Använd social listening för att mäta din kommunikation

Eftersom vi snart är klara med 2018 kan det vara en god idé att utvärdera året som varit och förbereda oss för året som kommer.

Om du har jobbat med PR och kommunikation ett tag vet du att du måste utvärdera ditt arbete för att kunna planera för framtida projekt. Har du inte rätt verktyg kan detta bli en otroligt tidskrävande process.

I ett tidigare blogginlägg skrev jag om 5 anledningar varför social listening är viktigt inom PR och kommunikation.

Idag kommer jag att guida dig igenom fyra sätt att använda social listening för att mäta din PR och kommunikation.

Även om jag använder Mention som utgångspunkt för detta blogginlägg kan du applicera det på vilket social listening-verktyg som helst, processen är den samma.

Steg 1. Definiera de värden du vill utvärdera

Först och främst behöver du bestämma vad du vill mäta.

Om ditt mål exemplevis är att få uppmärksamhet i media kan du mäta antal gånger ditt företag fått omnämnande. De vanligaste att mäta inom PR och kommunikation med hjälp av social listening är:

Engangemang
Varumärkeskännedom
Identifiering av kriser
Konkurrensanalys

Låt oss titta på varje enskild del.

Mäta engagemang

Ifall det är engagemang du vill mäta, kan det vara bra att se till antal gilla-markeingar, kommentarer och delningar ditt inlägg har genererat.

Nedan ser du ett exempel av en Twitterkampanj och hur engagemanget redovisas.

Mäta varumärkeskännedom

För att mäta varumärkeskännedom ska du mäta mängden av omnämnanden som ditt företag får, plattformarna där ditt företag nämns och hur många människor som pratar om ditt företag.

Det är inte ovanligt att små och medelstora företag ser PR som “nice to have” istället för något nödvändigt – vilket är ett stort misstag. Små och medelstora företag behöver få uppmärksamhet för att kunna växa.

Däremot är det inte bara kvantitet som räknas. Ett verktyg som Mention kan också visa dig hur inflytelserika de personer som pratar om ditt företag är. Mer om detta i steg 3.

Hantera en kris

Att undvika kriser är självklart det alla företag vill, däremot är det inte alltid något som företag själva kan kontrollera. Genom att använda ett social listening-verktyg som Mention kan du identifiera och reducera gnistor innan en eventuell kris.

För att identifiera en potentiell kris bör du ha dessa saker i åtanke:

Antal omnämnanden: märker du en plötslig pik av sociala poster om ditt företag?
Tonen: är det en våg av negativa kommentarer om ditt företag?
Trender: en trendanalys kan ge dig indikationer om vilka trendiga ämnen som är kopplade till ditt företag.

Se exemplet nedan på en potentiell kris kring Amazon som jag hittade genom att använda Mention.

Detta i sin tur ledde mig till denna tweet.

Även om Daniel bara har cirka 120 följare satte hans tweet några ringar på vattnet. Ännu ett bevis på att en kris kan slå till var som helst, när som helst.

Som tur var såg Amazon detta och fixade problemet innan det eskalerade.

Konkurrentanalyser

Att göra en konkurrentanalys involverar att hålla ett öga på de ovanstående värdena och jämföra dem med dina konkurrenter.

Målet är att förstå hur bra ditt företag är i förhållande till dina främsta konkurrenter.

När dina konkurrenter lanserar kampanjer kommer du att kunna se vilken plattform de prioriterar och hur framgångsrika de är. Dessutom kan du se vilka de pratar med för att marknadsföra kampanjen och vilka influencers de använder sig av.

Hur mycket uppmärksamhet kan ditt företag få jämfört med dina konkurrenter?

Nu när du har fått en tydligare bild om hur du kan dra nytta av social listening är det dags att visa hur man skapar “alerts” för att kunna lyssna på vad som är viktigt för dig och ditt företag.

Steg 2: Skapa alerts

Att identifiera relevanta konversationer är inte alltid enkelt, i alla fall inte utan ett bra verktyg.

Hela poängen med social listening är att hjälpa marknadsförare och kommunikatörer att skilja agnarna från vetet och att identifiera de mest relevanta konversationerna om ditt företag, din produkt/tjänst, dina konkurrenter och din bransch.

Skapa relevanta “alerts”

Självklart vill du veta vad som sägs om ditt företag, med hjälp av Mention kan du sätta upp “alerts” snabbt och enkelt. Här är vad du behöver göra:

Välja vad du vill bevaka
Lägg till sidor som du vill hålla ett extra öga på
Välj de sociala media-plattformarna och på vilket språk du vill få notiser från
Skapa din alert

Det var allt.

Allt du behöver göra nu är att vänta och samla in relevant information.

Steg 3: Bevaka och skapa rapporter

Beroende på vad du satte upp för alerts kan du förvänta dig användbar insyn redan efter några dagar.

Du kan faktiskt ta en titt i prestationsrapporten och se om det är något som är extra intressant.

Hittar du något intressant kan du klicka på den kolumnen för att få reda på mer information.

Ta en titt på exemplet nedan med “Movember”. Där var det tydligt att @Allblacks pratar om ämnet.

Kan de vara en potentiell partner för Movember-kampanjer nästa år? Aboslut!

Och det leder oss till sista steget: iteration

Steg 4: Utvärdera ditt arbete och iterera

Försök att alltid utvärdera din strategi, på så sätt kan du se till att den alltid bli bättre.

Idag kan vi mäta varje steg vi tar vilket i sin tur skapar mer tillfällen att förbättra våra processer och kampanjer.

“Ju mer vi lyssnar desto mer lär vi oss.” – Matthieu Vaxelaire, COO Mention & Mynewsdesk

Genom att utvärdera din PR och kommunikation med ett social listening-verktyg kan du ta reda på hur bra din strategi fungerar. Du kan även utvärdera:

Hur bra ditt företag presterar över en viss tid
Om du är aktiv på rätta plattformar
Om du arbetar med de rätta influencers
Vilka trender du bör följa

Utvärdera verktygen du använder

Alla inom PR och kommunikation vet att det ibland överväldigande att hänga med i trender, skapa content, identifiera och nå ut till rätt influencers och utvärdera sitt arbete. Därför behöver vi all hjälp vi kan få i form av rätt verktyg.

Mäta. Förstå. Utvärdera.

Kom ihåg att ingen strategi är perfekt, men du kan alltid försöka göra den så bra som möjligt.

Genom att hela tiden mäta och utvärdera ditt arbete kommer du få större förståelse för vad du kan förbättra och lägga mer tid på. Kom ihåg att våga experimentera och testa nya saker, ju fler olika saker du har att utvärdera desto säkrare blir du på vad som fungerar.