Ohita
POHJOISMAINEN PANKKITOIMINTA 2023

Tiedote -

POHJOISMAINEN PANKKITOIMINTA 2023

Elämme epävarmuuden ja nopeiden muutosten maailmassa. Pohjoismaissa pankkiala saa kuitenkin asiakkaidensa hyväksynnän.

Seuraavat suuntaukset voidaan havaita:

Vakaus

Nykyinen kriisi ei ole vaikuttanut toimialaan merkittävästi pohjoismaisen asiakkaan silmissä. Vaikka yleinen pohjoismainen trendi on hieman negatiivinen, näemme vakaata asiakastyytyväisyyttä ja jopa parantuneita lukuja tietyillä toimialoilla. Asiakkaat näyttävät ymmärtävän, että tämä ei ole rahoitusalan aiheuttama kriisi. Kaiken kaikkiaan pohjoismainen pankkiala saakin siis asiakkailtaan hyväksynnän.

Aktiivisuus

Fyysiset kokoukset korvataan digitaalisilla, mutta henkilökohtaisilla suhteilla on edelleen merkitystä. Näemme lisääntynyttä asiakasvuorovaikutusta, sekä reaktiivista että ennakoivaa. Henkilökohtaiset suhteet lisäävät asiakastyytyväisyyttä erityisesti epävarmoina aikoina. Tässä näemme merkittäviä nousuja yrityspankkisegmentissä.

Luotettavuus

Luottamustalous on tullut jäädäkseen. Luotettavuus ja kestävyys ovat keskeisiä menestystekijöitä. Rahoitusvakauden, monimuotoisuuden, tasa-arvon ja ympäristöjalanjäljen kaltaiset tekijät ovat yhä tärkeämpiä. Toimialalan ulkoista viestintää näistä asioista on kuitenkin parannettava

Historiallinen kehitys - Asiakastyytyväisyys B2B 2005-2023

Historiallinen kehitys - Asiakastyytyväisyys B2C 1999-2023


Haluatko kuulla lisää Pohjoismaisista trendeistä?

Ota yhteyttä!

Heidi Laitinen

heidi.Laitinen.@epsi-finland.org

050 4068 796


Lehdstötiedote on ladattavissa PDF-muodossa alta kohdasta "Liittyvä media".

Linkit

Aiheet

Kategoriat


EPSI Rating tutkii, miten asiakkaista tulee asiakkaita ja miten he pysyvät uskollisina yritykselle. EPSI Ratingin tutkimukset selvittävät asiakkaiden kokemusten ja yrityksen kanssa käydyn vuorovaikutuksen avulla, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestä. EPSI Ratingin tutkimusmenetelmä on Tukholman kauppakorkeakoulun suunnittelema ja toimii perustana puolueettomille ja luotettaville tutkimuksille.

Yhteyshenkilöt

  • Pankkialan asiakastyytyväisyyden kehitys Pohjoismaissa, yritysasiakkaat
    Pankkialan asiakastyytyväisyyden kehitys Pohjoismaissa, yritysasiakkaat
    Lisenssi:
    Käyttö mediassa
    Tiedoston tallennusmuoto:
    .png
    Koko:
    1152 x 676, 158 KB
    Lataa
  • Pankkialan asiakastyytyväisyyden kehitys Pohjoismaissa, yksityisasiakkaat
    Pankkialan asiakastyytyväisyyden kehitys Pohjoismaissa, yksityisasiakkaat
    Lisenssi:
    Käyttö mediassa
    Tiedoston tallennusmuoto:
    .png
    Koko:
    1218 x 713, 194 KB
    Lataa
  • Pankki ja rahoitus, Pohjoismaat 2023.pdf
    Pankki ja rahoitus, Pohjoismaat 2023.pdf
    Lisenssi:
    Käyttö mediassa
    Tiedoston tallennusmuoto:
    .pdf
    Lataa