieder als würdig erweisen.“

Das Ranking der Branchen sowie die einzelnen Rankings je Branche finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH