Ohita

Aiheet: Yhteiskunta

  • KUINKA TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT SÄHKÖNMYYNTIYHTIÖÖNSÄ? TUORE EPSI-TUTKIMUS VASTAA

    KUINKA TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT SÄHKÖNMYYNTIYHTIÖÖNSÄ? TUORE EPSI-TUTKIMUS VASTAA

    Energiakriisi on koetellut niin energiayhtiöitä kuin näiden asiakkaitakin. Suomalaiset ovat kuitenkin edelleen keskimäärin suhteellisen tyytyväisiä sähköyhtiöihin, joskin takavuosien huippulukemista jäädään kauas. Asiakastyytyväisyydessä on yhtiöiden välillä myös suuria eroja. Tämän vuoden tutkimuksessa yksityisasiakkaiden voiton vie Seinäjoen Energia ja yritysasiakkaiden voiton taas Vattenfall.

  • Sähkönmyynnin asiakastyytyväisyys Suomessa 2005-2022. Yksityisasiakkaiden tyytyväisyys on nyt mittaushistoriansa matalimmissa lukemissa,

    ENERGIAKRIISILLÄ VAIKUTUSTA SÄHKÖNMYYNNIN ASIAKASTYYTYVÄISYYTEEN - SÄHKÖYHTIÖILLÄ NYT NÄYTÖN PAIKKA

    Kriisistä toiseen liukuva toimintaympäristö on haastanut sähkönmyyntiyhtiöt asiakassuhteen vaalimisessa. Yksityisasiakkaiden tyytyväisyys on pudonnut historiallisen alas, yritysasiakkaiden tyytyväisyys taas säilyy viime vuoden tasolla. Eri yhtiöillä on ollut erilaisia strategioita reagoida tilanteeseen, ja se heijastuu tyytyväisyyteen. Kokonaisuutena Herrfors ja Vattenfall menestyvät vertailussa.

  • Pankkien vastuullisuudessa on vielä paljon petrattavaa – uusi kestävyysindeksi helpottamaan vertailua

    Pankkialan asiakkaiden mielestä pankeilla on parannettavaa kestävän kehityksen mukaisessa ja vastuullisessa toiminnassaan. EPSI Rating lanseeraa tason mittaamiseen Kestävyysindeksin, jonka avulla asiakkaiden näkemyksiä lähestytään sekä sosiaalisesta, yhteiskunnallisesta, että ympäristöllisestä näkökulmasta, Kestävyyttä koskevilla arvioilla on myös huomattava yhteys asiakastyytyväisyyteen.

  • Pankki- ja rahoitusalan asiakastyytyväisyyden kehitys Suomessa.

    SUURET PANKIT SAAVAT JALANSIJAA ASIAKASTYYTYVÄISYYDESSÄ

    Pankkialan asiakastyytyväisyys pysyttelee yksityisasiakkaiden parissa viime vuosien tasolla ja nousee yritysasiakkaiden parissa. Poikkeukselliset vuodet ja toimintaympäristön liukuminen kriisistä toiseen vahvistaa vaatimusta digitalisaatiokehityksen onnistuneessa toteuttamisessa ja asiakkaiden sitouttamisessa. Suuret pankit saavat entistä parempia ja pienet entistä matalampia arvioita.

  • Asukastyytyväisyys 2021-2022. Suomen kymmenen suurinta kuntaa, muut kunnat, ja maan keskiarvo.

    ASUKASTYYTYVÄISYYS HIENOISESSA NOUSUSSA – Tampere suurten ykkönen

    EPSI Rating on saanut valmiiksi Suomen kuntien ja alueiden asukastyytyväisyyden tutkimuksensa. Tutkimuksessa kartoitettiin suomalaisten tyytyväisyyttä asuinkuntaansa ja sen tarjoamiin palveluihin, sekä millaisia odotuksia asukkailla kotikunnalleen on. Julkaisussa myös esitetään kymmenen suurimman kunnan asukastyytyväisyysranking, jonka kärjestä löytyy Tampere.

  • Asiakastyytyväisyyden kehitys Suomessa. Huomioituna kaikki EPSI Ratingin toimialatutkimukset.

    Asiakastyytyväisyysvuosi 2021

    EPSI Rating on saanut valmiiksi vuoden 2021 yhteenvedon. Miltä asiakaskokemuksen trendit näyttävät ja mitä asiakkaat tässä ajassa kaipaavat? Tässä vuotuisessa koosteessa jaamme näkemyksemme, joka perustuu laajojen toimialatutkimustemme tuloksiin.

  • PANKKIALAN ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN LASKU TAITTUNUT

    PANKKIALAN ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN LASKU TAITTUNUT

    EPSI Rating: Pankkialan asiakastyytyväisyys oli Suomessa laskussa vuodesta 2017 sekä yksityis- että yritysasiakkaiden parissa, ja koronavuosi 2020 loi asiakassuhteen ylläpitämiselle ennennäkemättömiä haasteita. Vuonna 2021 laskutrendi on kuitenkin pysähtynyt, osoittaen jopa varovaisia kääntymisen merkkejä. Digitaalisten palvelujen sekä aloitteellisuuden merkitys korostuvat entisestään.