So begeistert ein „Deutscher Champion“ seine Kunden

Auszeichnung für Unternehmen mit rundum überzeugenden Leistungen

Um ihre Kundinnen und Kunden zu begeistern, müssen Unternehmen auf ganzer Linie überzeugen und neben einer hohen Produkt- und Leistungsqualität auch eine attraktive Preisgestaltung, eine klare Markenkommunikation sowie einzigartige stationäre oder zeitgemäße digitale Erlebnisse bieten. Welchen Unternehmen all das aus Kundensicht in besonderem Maße gelingt, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue gemeinsam mit der überregionalen Tageszeitung WELT zum aktuellen Jahreswechsel wieder nach fest definierten, empirisch belastbaren Kriterien analysiert und in der Studie „Deutscher Champion 2026“ zusammengefasst.

Methode

Die Untersuchung sowie die Auswahl der Branchen orientieren sich an den Branchenlisten, die aus der Champions-Reihe 2025 mit WELT hervorgehen. Diese Reihe umfasst branchenübergreifende Studien zur Kundenbegeisterung hinsichtlich der Themen Service, Produkte, Preise, Marke, Filiale und Digitalisierung. Gefragt wird in diesen Untersuchungen eine jeweils verschiedene, jedoch stets repräsentativ ausgesteuerte Anzahl von Verbrauchern und Konsumenten, ob die aufgeführten Unternehmen sie innerhalb der vergangenen Monate hinsichtlich der jeweiligen Studienthemen begeistern konnten. Basierend auf dem Anteil positiver Antworten wird dann für jedes Unternehmen und jeden Bereich ein prozentualer Messwert errechnet, anhand dessen Service-, Produkt-, Preis-, Marken-, Filial- bzw. Digitalisierungs-Champions gelistet und ausgezeichnet werden. Ein „Deutscher Champion“ wird in den Branchen gekürt, die im Rahmen der sechs genannten Studien in mindestens drei Studien einer Analyse unterzogen werden konnten. In die Bewertung gehen alle infrage kommenden Scores ein. Zusatzpunkte können darüber hinaus durch ein optionales Management-Audit erzielt werden. Der Titel „Deutscher Champion“ wird je Branche nur einmal vergeben und weist somit den jeweiligen Branchenbesten in der breit ermittelten Kundenbegeisterung aus. Er ist folglich ein absolutes, branchenweites Alleinstellungsmerkmal. Im Folgenden sind alle 45 Unternehmen aufgeführt, die den Titel „Deutscher Champion“ tragen dürfen.

Branche | Deutscher Champion
Autobanken | STELLANTIS Bank
Autoservice | ATU
Bäckereien | Junge Die Bäckerei
Baumärkte | toom Baumarkt
Bausparkassen | BHW Bausparkasse
Direktbanken | Consorsbank
Direktversicherer | CosmosDirekt
Elektrohändler | Saturn
Elektronikhersteller | Samsung
Energieversorger - bundesweit | E.ON
Energieversorger - regional | enviaM / MITGAS
Fahrradhändler | CUBE Store / Multicycle
Fenster, Türen, Tore | VELUX
Fertighausanbieter | SchwörerHaus
Filialbanken | Commerzbank
Fondsgesellschaften | DWS
Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller | elco
Hotels - Budget | Motel One
Hotels - Mittelklasse | Leonardo Hotels
Hotels - Premium | Steigenberger Hotels & Resorts
Kfz-Versicherer | ADAC Versicherungen
Krankenkassen - regional | AOK Hessen
Krankenkassen - überregional | TK - Die Techniker
Küchenfachhändler | Küche&Co
Lebensmittel-Discounter | LIDL
Lebensmittel-Einzelhändler | REWE
Lebensversicherer | WWK
Massivhausanbieter | Heinz von Heiden
Möbelhändler | SEGMÜLLER
Möbelhändler - Discount | POCO Einrichtungsmärkte
Mobilfunkdiscounter | ALDI TALK
Nachhilfeanbieter | Schülerhilfe
Non-Food Discounter | TEDi
Ökoenergie | Grünwelt Energie
Optikerketten | Apollo-Optik
Paketdienste | DHL
Personaldienstleister | Hofmann Personal
Private Krankenversicherer | Allianz
Rechtsschutzversicherer | ADVOCARD
Sport- und Freizeitgeschäfte | DECATHLON
Telekommunikationsanbieter | 1&1
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser | Kaufland
Vergleichsportale | verivox.de
Webhosting-Anbieter | IONOS
Weiterbildungsanbieter | ils

Gewinner sind in diesem Jahr sowohl wiederholt ausgezeichnete Unternehmen wie beispielsweise Commerzbank, Apollo-Optik, SEGMÜLLER, SchwörerHaus, ILS, toom Baumarkt, CosmosDirekt, ADVOCARD, Grünwelt Energie und WWK (als Lebensversicherer). Auch Junge Die Bäckerei sowie das Hotel (Premium) Steigenberger Hotels & Resorts konnten, wie noch weitere Anbieter, an ihre Vorjahreserfolge anknüpfen. Neu als Gewinner hinzugekommen sind in diesem Jahr zum Beispiel TK - Die Techniker (Krankenkassen - überregional), elco (Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller), E.ON (Energieversorger - bundesweit), VELUX (Fenster, Türen, Tore), Heinz von Heiden (Massivhausanbieter) und Allianz (Private Krankenversicherer).

„Manche Kunden sind eher preisbewusst, andere achten vor allem auf einen zuvorkommenden Service oder eine sehr hohe Produktqualität“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Unternehmen, die nicht nur in einem dieser Bereiche überzeugen, sondern in allen, sprechen dadurch eine besonders große Anzahl von Verbraucherinnen und Verbrauchern an und erzielen sowohl einen breiten Kundenstamm als auch einen besonders nachhaltigen Erfolg.“

Weitere Informationen zur Untersuchung „Deutscher Champion 2026“ und den ausgezeichneten Unternehmen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH