Wo es Produkte mit besonderer Qualität gibt

Kunden bewerten 1.325 Unternehmen hinsichtlich ihrer Produktqualität

Ein qualitativ hochwertiges Produkt ist für Kunden in der Regel eine lohnende Investition, denn meistens ist es besonders nützlich, langlebig oder angenehm in der Anwendung, sodass Enttäuschung und teure Nachkäufe vermieden werden. Welche Hersteller und Anbieter aus Kundensicht für eine besonders hohe Produktqualität stehen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST in diesem Jahr nun zum zehnten Mal für ihre Studie „Beste Produktqualität“ untersucht. Dazu wurden rund 184.000 Verbraucherurteilezu 1.325 Unternehmen und Marken aus 61 unterschiedlichen Produktgruppen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer unabhängigen Umfrage, in der Konsumenten und Verbraucher auf Basis ihrer eigenen Erfahrungen während der letzten 24 Monate die Qualität von Produkten bestimmter Unternehmen bzw. Marken bewerteten. Mittels einer sechsstufigen Antwortskala wurde aus allen Bewertungen für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Lag dieser niedriger und ist somit besser als der Gesamtmittelwert aller Anbieter der jeweiligen Produktgruppe, wurde dem Unternehmen das Prädikat „Sehr gut“ zugeschrieben. Ist der Eigenwert zusätzlich noch besser als der Mittelwert dieser bereits als überdurchschnittlich bewerteten Anbieter, wurde das Unternehmen mit „Herausragend“ ausgezeichnet. Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Produktgruppe den insgesamt besten Mittelwert erzielten, erhielten die Auszeichnung „Nr. 1“.

„Nr 1“-Anbieter mit Bestwertungen

Das Gesamtranking wird angeführt von natural elements (Nahrungsergänzungsmittel), gefolgt von Schlaraffia (Matratzen) und NATURE LOVE (Nahrungsergänzungsmittel). Im Folgenden sind die bestbewerteten Erstplatzierten aller 61 untersuchten Produktgruppen mit ihren jeweiligen Mittelwerten und der zugehörigen Produktkategorie aufgeführt.

Nr. 1 | Unternehmens-Mittelwert | Produktgruppe
natural elements | 2,25 | Nahrungsergänzungsmittel
Schlaraffia | 2,27 | Matratzen
KRONENBACH | 2,28 | Bad- & Sanitärausstattung
KNAPPSCHAFT | 2,29 | Krankenkassen
engbers | 2,29 | Mode
Samsung | 2,30 | Haushaltsgeräte
FACKELMANN | 2,30 | Haushaltswaren/Küchenutensilien
RENSCH-HAUS | 2,30 | Fertighaus
Binder Optik | 2,30 | Optiker
CosmosDirekt | 2,31 | Kfz-Versicherung
MELLERUD | 2,32 | Oberflächenreiniger
nobilia | 2,33 | Küchenmöbel
MUNDFEIN Pizzawerkstatt | 2,34 | Pizza-Lieferservice
Musterring | 2,36 | Möbelmarken
CAPRICE | 2,36 | Schuhe
Erdmann Sauna & Spa | 2,36 | Sauna
Carthago | 2,38 | Wohnmobil-/Wohnwagen
Tchibo MOBIL | 2,38 | Mobilfunk-Discounter
Philips | 2,39 | Unterhaltungselektronik
Debeka | 2,39 | Hausratversicherung
elco | 2,39 | Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller

Ebenfalls „Nr. 1“ sind beispielsweise WIRmachenDRUCK (Druckereien), Canyon Bicycles (Fahrradhersteller), PARADOR (Bodenbelag), POOLUNION (Pool-Fachhändler) und ECO System HAUS (Massivhaus).

„Für viele Produkte gibt es mittlerweile die verschiedensten in- und auch ausländischen Anbieter, und obwohl diese Produkte auf den ersten Blick oft gleichwertig erscheinen, können die Qualitätsunterschiede groß sein“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „werden Kundinnen und Kunden nach dem Kauf oder während der Produktanwendung von Mängeln überrascht, führt dies zu einem Vertrauensbruch und die Betroffenen wenden sich vom Anbieter enttäuscht ab.“

Die vollständigen Rankings zur Untersuchung „Beste Produktqualität“ mit allen bewerteten Marken / Unternehmen aus allen Produktgruppen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH