Sijoittajien ja arvopaperisäästäjien tyytyväisyys sijoittamis- ja säästämispalveluja tarjoaviin toimijoihin Suomessa on nousussa ja hyvällä tasolla. Vertailun korkeinta tyytyväisyyttä nauttii Nordnet, toiseksi yltää S-Pankki.
Pankkialan henkilöasiakkaiden tyytyväisyys pääasialliseen pankkiinsa on noussut erittäin korkealle tasolle, ja yritysasiakkaiden tyytyväisyys tasaantunut korkealle tasolle. Molempien asiakasryhmien parissa korkeimmat arviot sai POP Pankki. Pankkiasiakkaiden odotukset ovat nousussa, ja pankkien on kyettävä näihin myös vastaamaan. Tyytymättömyys chatbottiin heijastuu herkästi yleisyytyväisyyteen.
Asiakastyytyväisyys eri aloilla on kohdannut merkittäviä haasteita 2020-luvun yhteiskunnallisten kriisien, sekä asiakkaiden muuttuvien vaatimusten myötä. Suomessa asiakastyytyväisyys oli vuonna 2023 Pohjoismaiden korkeinta, mutta kaukana 2010-luvun lopun huippuvuosista. Huomattavia eroja mitattiin jälleen niin toimialojen väliltä kuin toimialakohtaisten yhtiöiden väliltäkin.
Säästämisen ja sijoittamisen palveluita tarjoavien toimijoiden asiakastyytyväisyys on Suomessa hivenen matalampaa kuin pankki- ja rahoitusalan asiakkaiden tyytyväisyys kokonaisuutena. Pienestä toimialatason erosta huolimatta toimialan sisällä yhtiöiden asiakastyytyväisyydessä on huomattavia eroja.
Pankki- ja rahoitusalan asiakastyytyväisyys säilyy vaikeista ajoista huolimatta kuluttajien parissa viime vuosien tasolla ja nousee yritysasiakkaiden parissa. Kuluttajien parista korkein tyytyväisyys mitattiin jälleen POP Pankilta, yritysasiakkaiden parissa voiton vei OP Ryhmä.
Pankkialan asiakastyytyväisyys pysyttelee yksityisasiakkaiden parissa viime vuosien tasolla ja nousee yritysasiakkaiden parissa. Poikkeukselliset vuodet ja toimintaympäristön liukuminen kriisistä toiseen vahvistaa vaatimusta digitalisaatiokehityksen onnistuneessa toteuttamisessa ja asiakkaiden sitouttamisessa. Suuret pankit saavat entistä parempia ja pienet entistä matalampia arvioita.