Matkatoimistojen asiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä pääasiallisesti käyttämiins matkatoimistoihin, mutta tyytyväisyyden tasossa on myös eroja toimijoiden välillä. Eri asiakassegmenteillä on osin toisistaan poikkeavia tarpeita, ja näiden huomioiminen ja odotusten täyttäminen lukeutuu alan keskeisiin haasteisiin. Vertailun voittaa TUI.
EPSI Rating tutki laivamatkustajien asiakastyytyväisyyden. Tyytyväisyys on kaiken kaikkiaan korkeaa, vaikka kriisivuodet olivat yleisemmin henkilöliikennealalle vaikeita tyytyväisyyden ylläpitämisen näkökulmasta. Eri varustamot saavat eri reiteillä jonkin verran erilaisia arvioita, mutta Viking Linen voidaan sanoa pärjänneen vertailussa tasaisen hyvin.
EPSI Rating on juuri saanut päätökseen uuden ja kattavan kyselyn koskien henkilöliikennealaa Suomessa. Tutkimuksella kartoitetaan eri matkustusmuotojen, sekä yksittäisten liikennöijien asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä. Kaukoliikenteen asiakastyytyväisyysrankingin ykkönen on Viking Line, lähiliikenteessä puolestaan tyytyväisimmät asiakkaat matkustavat raitiovaunulla.