TRENDER I PANDEMINS SPÅR – DIGITALA STRATEGIER
Min digitala vardag, som redan börjar bli out dated, sätter stor press på företagen och deras digitala utveckling. Dels i sin affärsutveckling – hur stort fokus ska ligga på de digitala strategierna?
Kategorier: cx
-
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – HEMMET I FOKUS DEL 2
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – HEMMET I FOKUS DEL 2 Kommer vi fortsätta att prioritera hemmet eller längtar vi efter att komma ut ur huset? Hur har ditt företag påverkats av pandemin och hur ser ni på möjligheterna framåt – vilka branscher kommer bli vinnare 2022?
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – HEMMET I FOKUS
Hemmet har fått en ny och än mer central roll under pandemin. Restriktionerna har för många inneburit att både jobb och fritid har behövt rymmas under samma tak. Inte konstigt att många nu sett sin boendesituation med nya ögon.
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – FÖRÄNDRADE KUNDBETEENDEN DEL 3
Flera företag noterar svagare kundupplevelse under pandemin. En del av förklaringen är att kundprofilen ändrats. Många har arbetat hårt med att möjliggöra för kunderna att handla trots restriktioner, och det finns nu en viss besvikelse i att dessa ansträngningar inte syns i resultaten. Hur har kunderna upplevt er under pandemin, känns resultaten rättvisa jämfört med de åtgärder ni vidtagit?
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – FÖRÄNDRADE KUNDBETEENDEN DEL 2
Har kundernas upplevelse verkligen ändrats under pandemin eller är förändrade värden kopplat till att det nu är en annan målgrupp som gör inköpen t.ex. att en mindre andel äldre finns representerade i resultaten.
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR - FÖRÄNDRADE KUNDBETEENDEN
Restriktioner och allmän försiktighet har påverkat hur kunder konsumerar och handlar. En del effekter har varit svåra att förutse och nu återstår att se vilka nya vanor som kommer kvarstå i det "nya normala".
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR - AFFÄRSRESOR
Pandemin har till stora delar helt satt stopp för resandet. Företagen har anpassat sig snabbt genom att man möter andra digitalt istället för att resa fysiskt. Men vad händer när restriktionerna släpps? Kan det vara så att vi kommer att ha nya mötesrutiner baserat på mötets karaktär?
-
5 MARKNADSTRENDER I PANDEMINS SPÅR
Det är inte alltid lätt med förändringar och under rådande pandemi har vi alla fått anpassa oss och lära oss nytt. Som med alla stora strategiska utmaningar, finns det ingen ’quick fix’ men nyckeln är att följa hur dessa förändringar påverkar kundbeteenden och kundupplevelser, i all sin komplexitet, och därefter ha förmågan att prioritera rätt.
-
JU HÖGRE KUNDFOKUS DESTO HÖGRE VINST
I årets VD-barometer som genomförs i samarbete mellan CFI Group, Straleda, Alumni och Dagens Industri, där varje år drygt 500 svenska VD:ar intervjuats, har det starka sambandet mellan kundfokus och vinstmarginal påvisats. Analysen förtydligar att det är det enskilt viktigaste strategiska området att jobba med i syfte att vara framgångsrikt som bolag!
-
SAKNAR DU DIN EGEN CX-AVDELNING?
Det blir allt vanligare att bolag investerar i en egen customer experience avdelning. Men inte alla företag har möjlighet med denna viktiga funktion. Men vad behöver man som företag fokusera på oavsett om man har ett eget cx team eller inte? Här finns tre avgörande områden att säkra; CRM, analys och action.
-
VAD ÄR STRATEGISK KUNDDRIVEN AFFÄRSUTVECKLING?
Genom alla år och trendskiften har vi hjälpt företag förstå kundbeteenden och vad dessa beteenden innebär för den fortsatta utvecklingen. Så det finns många aspekter att dela med sig av och djupdyka inom, men om jag ändå ska försöka mig på att summera; strategisk kunddriven affärsutveckling hjälper dig att prioritera rätt!
-
Hur har kundrelationerna utvecklats hos er i år?
Som vi upplevt i år kan marknaden ändras snabbt. Vi har sett att detta påverkat både köpmönster och kundprofiler i flera branscher. Därför är det i år särskilt viktigt att inte dra för snabba slutsatser baserat på trender i de nyckeltal man som företag följer, utan att först nog anlaysera eventuella förändringar i kundbasen.
