Tiedote —
MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET YRITTÄJÄT JA YRITYKSET OVAT TYÖELÄKEVAKUUTUSYHTIÖIHIN?
Ilmariselle kaksoisvoitto työeläkevakuutuksissa – Elo aivan kannoilla yrittäjien vertailussa
Yrittäjät kaipaavat henkilökohtaista neuvontaa – sen saaneet ovat selvästi tyytyväisempiä eläkevakuuttajaansa.
Työeläkevakuutus näkyy työnantajan ja yrittäjän arjessa usein maksuna, mutta asiakkaalle sen arvo punnitaan myös silloin, kun tarvitaan neuvoja, tukea työkykyyn tai vastaus vaikeaan kysymykseen. EPSI:n vuoden 2026 vertailussa Ilmarinen johtaa sekä TyEL- että YEL-asiakastyytyväisyyttä. Ilmarinen erottuu edukseen tasaisesti, mutta etenkin rahalle saatavaa vastinetta koskevissa arvioissa. Yrittäjien YEL-vertailussa Elo jää kärjestä vain 0,3 pistettä, Veritas puolestaan saa vahvat arviot palvelua koskien TyEL-asiakkailtaan ja imagoaan koskein YEL-asiakkailtaan.
“Työeläkeyhtiöiden vertailu kertoo paljon muustakin kuin lakisääteisen vakuutuksen hoitamisesta. Asiakkaat arvioivat, kuinka helposti he saavat ymmärrettävää apua ja kuinka hyvin yhtiö tuntee heidän tilanteensa. Ilmarisen kaksoisjohto ja Elon tiukka YEL-kamppailu tekevät tästä erityisen kiinnostavan.”
-Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland
Ilmarisen kaksoisvoiton salaisuus löytyy asiakkaan kokemasta arvosta
TyEL-asiakkaiden arvioissa Ilmarinen erottuu etenkin palveluista saadussa vastineessa. Yrittäjien YEL-vertailussa yhtiön etumatka on pienempi, mutta asiakkaiden halukkuus valita Ilmarinen uudelleen on toimialaa vahvempi.
TyEL:ssä Ilmarisen etumatka rahalle saatavassa vastineessa on 11,4 pistettä. YEL:ssä erot ovat maltillisempia, mutta yhtiön uudelleenvalinnan arvio ylittää toimialan 3,6 pisteellä.
”Ilmarisen kaksoisvoitto on vahva osoitus siitä, että yhtiö on onnistunut rakentamaan asiakkailleen todellista arvoa. Erityisen vakuuttavaa on työnantaja-asiakkaiden kokemus: Ilmarinen erottuu toimialasta selvästi niin rahalle saatavassa vastineessa, palvelun laadussa kuin luotettavuudessakin. Kyse ei ole enää vain vakuutuksen hoitamisesta, vaan siitä, miten hyvin yhtiö onnistuu palvelemaan asiakkaitaan. Ilmarinen näyttää suuntaa koko toimialalle.”
-Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland
Yrittäjät kaipaavat neuvontaa – Elon palvelu saa vahvat arviot
Yrittäjälle YEL-vakuutus ei ole vain kuukausittainen maksu. Se vaikuttaa eläketurvan lisäksi myös muuhun sosiaaliturvaan. Kun oma tilanne muuttuu, tärkeintä on saada ymmärrettävää neuvontaa ja tavoittaa oikea ihminen. Siksi Elon vahvat palveluarviot kertovat yrittäjälle merkityksellisestä asiasta: avun saatavuudesta silloin, kun sitä tarvitaan.
Elon asiakkaat arvioivat erityisen korkealle oman yhteyshenkilönsä. Myös digipalveluiden toimivuus, palvelun johdonmukaisuus ja avun saaminen saavat vahvat arviot. Yrittäjälle yhdistelmä on tärkeä: rutiinit voi hoitaa verkossa, mutta vaikeaan kysymykseen tarvitaan toisinaan henkilökohtaista apua. Nämä palvelupisteet ovat eri mittareita kuin YEL:n kokonais-EPSI-indeksi.
“Elon tuloksissa huomio kiinnittyy siihen, kuinka lähellä se on YEL-vertailun kärkeä ja kuinka vahvasti yrittäjät arvioivat henkilökohtaista palvelua. Hyvä eläkevakuuttaja ei ole vain järjestelmä, jossa asiat hoituvat, vaan kumppani, jolta saa apua silloin, kun sitä tarvitaan.”
-Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland
Kun asiakas tarvitsee ihmistä, Elo ja Veritas nousevat esiin
Kun asia on yksinkertainen, asiakas hoitaa sen mielellään digitaalisesti. Mutta eläketurvaa, työtuloa tai työkykyä koskevissa tilanteissa voi olla tärkeää saada kiinni ihminen, joka tuntee asian ja vastaa nopeasti. Silloin palvelun laatu ei näy vain järjestelmän toimivuudessa vaan kokemuksessa siitä, ettei asiakas jää yksin. EPSI:n tuloksissa Elo ja Veritas onnistuvat tässä eri asiakasryhmissä.
Veritas saa TyEL-vertailun korkeimmat arviot sekä omasta yhteyshenkilöstä että yhteydenoton vastausajasta. YEL-asiakkaissa Elo saa korkeimman arvion omasta yhteyshenkilöstä, ja Veritas erottuu vastausnopeudessa. Nämä ovat kiinnostavia onnistumisia, mutta myös käytännöllinen muistutus koko alalle: kun asiakas tarvitsee apua, tavoitettavuus ja asiantuntemus tekevät palvelulupauksesta todellisen.
“Veritas osoittaa, kuinka vahva kilpailuetu tavoitettavuus voi olla: asiakkaat arvioivat sekä oman yhteyshenkilön että vastausnopeuden poikkeuksellisen korkealle. Yrittäjien puolella Elo onnistuu erityisesti omassa yhteyshenkilössä. Tällaiset kokemukset ovat asiakkaille konkreettisia.”
-Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland
Työkyvyn tuki liittyy parempaan asiakaskokemukseen – mutta moni jää palveluiden ulkopuolelle
Työeläkevakuutus mielletään helposti lakisääteiseksi maksuksi, vaikka työeläkeyhtiöiden palveluilla voi olla merkitystä myös työpaikkojen arjessa. Työnantajalle työntekijän työkyvyn heikkeneminen voi tarkoittaa poissaoloja, epävarmuutta ja tarvetta löytää ratkaisuja ajoissa.
EPSI:n tutkimus nostaa esiin kiinnostavan ristiriidan. Työkykyä tukevia palveluita hyödyntäneiden työnantajien asiakastyytyväisyys on selvästi muita korkeampi, mutta palveluita on käyttänyt vain noin joka kolmas. Tulokset herättävät kysymyksen siitä, tunnistavatko työnantajat riittävän hyvin työeläkeyhtiöidensä tarjoaman tuen.
“Työeläkevakuutuksen arvo ei synny vain siitä, että lakisääteiset velvoitteet hoidetaan oikein. Se syntyy myös siitä, että työnantaja tietää saavansa tukea silloin, kun työntekijöiden työkykyyn liittyvät kysymykset tulevat ajankohtaisiksi. Tutkimuksen kiinnostavin havainto on, kuinka paljon tyytyväisempiä palveluita hyödyntäneet työnantajat ovat – ja kuinka moni ei vielä ole niiden piirissä.”
-Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland
Yrittäjän eläketurvassa neuvo voi olla arvokkaampi kuin uusi digipalvelu
YEL-työtulo ja eläketurva voivat tuntua monimutkaisilta etenkin yksinyrittäjälle. Päätökset koskevat kuitenkin paljon muutakin kuin tulevaa eläkettä: ne liittyvät myös yrittäjän toimeentulon turvaamiseen eri elämäntilanteissa. Siksi ymmärrettävä neuvonta ei ole vain palvelun lisäominaisuus. Se voi auttaa yrittäjää hahmottamaan vaihtoehtojaan ja löytämään oikean yhteydenottokanavan ajoissa.
Neuvontamateriaaleja on käyttänyt 25,5 prosenttia vastaajista, ja myös heidän tyytyväisyytensä on muita korkeampi. Monelle yrittäjälle ongelma ei välttämättä ole tiedon puute vaan se, että oikea tieto pitäisi löytää oikealla hetkellä ja osata soveltaa omaan tilanteeseen. Tutkimus herättää kysymyksen: kuinka moni yrittäjä jää ilman hyödyllistä tukea, vaikka sitä olisi tarjolla? Tulokset kuvaavat yhteyttä, eivät osoita neuvonnan yksin aiheuttavan tyytyväisyyseroa.
“Yrittäjä ei välttämättä kaipaa lisää tietoa vaan selkeämpää apua oman tilanteensa ymmärtämiseen. Tutkimuksessa neuvontaa saaneet ovat selvästi tyytyväisempiä, mutta neuvonta ei vielä tavoita kaikkia. Tämä on koko toimialalle tärkeä kehittämisen paikka.”
-Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland
Vastuullisuus on myös luottamusta: SDI mittaa kolmea ulottuvuutta
Vastuullisuus ei ole asiakkaalle vain sijoitusten ympäristövaikutuksia tai vuosikertomuksen lupauksia. Työeläkealalla se liittyy myös oikeudenmukaiseen kohteluun, läpinäkyvyyteen ja luottamukseen pitkän aikavälin päätöksiin. EPSI Sustainability Index (SDI) kokoaa asiakkaiden kokeman vastuullisuuden kolmeen näkökulmaan: ympäristövastuuseen, sosiaaliseen vastuuseen ja hyvään hallintotapaan.
EPSI TYÖELÄKEVAKUUTUS 2026
Noin 800 haastattelua
Aineistonkeruu syys-lokakuussa 2026.
Lisätiedot: heidi.laitinen@epsi-finland.org
Aiheet
EPSI Rating tutkii, miten asiakkaista tulee asiakkaita ja miten he pysyvät uskollisina yritykselle. EPSI Ratingin tutkimukset selvittävät asiakkaiden kokemusten ja yrityksen kanssa käydyn vuorovaikutuksen avulla, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestä. EPSI Ratingin tutkimusmenetelmä on Tukholman kauppakorkeakoulun suunnittelema ja toimii perustana puolueettomille ja luotettaville tutkimuksille.
