Aiheet: Yhteiskuntatiede

  • MITEN TYYTYVÄISIÄ PRIVATE BANKING -ASIAKKAAT OVAT PANKKEIHIN?

    Private banking -asiakkaiden tyytyväisyys alan toimijoihin on poikkeuksellisen korkeaa, ja samalla korkeampaa kuin pankkien yleisasakkuuksien tai arvopaperisäästäjien ja sijoittajien keskuudesta mitattu tyytyväisyys pankkeihin. Vertailun parhaat arviot asiakkailtaan saa Nordea, toiseksi sijoittui Danske Bank.

  • MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET KULUTTAJAT JA YRITYKSET OVAT VAKUUTUSYHTIÖIHIN?

    Vakuutusalan asiakastyytyväisyys on Suomessa hyvällä, pohjoismaisittain jopa korkeimmalla tasolla. Kuluttaja-asiakkaiden tyytyväisyys jatkaa nousuaan ja ylittää nyt erittäin tyytyväisten asiakkaiden rajan. Yritysasiakkaiden pitkään nousussa ollut tyytyväisyys puolestaan taantuu hivenen. Kuluttajien vertailussa parhaat arivot sai jälleen Turva, yritysasiakkaiden parissa puolestaan tällä kertaa If.

  • MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET SÄHKÖAUTOILIJAT OVAT LATAUSPISTEOPERAATTOREIHIN?

    Suomalaisten sähköautoilijoiden tyytyväisyys latauspisteitä tarjoaviin toimijoihin on nousussa. Sähköautoilun yleistyessä myös latausverkostoa koskevat vaatimukset kuitenkin kovenevat, ja operaattorien välillä on varsin suuria eroja asiakkaiden odotusten täyttämisessä. Korkein asiakastyytyväisyys mitattiin Teslalle, mutta erittäin tyytyväisiä ovat myös toiseksi sijoittuvan ABC-Latauksen asiakkaat.

  • MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET KULUTTAJAT JA YRITYKSET OVAT PANKKEIHIN?

    Asiakkaiden tyytyväisyys pankkeihin laskee vuoden takaisesta. Tyytyväisyyttä nakertavat esimerkiksi epävarma taloustilanne ja petosyritykset, ja samalla pankkien on edelleen vastattava asiakkaiden odotuksiin niin digitaalisten palvelujen kuin henkilökohtaisen otteenkin osalta. Parhaan arviot yksityisasiakkailtaan saa tällä kertaa S-Pankki, yritysasiakkailtaan taas POP Pankki.

  • MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT MATKATOIMISTOIHIN?

    Matkatoimistojen asiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä pääasiallisesti käyttämiins matkatoimistoihin, mutta tyytyväisyyden tasossa on myös eroja toimijoiden välillä. Eri asiakassegmenteillä on osin toisistaan poikkeavia tarpeita, ja näiden huomioiminen ja odotusten täyttäminen lukeutuu alan keskeisiin haasteisiin. Vertailun voittaa TUI.

  • UUDISASUNTORAKENTAMISEN ASIAKASTYYTYVÄISYYS NOUSUSSA HAASTAVASTA MARKKINASTA HUOLIMATTA

    Vuonna 2024 ostettuihin uudisasuntoihin ja ne rakentaneisiin rakennusliikkeisiin ollaan erittäin tyytyväisiä, ja tyytyväisyys on edelleen nousussa. Samaan aikaan yleisväestön luottamus rakennusalaa kohtaan on noussut ja aiempaa useampi voisi ajatella ostavansa tulevaisuudessa rakennusliikkeen rakentaman uuden asunnon. Tutkimuksessa rakennusliikkeiden vertailun voittaa Skanska.

  • MITEN SÄHKÖNMYYNTIYHTIÖT VASTAAVAT ASIAKKAIDEN ODOTUKSIIN SUOMESSA?

    Suomalaiset ovat selvästi vuotta 2023 tyytyväisempiä sähköyhtiöönsä. Jo vuonna 2022 energiakriisin myötä kärsinyt tyytyväisyys palaa nyt korkealle tasolle niin yksityis- kuin yritysasiakkaidenkin osalta. Useat yhtiöt ovat onnistuneet nostamaan asiakastyytyväisyyttään huomattavasti. Yksityisasiakkailta vertailun parhaat arviot saa Nordic Green Energy, yritysasiakkailta puolestaan Vattenfall.

  • MITEN KESTÄVIKSI SÄHKÖNSIIRTOYHTIÖT KOETAAN SUOMESSA?

    EPSI Ratingin Kestävyysindeksi valaisee asiakkaiden näkemyksiä koskien yhtiöiden kestävyyttä ja vastuullisuutta. Sähkönsiirtoyhtiöistä kestävimmäksi arvioidaan yksityisasiakkaiden parissa Kuopion Sähköverkko Oy, yritysasiakkaiden parissa taas Vantaan Energia Sähköverkot Oy. Vertailun viimeiseksi jää selvällä erolla Caruna.

  • MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT KAUKOLÄMPÖYHTIÖIHIN?

    Suomalaiset kaukolämpöasiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä kaukolämpöyhtiöihin. Tyytyväisyys on noussut viime vuosista. Kaukolämpöä pidetään hyvänä lämmitysmuotona, minkä lisäksi lämmöntoimituksen keskeytykset on asiakkaiden mielestä hoidettu hyvin. Parhaat arviot yksityisasiakkailta sai Nurmijärven Sähkö, yritysasiakkailta ja kaikki vastaajat huomioiden puolestaan Vantaan Energia.

  • SÄHKÖAUTOILUN LATAUSHAASTEET SUOMESSA- EPSI RATING PALJASTAA VUODEN 2024 TULOKSET

    Sähköautojen latauspisteoperaattoreiden asiakastyytyväisyys Suomessa on noussut hieman viime vuodesta, mutta taso on matalampi kuin vuonna 2022. Ala ja latausasemaverkosto kehittyvät kovaa vauhtia, ja asaikkaiden odotukset kehttyvät niiden mukana. Operaattorit ovat kyenneet täyttämään nämä odotukset vaihtelevasti. Tesla voittaa vertailun selvin lukemin, ABC-Lataus ja Neste yltävät lähimmäksi.

  • MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT SÄHKÖNSIIRTOYHTIÖIHIN?

    Sähkönsiirtoyhtiöiden asiakastyytyväisyys Suomessa on keskimäärin matalaa. Yhtiöiden välillä on kuitenkin suuria eroja. Suurista yhtiöistä etenkin Carunan matalat lukemat painavat toimialatason tulosta alas. Alalla on useita toimijoita, joiten tyytyväisyys on hyvällä tasolla. Vertailun parhaat arviot kuluttajilta saa Kuopion Energia Sähköverkko Oy, yritysasiakkailta Vantaan Energia Sähköverkot Oy.

  • TYYTYVÄISYYS LAAJAKAISTAOPERAATTOREIHIN SELVÄSSÄ NOUSUSSA

    Laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyys on noussut vuodesta 2023. Toimialan asiakastyytyväisyys oli korkeimmillaan 2010-luvun loppuvuosina erittäin korkealla tasolla, mutta 2020-luvun alkuvuodet ovat olleet epävakaampia. Vuonna 2024 tulokset palaavat kuluttajien parissa hyvälle ja yritysten parissa erittäin hyvälle tasolle. Korkein asiakastytyyväisyys ja asiakasuskollisuus mitattiin DNA:lle.

  • ASIAKASTYYTVÄISYYSVUOSI 2023

    Asiakastyytyväisyys eri aloilla on kohdannut merkittäviä haasteita 2020-luvun yhteiskunnallisten kriisien, sekä asiakkaiden muuttuvien vaatimusten myötä. Suomessa asiakastyytyväisyys oli vuonna 2023 Pohjoismaiden korkeinta, mutta kaukana 2010-luvun lopun huippuvuosista. Huomattavia eroja mitattiin jälleen niin toimialojen väliltä kuin toimialakohtaisten yhtiöiden väliltäkin.

  • KUINKA TYYTVÄISIÄ UUDEN ASUNNON OSTAJAT OVAT RAKENNUSLIIKKEISIIN?

    Asuntokauppa ja samalla rakennusliikkeet elävät haastavia aikoja. Vuonna 2023 valmistuneen uuden asuntonsa ostaneet ovat kuitenkin erittäin tyytyväisiä asuntoonsa ja rakennusliikkeisiin. Asiakastyytyväisyyden taso on säilynyt korkeana ja vakaana useita vuosia. Parhaimmat arviot asiakkailtaan sai Peab. Samalla yleisväestön suhtautuminen alaan esittää hienoisia kohenemisen merkkejä.

  • KUINKA TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT KAUKOLÄMPÖYHTIÖÖNSÄ? EPSI-TUTKIMUS VASTAA

    Suomalaiset ovat edelleen suhteellisen tyytyväisiä kaukolämpöyhtiöihinsä. Energia-alaa tarkastellessa kaukolämpöyhtiöiden nauttima asiakastyytyväisyys on hieman korkeampaa kuin sähkänmyyntiyhtiöillä, mutta selvästi korkeampaa kuin sähkäsiirtoyhtiöillä. Yksityisasiakkaiden korkein tyytyväisyys mitattiin Nurmijärven Sähköltä ja yritysasiakkaiden korkein Kuopion Energialta.

  • KUINKA TYYTYVÄISIÄ SÄHKÖAUTOJEN LATAUSOPERAATTOREIDEN ASIAKKAAT OVAT SUOMESSA?

    Sähköautojen latauspisteoperaattoreiden asiakastyytyväisyys laskee Pohjoismaissa. Latausinfraa on päivitetty kattavuudeltaan ja toimivuudeltaan, mutta käyttäjäkunnan sekä käyttäjäkunnan vaatimusten kasvu tekee asiakaskokemuksen kehittämisestä haastavaa. ABC-lataus on noussut asiakastyytyväisyydessä Suomessa Teslan tasolle.

  • POHJOISMAINEN PANKKITOIMINTA 2023

    Elämme epävarmuuden ja nopeiden muutosten maailmassa. Pohjoismaissa pankkiala saa kuitenkin asiakkaidensa hyväksynnän.

Näytä lisää
Syötä sähköpostiosoitteesi seurataksesi Uutishuonetta; EPSI Rating Finland

Luodessasi käyttäjätilin ja seuratessasi uutishuonetta henkilötietojasi käytetään toimestamme sekä uutishuoneen omistajan toimesta, jotta voit vastaanottaa uutisia ja päivityksiä tilausasetustesi mukaan.

Lisätietoja löydät Privacy policy, jota sovelletaan henkilötietojesi käyttöön toimestamme sekä Privacy policy kontakteille, jota sovelletaan henkilötietojesi käyttöön uutishuoneen omistajan toimesta.

Huomaathan että Käyttöehtomme soveltuvat kaikkien palvelujemme käyttöön.

Voit peruuttaa suostumuksesi koska tahansa perumalla tilauksesi tai poistamalla tilisi.
Tarkista sähköpostisi

Sähköposti on lähetty osoitteeseen __email__. Klikkaa linkkiä ja seuraa Uutishuonetta EPSI Rating Finland .

OK