Kategorier: loyalitet

De private forsikringskunders tilfredshed falder, mens erhvervskundernes forbliver stabil. Kunderelationen og serviceopfattelsen er under pres, men enkelte selskaber leverer sublim service og belønnes med Danmarks højeste kundetilfredshedsscores.

2. November 2026 kl. 08:00

Privatkundetilfredsheden falder for fjerde år i træk. Relevant, personlig service kan vende udviklingen.
Tilbagegangen fortsætter i årets branchemåling for de danske skadeforsikringsselskaber. Privatkundernes tilfredshed falder til 71,6 fra 72,5 sidste år. Efter sidste års markante fald i kølvandet på store prisstigninger er relationen og servicekvaliteten i år i fokus. Kunderne savner, at sel

Små ændringer i bankernes samlede kundetilfredshed dækker over store forskelle i en banksektor i forandring

21. September 2026 kl. 08:00

Bankmålingen i 2026 viser forskelligrettede udviklinger på tværs af privat og erhverv, men også bankerne imellem
Årets bankmåling viser en mindre stigning i privatkundetilfredsheden og et svagt fald i erhvervskundetilfredsheden – men bag udviklingerne på overordnet niveau, gemmer der sig store forskelle mellem bankerne. Nogle løfter kundeoplevelsen, mens andre går tilbage i en tid præget af fus

Pensionsselskaberne vender udviklingen i kundetilfredsheden efter flere års fald

1. Juni 2026 kl. 08:22

Pensionsbranchen løfter kundetilfredsheden efter flere år med tilbagegang
Efter flere år med pres på kundetilfredsheden viser EPSIs pensionsstudie 2026 endelig en positiv udvikling blandt pensionsselskabernes privatkunder.
Fremgangen betyder, at branchen bevæger sig væk fra det lave niveau, der prægede 2025, men der er fortsat et stykke vej til de højere tilfredshedsniveauer, som branchen t

De velhavende kunder er meget tilfredse med deres private banking-løsning

15. December 2025 kl. 08:52

Nykredit topper kundetilfredsheden for andet år i træk – og hele tre banker leverer ’meget tilfredse’ private banking-kunder De velhavende kunder er generelt meget tilfredse med deres private banking-løsninger, viser årets branchemåling fra EPSI. Særligt tre banker skiller sig ud med meget høj kundetilfredsheds. Et resultat, der af EPSI betegnes som ”imponerende i et krævende kundesegment”.

Nykredits Private Banking-kunder er mest tilfredse i EPSI's PB-studie

12. December 2024 kl. 08:05

Nykredits Private Banking-kunder er mest tilfredse i EPSI's studie om kundetilfredshed. Nykredit klarer sig bedst på værdsættelse, hastighed og rådgivning. Jyske Bank og Sydbank fremhæves også for deres rådgivning og kundefokus, generelt er tilfredsheden høj.

Nordnet har de mest tilfredse investeringskunder i Danmark

2. December 2024 kl. 07:30

Nordnet har fået den højeste kundetilfredshed blandt investeringsudbydere i Danmark med en score på 76,3. Danskere viser stigende interesse for investering. Sydbank forbedrer kommunikation og produkter, og Nykredit er stærke på rådgivning til kunderne.

Sparekassen Kronjylland holder fast i førstepladsen for privatkundetilfredshed. Sydbank står bag den største stigning i årets måling

16. September 2024 kl. 09:47

EPSI’s bankstudie er i 2024 baseret på 4.775 interviews. Undersøgelsen af kundetilfredsheden i banksektoren er baseret på 2.808 interviews med danske privatkunder og 1.967 interviews med danske erhvervskunder. Interviewene er hhv. gennemført i perioden 17. juni til 19. august og 19. juni til 19. august af Norstat Danmark for EPSI Rating Danmark.

EPSI BANK 2024 -Historisk lav kundetilfredshed hos privatkunderne

16. September 2024 kl. 09:43

Tilfredsheden er – igen i år – på et historisk lavt niveau. Bankerne har de seneste år oplevet stigende kritik fra privatkunder, der har følt sig overset i takt med, at bankerne har været langsomme til at genindføre positive indlånsrenter. Det har især skabt frustration blandt kunderne, som har oplevet, at deres opsparing fortsat har givet ringe eller ingen afkast, på trods af stigende markedsrent

OK har de mest tilfredse el-kunder

20. November 2023 kl. 07:59

OK indtager i årets måling førstepladsen på et flot niveau – en kundetilfredshed på 72,5 – efter en flot stigning på 3,8 indekspoint. Temaer: Faldende tillid i branchen, Digital selvbetjening er afgørende, Kampen om de nye kunder, Valg af el-aftale er et aktivt valg for flere danskere.

Privatkundetilfredsheden falder igen - bankkunderne savner fokus fra bankerne

18. September 2023 kl. 08:34

Sparekassen Kronjylland, Arbejdernes Landsbank (AL Bank) og Nykredit Bank er i Top 3 - med en pæn afstand til de øvrige.

Covid-19 får bankerne tættere på kunderne - EPSI branchestudie BANK 2020

28. September 2020 kl. 08:37

EPSI præsenterer årets branchestudie for bank-tilfredshed (privat og erhverv). I kølvandet på Covid 19 er digitaliseringen af danske virksomheder accelereret og bankerne er ingen undtagelse. De banker, der har haft mulighed for det, har sat ekstra fart på udviklingen af digitale platforme, tjenester og tilgange til kunderne, der kan gøre det nemt for kunderne

Privatkunderne er fortsat meget tilfredse med deres forsikringsselskaber

12. November 2018 kl. 05:00

Den danske forsikringsbranche har endnu engang scoret meget høje resultater i EPSI Ratings årlige kundetilfredshedsmåling. Med en score over 75 har branchen nogle af de allermest tilfredse privatkunder, og er også det land i Skandinavien med den højeste branchescore i forsikringsbranchen.

De danske mobilkunder er fortsat de mest tilfredse i Skandinavien, men Telekom-branchen har en udfordring med utilfredse kunder

29. Oktober 2018 kl. 12:35

EPSI Rating har igen i år målt kundetilfredsheden blandt mobil, TV og bredbåndskunder på privatmarkedet i Skandinavien og endnu engang er de danske mobilkunder på privatmarkedet de mest tilfredse i Skandinavien ved sammenligning med EPSIs målinger i Sverige og Norge med en score på 74,5, hvor 75 og over klassificeres som MEGET TILFREDSE kunder.