Verbraucher ernennen ihre „Vertrauens-Könige“

Befragung zur Vertrauenswürdigkeit von über 1.000 Anbietern

Verlässlichkeit und die Gewissheit, einem Unternehmen vertrauen zu können, sind für viele Verbraucherinnen und Verbraucher wichtige Kriterien bei der Anbieterwahl. Welche Unternehmen vom Lebensmittelhändler über den Massivhausanbieter bis hin zum Versicherer unter Verbrauchern als besonders vertrauenswürdig gelten, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit BILD für die Studie „Deutschlands Vertrauens-Könige 2026“ zum zweiten Mal untersucht. Bewertet wurden 1.080 Unternehmen aus 49 Branchen anhand von mehr als 132.000 Verbraucherurteilen.

Methode

Für die Studie wurden Verbraucherinnen und Verbraucher über ein Online-Access-Panel gefragt, inwieweit sie die zu untersuchenden Unternehmen aus eigener Erfahrung als vertrauenswürdig bewerten. Mittels einer vierstufigen Antwortskala wurden die einzelnen Urteile dann zu Mittelwerten je Unternehmen zusammengeführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen ein „Starkes Vertrauen“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, wird das Unternehmen mit „Sehr starkes Vertrauen“ ausgezeichnet. Das Unternehmen mit dem besten Eigenwert innerhalb seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „Stärkstes Vertrauen“ und gilt als Nr. 1 seiner Branche. Die Untersuchung erfolgt eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen.

Branchengewinner mit Bestwertung

Als Unternehmen mit den insgesamt besten Bewertungen aus der Studie gehen die Versicherer Debeka und Allianz, gefolgt von der Krankenkasse IKK classic und dem Versicherer Generali hervor. Die im Folgenden aufgeführten Unternehmen sind die Branchengewinner mit den besten Bewertungen.

Branchengewinner | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Debeka | 1,57 | Versicherer
IKK classic | 1,62 | Krankenkassen
Doppelherz | 1,63 | Nahrungsergänzungsmittel
Town & Country Haus | 1,63 | Massivhausanbieter
WOLF | 1,64 | Heiztechnik & Wärmepumpen
norisbank | 1,64 | Direktbanken
Lohnsteuerhilfe Bayern (Lohi) | 1,65 | Lohnsteuerhilfevereine
1&1 | 1,66 | Telekommunikationsanbieter
Carglass | 1,66 | Autoglasreparatur
NEW Energie | 1,66 | Energieversorger
JobRad | 1,67 | Dienstfahrrad-Leasing
Autohaus Gotthard König | 1,68 | Autohändler
Schwäbisch Hall Baufinanzierung | 1,69 | Baufinanzierer - Vermittler
HIT | 1,69 | Lebensmittelhändler
Hurtigruten | 1,69 | Kreuzfahrtanbieter
MRS.SPORTY | 1,69 | Fitness-Studios
viaprinto | 1,70 | Druckereien
MEDA Küchenfachmarkt | 1,70 | Küchenfachmärkte
DERTOUR Reisebüro | 1,70 | Reisebüros
Uelzener | 1,70 | Spezialversicherer
SEGMÜLLER | 1,70 | Möbelhändler
LINDA Apotheke | 1,70 | Apotheken-Kooperationen

Ebenfalls „Stärkstes Vertrauen“ haben beispielsweise der Nachhilfeanbieter Lernstudio Barbarossa, das Wohnungsunternehmen Sahle Wohnen, der Optiker MATT, der Mobilfunkanbieter ALDI TALK, der Fertighausanbieter BIEN-ZENKER, Wüstenrot Bausparkasse, der Personaldienstleister office people sowie das Online-Reisebüro ltur.com.

„Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „jedenfalls gilt das aus Verbrauchersicht, denn Verbraucher bevorzugen zumeist solche Anbieter, deren Angebote sie nicht jedes Mal mühsam kontrollieren müssen, sondern denen sie auf Grund bisheriger positiver Erfahrungen ein besonders hohes Vertrauen entgegenbringen können.“

Die vollständigen Rankings zu allen 49 Branchen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH