Gå videre til innhold

Kategorier: kundeopplevelse

  • Dette er kundenes dom over bredbåndsleverandørene

    Dette er kundenes dom over bredbåndsleverandørene

    Internett har blitt en samfunnskritisk infrastruktur og er en uunnværlig del av hverdagen for norske forbrukere. I takt med at digitaliseringen skyter fart, øker også forventningene til stabil og rask internettaksess. Selv om bredbåndsleverandørene i Norge over mange år har gjort betydelige investeringer i forbedret kapasitet og stabilitet, viser EPSI Norges ferske måling at kundetilfredsheten for

  • Netflix og Altibox er best når kundene setter karakter

    Netflix og Altibox er best når kundene setter karakter

    TV-underholdning er i rask endring, og nordmenns preferanser endrer seg i takt med den digitale utviklingen. Årets EPSI-måling viser nok en gang at nordmenn er langt mer fornøyde med sine strømmeleverandører enn med de tradisjonelle TV-distributørene. Mens strømmetjenestene skiller seg ut med relativt gode brukeropplevelser, sliter TV-distributørene med å møte kundenes stadig økende krav til innho

  • Lunken kundetilfredshet med leverandører av sparing- og investeringstjenester

    Lunken kundetilfredshet med leverandører av sparing- og investeringstjenester

    Det å spare penger i indeksfond, aksjer og andre verdipapirer har blitt enklere, mer tilgjengelig og mer vanlig de siste årene. Allikevel viser en fersk studie fra EPSI at sparekundene ikke er spesielt tilfredse med sine investering- og spareløsninger. En viktig årsak til dette er at kundene selv opplever at de har liten kunnskap om sparing i verdipapirer. Mange etterlyser tettere oppfølging fra s

  • Dette er kundenes dom over nettselskapene i Norge

    Dette er kundenes dom over nettselskapene i Norge

    Stadig flere samfunnsprosesser digitaliseres og elektrifiseres, og det norske samfunnet blir bare mer avhengig av en stabil tilgang på strøm. Behovet for strøm vil bare fortsette å stige, noe som igjen stiller høyere krav og forventninger til nettselskapene. EPSI har i løpet av høsten gjennomført en omfattende kundeundersøkelse blant de største nettselskapene i Norge, og undersøkelsen viser at kun

  • Dette er strømselskapene nordmenn er mest og minst fornøyde med

    Dette er strømselskapene nordmenn er mest og minst fornøyde med

    I 2022 nådde strømprisene historisk høye nivåer i nesten hele Norge, og folk flest diskuterte energikrisen og snakket om dusjindeksen. I år er statusen en ganske annen. Tall fra SSB viser at kraftprisen den seneste tiden har vært langt lavere enn i fjor. Men hvilken effekt har denne utviklingen hatt på kundenes tilfredshet med kraftleverandørene, og hvilke selskap er kundene mest fornøyde med? Det

  • Tesla Supercharger er kundenes favoritt

    Tesla Supercharger er kundenes favoritt

    Norge er et av de landene som har kommet lengst i overgangen fra en fossil til en elektrisk bilpark. For at denne transformasjonen skal være smidig og vellykket, er det viktig at norske elbilister har tilgang på gode ladeløsninger og et godt ladenettverk langs norske veier. EPSI har i den sammenheng gjort en ny måling av elbilistenes kundeopplevelse med ladeoperatørene i Norge. Studien viser at la

  • Dette er  Tv- og bredbåndselskapene med de mest og minst fornøyde kundene

    Dette er Tv- og bredbåndselskapene med de mest og minst fornøyde kundene


    EPSI har i en ny studie undersøkt kundetilfredsheten med bredbånd- og Tv-distribusjonen i Norge. Til tross for en bedring viser studien at det fortsatt er mange kunder som er misfornøyde med disse tjenestene. Strim er nok en gang best på Tv-distribusjon, mens NRK Nett-TV er den mest populære strømmetjenesten. Når det gjelder bredbånd er Altibox nummer 1 i privatmarkedet, mens NTE Telekom kan s

  • Bulder Bank til topps - overtar Sbanken's posisjon som den best likte banken

    Bulder Bank til topps - overtar Sbanken's posisjon som den best likte banken

    En ny EPSI-måling viser at kundetilfredsheten til norske banker synker og at langt flere kunder nå vurderer å bytte bank. I tillegg viser studien at en ny bank nå troner øverst i denne store undersøkelsen. Sbanken, som har vært en ener på det å levere gode og enkle bankopplevelser de siste 20 årene, må notere seg for et tydelig fall i kundetilfredsheten og se seg forbigått av konkurrenten Bulder B

  • Her er mobilselskapene som kundene er mest og minst fornøyde med

    Her er mobilselskapene som kundene er mest og minst fornøyde med

    Gode og velfungerende mobiltjenester er avgjørende for stadig flere av dagens gjøremål både på jobb og privat. En ny og omfattende studie av kundetilfredsheten med mobilselskapene er nylig blitt gjennomført av EPSI Norge, og den viser at mobilkundene nå er mer fornøyde enn noen gang. Studien, som baserer seg på dybdeintervjuer med nesten 2500 personer og bedrifter rundt om i Norge, forteller at mo

  • Dette er kundenes dom over bankene

    Dette er kundenes dom over bankene


    AS Norge har det siste året vært preget av et høyt aktivitetsnivå og økonomisk vekst, men er nå inne i en periode med økende inflasjon, galopperende strømpriser, høyere renter og stagnerende boligpriser. Den økonomiske hverdagen er mer usikker, og det er klart at mange vil få en strammere økonomi fremover. Bankene spiller en viktig rolle i alt dette, men i hvilken grad har den økonomiske usikk

  • Teslas hurtigladere byr på den beste ladeopplevelsen

    Teslas hurtigladere byr på den beste ladeopplevelsen

    Norge er det landet i verden med desidert høyest elbilandel, og vi ligger an til å bli det første landet hvor alt nysalg av biler er elbiler. For at dette skal bli en vellykket transformasjon, kreves det gode ladeløsninger og tilstrekkelig med ladepunkter for elbiler rundt om i Norge. EPSI har i den sammenheng intervjuet en mengde ladekunder om deres opplevelse med hurtigladestasjonene. Studien vi

  • Kraftig fall i kundetilfredsheten til strømselskapene

    Kraftig fall i kundetilfredsheten til strømselskapene

    En ny og omfattende måling av strømselskapene i Norge har blitt gjennomført i løpet av høsten. Undersøkelsen viser at kundetilfredsheten med kraftselskapene faller markant tilbake fra i fjor både i privat- og bedriftssegmentet. Høye strømpriser og et stort mediefokus på kraftleverandørenes strømavtaler har ført til at strømkundene i langt mindre grad enn før opplever at de har strømavtaler som til

  • Dette er kundenes dom over forsikringsselskapene i Norge

    Dette er kundenes dom over forsikringsselskapene i Norge

    En fersk måling av tilfredsheten til forsikringsselskapene i Norge viser at kundene er mindre fornøyde enn på lenge. Både privat- og bedriftskundene opplever at de får mindre forsikring for pengene, og at det går lenger tid mellom hver gang de hører fra sine forsikringsselskaper.

  • Bankenes lønnsomhet er tilbake til førkoronanivåer, men hva med kundetilfredsheten?

    Bankenes lønnsomhet er tilbake til førkoronanivåer, men hva med kundetilfredsheten?

    Koronakrisen har preget folks privatøkonomi og satte en støkk i fremtidsutsiktene til en rekke bedrifter. Etter halvannet år med pandemi er samfunnet nå tilbake til mer normale tilstander, noe bankene også kjenner effektene av. Lønnsomheten til bankene er tilbake på førkoronanivåer, men hvordan går det med kundenes bankopplevelse? Målingen viser at kundetilfredsheten i bankbransjen totalt sett fal

  • Pandemien setter forsikringsselskapene under press

    Pandemien setter forsikringsselskapene under press

    Pandemien forandrer kundenes krav og forventninger til forsikringsselskapene, og bransjen må nå vise seg fra sin beste side. Mengden av henvendelser og saker har ført til lengre responstid, og mange har derfor måttet utvikle sitt digitale kundeforhold med forsikringsselskapene. Nok en gang er det Frende og KLP som er best.

  • Konkurransen fra strømmebransjen stiller nye krav til tv-distributørene

    Konkurransen fra strømmebransjen stiller nye krav til tv-distributørene

    For 11. gang måler EPSI Rating Norge kundetilfredsheten blant tv-distributørene i Norge. Studien viser at kundetilfredsheten faller, og at bransjen nærmer seg nye bunnivåer. Kampen om tv-seerne er tøff, og et stadig større utvalg av strømmetjenester gjør at det nå er en overvekt blant tv-kundene som ser mer på underholdning gjennom strømmetjenester enn på tv-tilbudet fra tv-distributørene. Tv-leve

  • Kundetilfredsheten med internettleverandørene

    Hjemmekontor + dårlig wifi = frustrerte bredbåndskunder

    Digital kommunikasjon er blitt en helt essensiell del av livene våre, både hjemme og på jobb. Pandemien har gjort hjemmekontor til en naturlig del av hverdagen for mange av oss. Nye bruksmønstre har oppstått, og vi er mer enn noen gang før avhengige av god kvalitet på bredbåndet. Bredbåndstjenesten har blitt satt på nye prøver nå i koronatider, men hva tenker kundene om dette samfunnskritiske bred

  • Kundetilfredsheten med mobilselskapene i Norge

    OneCall og Dipper til topps i fersk kundeundersøkelse

    For 18. gang har EPSI Rating gjennomført en kundeundersøkelse av mobilselskapene i Norge. I sum viser målingen at mobiltelefonitjenestene jevnt over fungerer bra. 3 av 4 kunder oppgir at de er fornøyde eller meget fornøyde med mobilselskapene. OneCall gjør et pent byks fremover og er nå nummer 1 i privatsegmentet, mens det er Dipper som nok en gang er suverene i bedriftssegmentet.
    EPSI Rating l

  • Hvor tilfredse er vi med håndteringen av koronakrisen?

    Hvor tilfredse er vi med håndteringen av koronakrisen?

    En fersk studie fra EPSI Rating viser at både regjeringen og myndighetene håndterer koronakrisen på en bedre måte i dag enn for 2 måneder siden. Videre er det tydelig at helsevesenet og dagligvarehandelen fortsatt får meget gode skussmål, mens bankene kan vise til størst fremgang sammenlignet med forrige måling. 
    EPSI Rating har gjennomført en ny undersøkelse der nordmenn har blitt spurt om hvo

  • KLP og Frende har de mest tilfredse kundene

    Så fornøyde er vi med forsikringsselskapene

    EPSI Rating har ferdigstilt en ny kundeundersøkelse av forsikringsbransjen i Norge. Både privatkundene og bedriftene uttrykker noe lavere tilfredshet med sine forsikringsselskaper enn i fjor. Tiltroen til forsikringsselskapene er fortsatt høy, men studien viser at kundene merker prisøkningene i bransjen. Frende scorer best i privatsegmentet, mens KLP er best på bedrift.

Vis mer