At kommunikere med succes kræver mere end blot kommunikation
For bare et øjeblik siden var kommunikation ensbetydende med at skabe overbevisende budskaber og at formidle historier. Men i dag, selvom dette fortsat er en central del af kommunikationen, er det ikke nok - og det har det ikke været i et stykke tid nu. Kommunikationsarenaen har ændret sig; kunderne i dag forventer en problemfri kunderejse, og deres brugeroplevelse spiller en vigtig rolle, når de