Ohita

Aiheet: Televiestintä

  • TYYTYVÄISYYS LAAJAKAISTAOPERAATTOREIHIN SELVÄSSÄ NOUSUSSA

    TYYTYVÄISYYS LAAJAKAISTAOPERAATTOREIHIN SELVÄSSÄ NOUSUSSA

    Laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyys on noussut vuodesta 2023. Toimialan asiakastyytyväisyys oli korkeimmillaan 2010-luvun loppuvuosina erittäin korkealla tasolla, mutta 2020-luvun alkuvuodet ovat olleet epävakaampia. Vuonna 2024 tulokset palaavat kuluttajien parissa hyvälle ja yritysten parissa erittäin hyvälle tasolle. Korkein asiakastytyyväisyys ja asiakasuskollisuus mitattiin DNA:lle.

  • KUINKA TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT PUHELINLIITTYMÄOPERAATTORIINSA?

    KUINKA TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT PUHELINLIITTYMÄOPERAATTORIINSA?

    Suomalaisasiakkaiden tyytyväisyys puhelinliittymäoperaattoreihin on vuotta 2023 paremmalla tasolla. Erityisesti tyytyväisyys kuuluvuuteen ja mobiilidatan nopeuteen on kohentunut. Vertailun parhaat arviot asiakkailtaan sai yksityisasiakkaiden osalta sekä kokonaisuutena tarkastellen DNA, yritysasiakkaiden osalta taas erot operaattorien välillä ovat poikkeuksellisen pieniä.

  • ASIAKASTYYTVÄISYYSVUOSI 2023

    ASIAKASTYYTVÄISYYSVUOSI 2023

    Asiakastyytyväisyys eri aloilla on kohdannut merkittäviä haasteita 2020-luvun yhteiskunnallisten kriisien, sekä asiakkaiden muuttuvien vaatimusten myötä. Suomessa asiakastyytyväisyys oli vuonna 2023 Pohjoismaiden korkeinta, mutta kaukana 2010-luvun lopun huippuvuosista. Huomattavia eroja mitattiin jälleen niin toimialojen väliltä kuin toimialakohtaisten yhtiöiden väliltäkin.

  • Yritysasiakkaiden tyytyväisyys teleoperaattoreihin historiallisen korkealla

    Yritysasiakkaiden tyytyväisyys teleoperaattoreihin historiallisen korkealla

    Matkapuhelin- ja laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyys jatkui Suomessa pitkään nousujohteisena ja saavutti erittäin korkean tason 2010-luvun loppupuolella. Yksityisasiakkaiden tyytyväisyys on kuitenkin lähtenyt laskuun, ja yritysasiakkaat ovatkin nyt mittaushistoriallisesti tarkasteluna poikkeuksellisella tavalla yksityisasiakkaita tyytyväisempiä.

  • Telekommunikaatioalan asiakastyytyväisyys kääntynyt laskuun

    Telekommunikaatioalan asiakastyytyväisyys kääntynyt laskuun

    EPSI Ratingin Telekommunikaatio 2020-tutkimus osoittaa asiakastyytyväisyyden olevan telekommunikaatioalalla kevyessä laskussa. Pitkän aikavälin tarkastelussa tyytyväisyyden taso lähti kohoamaan viime vuosikymmenen taitteessa, mutta näyttäisi saavuttaneen huippunsa vuonna 2019 ja lähteneen lähes kaikkien toimialojen asiakastyytyväisyyttä laskeneena poikkeusvuonna 2020 laskuun.

  • Telekommunikaatioalan palvelujen tärkeys korostuu entisestään

    Telekommunikaatioalan palvelujen tärkeys korostuu entisestään

    Puoli vuotta epidemian kanssa on tuonut suuria muutoksia asiakaskokemukseen, ja samalla asiakkaiden vaatimukset ovat muuttuneet radikaalisti. EPSI Ratingin toteuttamassa Telekommunikaatio 2020 -tutkimuksessa mitatut tulokset kertovat yksityisasiakkaiden tyytyväisyyden laskeneen sekä matkaviestinnän että laajakaistan osalta vuodesta 2019.