Pressemeddelelse -
EPSI BANK 2024 -Historisk lav kundetilfredshed hos privatkunderne
Tilfredsheden er – igen i år – på et historisk lavt niveau. Bankerne har de seneste år oplevet stigende kritik fra privatkunder, der har følt sig overset i takt med, at bankerne har været langsomme til at genindføre positive indlånsrenter. Det har især skabt frustration blandt kunderne, som har oplevet, at deres opsparing fortsat har givet ringe eller ingen afkast, på trods af stigende markedsrenter. Samtidig har bankerne kunnet fremvise solide årsregnskaber med høje indtjeningsniveauer, hvilket yderligere har forstærket kundernes opfattelse af en manglende balance mellem deres egen økonomiske situation og bankernes kommercielle succes.
»Kombinationen af økonomisk succes for bankerne og en oplevelse af manglende kundepleje har bidraget til den fortsatte nedgang i kundetilfredsheden, som vi ser i år. Men der er også gode takter at spore. Særligt når det gælder relation til bank-rådgiverne, der har stor betydning for kundetilfredsheden ,» siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.
Emner
Kategorier
EPSI Rating Danmark er en del af EPSI Rating Group, som er ejet af Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ. EPSI Rating Group udfører undersøgelser i flere lande, både i Norden og i Europa, og EPSI Rating er en del af det europæiske netværk. Institut for Kvalitetsudvikling er en nonprofit-stiftelse med den opgave at fremme kvalitetsudviklingen i Sverige ved at skabe, samle og sprede viden om kvalitetsudvikling.