Tiedote —
Missä päin Suomea ollaan tyytyväisimpiä arjen palveluihin?
Missä päin Suomea ollaan tyytyväisimpiä arjen palveluihin?
EPSI selvitti yli 20 000 suomalaiselta, kuinka tyytyväisiä he ovat arjessaan käyttämiinsä palveluihin – ja miten kokemukset eroavat kunnittain.
Vertailussa ei arvioida kuntien omia palveluja, vaan kunnassa asuvien ihmisten tyytyväisyyttä käyttämiinsä yrityksiin ja palveluihin. Tulos kertoo, kuinka tyytyväisiä kunnassa asuvat ihmiset keskimäärin ovat arjessaan käyttämiinsä yrityksiin ja palveluihin – esimerkiksi palvelun toimivuuteen, tarjonnan sopivuuteen ja siihen, saavatko he mielestään rahalleen vastinetta.
Tulokset tuotetaan asteikolla 0-100. Asteikolla pidetään nyrkkisääntönä, että 0-60=tyytymätön, 60-75=tyytyväinen, ja yli 75=erittäin tyytyväinen.
Miten ranking on rajattu?
Rankingiin on otettu mukaan 91 kuntaa. Rankingissa painotetaan kuntia, joissa havaintomäärä mahdollistaa mielekkään kuntakohtaisen vertailun. Muiden kuin rankingissa mukana olevien kuntien haastattelumäärät ovat pääosin alle 100, minkä vuoksi niitä ei ole sisällytetty varsinaiseen rankingiin. Näiden kuntien tuloksia voidaan kuitenkin tarkastella erikseen, ja EPSI toimittaa kuntakohtaisia tietoja niitä pyytäville.
EPSI Palvelutyytyväisyys 2026 – 91 kunnan ranking
15 suurinta kuntaa: missä asukkaat ovat tyytyväisimpiä arjen palveluihin?
Missä suurissakaupungeissa palvelut tuntuvat hintansa arvoisilta?
Vertailussa ovat Suomen 15 suurinta kuntaa. Vastine rahalle kertoo, kokevatko asukkaat saavansa käyttämistään arjen tuotteista ja palveluista riittävästi hyötyä suhteessa niiden hintaan.
Lappeenranta kärjessä suurten kaupunkien vertailussa
Lappeenrantalaiset kokevat saavansa käyttämistään arjen tuotteista ja palveluista parhaiten vastinetta rahalle. Ero vertailun kärjen ja Joensuun välillä on 6,5 indeksipistettä.
Mitä “vastine rahalle” tarkoittaa tässä tutkimuksessa?
Kyse ei ole vain hinnasta. Arvio kokoaa yhteen sen, kuinka paljon hyötyä asukkaat kokevat saavansa käyttämistään palveluista suhteessa siihen, mitä niistä maksetaan – esimerkiksi pankki-, vakuutus-, energia-, tele-, kauppa-, terveys- ja muissa arjen palveluissa.
Sama tyytyväisyysluku voi kätkeä taakseenhyvin erilaisen palvelukokemuksen
“Ranking kertoo, missä ollaan. EPSI-analyysi näyttää, mitä luvun takana tapahtuu – mikä toimii, mikä jää jälkeen ja mihin kannattaa keskittyä, jos asukkaiden palvelukokemusta halutaan parantaa", sanoo Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland.
Lisätiedot ja kuntakohtaiset tulokset
Heidi Laitinen
Country Manager, EPSI Rating Finland
Koko 91 kunnan ranking ja muu tiedote luettavissa myös oheisesta PDF-tiedostosta "EPSI Rating Tiedote Palvelutyytyväisyys Kunnat 2026". Tiedoston voi ladata alta kohdasta 'Liittyvä media'.
Aiheet
Alueet
EPSI Rating tutkii, miten asiakkaista tulee asiakkaita ja miten he pysyvät uskollisina yritykselle. EPSI Ratingin tutkimukset selvittävät asiakkaiden kokemusten ja yrityksen kanssa käydyn vuorovaikutuksen avulla, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestä. EPSI Ratingin tutkimusmenetelmä on Tukholman kauppakorkeakoulun suunnittelema ja toimii perustana puolueettomille ja luotettaville tutkimuksille.
