Gå til indhold

Emner: Data, Telekommunikation, IT

  • CBB har de mest tilfredse mobil-kunder - Telia er højdespringer

    De små selskaber vinder stadig
    CBB vinder årets EPSI branchestudie for kundetilfredshed med en høj score på 80,5 efter en stigning på 1,5 indekspoint.
    Branchegennemsnittet falder til niveauet fra forrige år, men holder sig stadig på et overordnet pænt niveau.
    ”Generelt er kunderne tilfredse med det, de får, fra deres mobiludbydere. Den gennemsnitlige tilfredshed er på et flot niveau, og f

  • Kundetilfredshed Mobil 2020 EPSI Rating

    Mobilselskabernes kundetilfredshed falder – corona har øget kundernes krav

    EPSI Rating præsentererer årets branchestudie for mobil & bredbånd. Sidste års rekordhøje stigning i kundetilfredsheden for mobilbranchen er ikke ført videre til 2020. I stedet har seks måneder med Covid-19 resulteret i det største dyk i kundetilfredsheden nogensinde set i EPSI Ratings branchestudie for mobilselskaberne i Danmark. På tværs af brancher har Covid-19 ændret kundernes behov og krav.

  • Det går godt for teleselskabernes kundetilfredshed!

    Det går godt for teleselskabernes kundetilfredshed!

    De danske mobil- og bredbåndskunder er de mest tilfredse i Skandinavien. Sammenlignet med vores norske og svenske brødre, er kunderne i Danmark de som er mest tilfredse med deres teleselskab. De danske mobilkunder er desuden også nogle af de allermest tilfredse i forhold til alle de brancher EPSI Rating måler i Danmark.

  • EPSI Rating om Telekom 2017

    TV- og bredbånds-kunder er blevet mere tilfredse

    Årets undersøgelse fra EPSI Rating viser, at kunderne ikke længere oplever så stor en forskel i tilfredshed mellem deres mobil-, bredbånds- og TV-udbyder. Kunderne på bredbånds- og TV-markedet har oplevet en markant stigning i tilfredshed og nærmer sig nu niveauet af tilfredshed på mobil-markedet. Bredbåndskunderne har aldrig været så tilfredse, som de er i årets EPSI Rating undersøgelse.

  • EPSI Rating om Kundeklager

    Kundeklager giver gode muligheder for loyale og tilfredse kunder

    EPSI Rating præsenterer en analyse af kundeklager og klagehåndtering i Danmark. Baseres på mere end 10.700 telefoninterviews af privat- og erhvervskunder gennemført i løbet af efteråret 2016 og indenfor brancherne bank, forsikring og el. Der kan blandt andet noteres lav score i klagehåndteringen og en større forskel end tidligere i kundetilfredsheden mellem en klagende og en ikke klagende kunde.

  • Kundetilfredshed Telesektoren 2016

    Kundetilfredsheden stiger igen i år blandt mobil og bredbåndskunderne

    Mobil og bredbåndskunderne er mere tilfredse i årets EPSI Rating undersøgelse af telesektoren i forhold til sidste år. Mobilmarkedet er nu på et højt niveau, hvad gælder kundetilfredshed, og der er stor afstand til både bredbånds- og TV-markedet. Hvis man sammenligner telesektoren med bankbranchen, som EPSI Rating har målt tidligere i år, så er danskerne mere tilfredse med deres mobiloperatør, en