Unternehmen mit sehr hoher Vertragstransparenz

Anbieter aus 32 Branchen im Deutschland-Monitor

Verständlich, transparent und nachvollziehbar – so wünschen sich Kundinnen und Kunden die Verträge, die sie bei Anbietern vom Energieversorger über den Versicherer bis hin zum Finanzdienstleister abschließen. Welche Unternehmen in besonderem Maße mit ihrer Vertragstransparenz überzeugen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel in der Studie „Deutschland-Monitor – Vertragstransparenz“ nun zum zweiten Mal untersucht. Die Studie basiert auf fast 72.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 575 Unternehmen und Anbietern aus 32 Branchen. Abgefragt wurden Vertragsarten wie Kauf-, Leasing-, Leih-, Miet-, Kredit- und Versicherungsvertrag.

Methode

Der Studie liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt: „Wenn Sie als Interessent oder Kunde in den letzten 12 Monaten den oder die Verträge eines Anbieters durchgelesen haben: Wie bewerten Sie Ihren Gesamteindruck für die Vertragstransparenz anhand der vorgegebenen Zufriedenheitsskala?“ Transparenz wird hier auch unter dem Aspekt der Deutlichkeit und Nachvollziehbarkeit hinsichtlich beispielsweise der Bedingungen, des Preises oder der Kündigung definiert.

Für die Auswertung wird für jeden Anbieter mittels der abgegebenen Verbraucherurteile und einer fünfstufigen Antwortskala ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Dabei gilt: je niedriger der Wert, desto besser das Verbraucherurteil. Die Bewertung „Hohe Vertragstransparenz“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „Sehr hohe Vertragstransparenz“. Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Die bestbewerteten Branchenersten

Im Folgenden sind die Branchenersten mit den niedrigsten und also besten individuellen Mittelwerten aufgeführt.

Anbieter | Anbieter-Mittelwert | Branche
Flamme Küchen + Möbel | 2,31 | Möbelhändler
E WIE EINFACH | 2,34 | Energieversorger - bundesweit
ALDI TALK | 2,35 | Mobilfunkanbieter - Discounter
O2 | 2,36 | Internet- und Mobilfunkanbieter
RENSCH-HAUS | 2,37 | Fertighausanbieter
HUK-COBURG | 2,39 | Versicherer
MEDA Küchenfachmarkt | 2,40 | Küchenhändler
AGILA Haustierversicherung | 2,43 | Spezialversicherer
GLS Bank | 2,43 | Nachhaltigkeitsbanken
ENTEGA | 2,46 | Energieversorger - Öko
Swapfiets | 2,46 | E-Bike Aboanbieter
comdirect | 2,47 | Direktbanken
asspario | 2,48 | Digitalversicherer
mömax | 2,49 | Möbelhändler - Discount
VHV Versicherungen | 2,49 | Maklerversicherer
Allianz Direct | 2,50 | Direktversicherer
Stadtwerke Düsseldorf | 2,50 | Energieversorger - regional
GEWOBA | 2,51 | Wohnungsgesellschaften
Wüstenrot Bausparkasse | 2,51 | Bausparkassen
SIMka (Mobilka) | 2,52 | Auslandstelefonie
Union Investment | 2,53 | Fondsgesellschaften
Ford Bank | 2,53 | Autobanken
Wüstenrot Baufinanzierung | 2,55 | Baufinanzierer – Vermittler
Sparkasse Westmünsterland | 2,56 | Filialbanken - regional

Ebenfalls Branchenerste sind zudem mein-dienstrad.de (Dienstfahrrad-Leasing), GLOBAL-FINANZ (Finanzvertriebe), Commerzbank (Filialbanken – überregional), KfW Bank (Spezialbanken), Sutor Bank (Privatbanken), FlexxDrive (Auto-Abos), Revolut (Neobanken) und Traders Place (Online-Broker).

„Um rechtssicher zu sein, sind viele Verträge oft sehr lang und darüber hinaus auch nicht besonders leserfreundlich“,sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „trotz aller rechtlichen Anforderungen sollten Unternehmen sich jedoch um größtmögliche Transparenz und Nachvollziehbarkeit bemühen, damit Kundinnen und Kunden nicht im Nachgang durch bestimmte Konditionen oder Einschränkungen enttäuscht werden.“

Weitere Informationen und die vollständigen Rankings der Studie „Deutschland-Monitor – Vertragstransparenz“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH