Österreichs Unternehmen mit der höchsten Kundenorientierung

Verbraucher bewerten die Kundenorientierung von mehr als 650 Anbietern

Inwieweit Unternehmen ihre Angebote an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden ausrichten, zeigt sich in ihren Beratungs- und Serviceleistungen, der Kundenkommunikation und natürlich auch an den Leistungen und Produkten sowie den Preisen, die sie dafür aufrufen. Welche Anbieter aus Kundensicht mit einer besonders hohen Kundenorientierung punkten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „KUNDENORIENTIERUNG“ in Österreich knapp 58.000 Verbraucherurteile zu 653 Unternehmen und Anbietern aus 50 Branchen eingeholt.

Methode

Bei der Untersuchung „KUNDENORIENTIERUNG“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der zu bewertenden Unternehmen. Für jeden untersuchten Anbieter wird folgende Fragestellung beantwortet: „Wie beurteilen Sie als Kunde bzw. als Nutzer die Kundenorientierung der folgenden Unternehmen/Anbieter insgesamt?“ Berücksichtigt werden sollen alle Erfahrungen und Erlebnisse der vergangenen 24 Monate mit dem jeweiligen Unternehmen bzw. Anbieter in Bezug auf angebotene Produkte/Dienstleistungen, Beratungsleistung, Serviceleistung, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Antworten erfolgen mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala, anhand derer für jedes Unternehmen ein empirischer Mittelwert errechnet wird.

Bewertungssystem

Liegt der Gesamtindex-Wert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Kundenorientierung“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich bewerteten Gruppe, wird dem Unternehmen eine „SEHR HOHE Kundenorientierung“ zugeschrieben. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche den niedrigsten und somit besten Eigenwert aufweist, erhält die Auszeichnung „HÖCHSTE Kundenorientierung“ und gilt als Nr. 1 seiner Branche.

Die bestbewerteten Branchensieger

Über alle Branchen und Unternehmen hinweg punkten vor allem die Drogeriemärkte Müller, Rituals und BIPA sowie der Elektronikmarkt e-tec.at. Im Folgenden sind die Unternehmen und Anbieter mit den niedrigsten Mittelwerten und „HÖCHSTER Kundenorientierung“ aufgelistet.

„HÖCHSTE Kundenorientierung“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Müller | 1,86 | Drogeriemärkte
e-tec.at | 1,92 | Elektronikmärkte
Kelag | 1,94 | Energieversorger - Gas
Best Western Hotels & Resorts | 1,96 | Hotelketten / -gruppen
Ströck | 1,97 | Bäckereiketten
eoffice24.com | 1,97 | Bürohändler
HOFER | 1,97 | Lebensmittel-Einzelhandel
BAUHAUS | 1,99 | Baumärkte
MONTANA | 1,99 | Energieversorger - Strom
atp-autoteile.at | 2,01 | Autoteile & -zubehör
e-tec.at | 2,01 | Onlineshop - Elektronik
VAPIANO | 2,02 | Systemgastronomie
BTV - Bank für Tirol und Vorarlberg | 2,03 | Filialbanken (regional)
Dorotheum Juwelier | 2,03 | Juweliere
MANO Bad | 2,05 | Badausstatter
Reisewelt | 2,05 | Reiseveranstalter
Gigasport | 2,06 | Sportgeschäfte
Wiener Städtische | 2,06 | Versicherer
Magenta | 2,09 | E-Mail-Anbieter
BestDrive by Continental | 2,10 | Autoservice
easybank | 2,10 | Direktbanken
Hansaton | 2,10 | Hörgeräteakustiker
Hartlauer | 2,10 | Optiker

Weitere Anbieter mit „HÖCHSTE Kundenorientierung sind beispielsweise das Gartencenter bellaflora, Küchenanbieter DANKÜCHEN, der Telekommunikationsanbieter Drei, der der Onlineshop – Generalist OTTO, die Bausparkasse s Bausparkasse sowie das Vergleichsportal check24.at.

„Ein Geschenk muss nicht demjenigen gefallen, der es übergibt, es sollte den Geschmack des Beschenkten treffen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „auch im Kundenkontakt sollten Anbieter sich selbst etwas zurücknehmen und stattdessen die Wünsche und Ansprüche der Kunden in den Fokus stellen, damit diese sich am Ende über passgenaue Angebote freuen.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „KUNDENORIENTIERUNG“ mit dem Technikmagazin CHIP finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH