Molntjänster – en het IT-trend idag!

Att använda sig av självbetjäningstekniker i molnet är en het trend som är på stark frammarsch inom marknaden. Genom nytänkande och förmågan att attrahera både medarbetare och kunder att bidra med kunskap och kompetens, kan företag idag leverera tjänster i världsklass. Givetvis kräver det såväl strategi som väl-grundade val av tekniska lösningar. Att se möjligheterna skapar förutsättningar för ett framgångsrikt sätt att driva utveckling idag.

Företag idag har stora intressen att använda sig av en säker och stabil IT infrastruktur. Kostnadseffektivisering är även en viktig faktor som alltid är lika aktuell. Mycket av detta kan lösas med hjälp av molntjänster. Innebörden av molntjänster är att slippa de stora investeringar i driftmiljön som ex datorhallar, servrar, nätverk samt möjliggöra effektiviseringar genom att tillgängliggöra all IT kompetens.

Molntjänster är idag en het trend inom IT världen. Public cloud, Private cloud och hybrid cloud är tre typer av moln som blomstrar i år. Enligt analysföretaget IDC kommer andelen affärskritiska applikationer som svenska företag använder i molnet att fördubblas inom drygt ett år. Skiftet till molnet drivs i hög grad av leverantörer i syfte att säkra de kostnadseffektiviseringar som identifierats. IDC uppskattar att hela åttio procent av alla nya affärssystem kommer att utvecklas för molnet. Just nu ser vi också att fler traditionella IT aktörer, exempelvis Microsoft, IBM och HP successivt blir stora aktörer i molnet. (Källa; Tech Republic och IDC)

Flertalet IT leverantörer har som mål att göra sina medarbetare och sina kunder nöjda med IT tjänster samtidigt som kostnadsbesparingar ligger i fokus. Genom att skapa en levande arbetsplats som konstant uppdateras, kan företagen lyckas uppnå både sina egna mål och samtidigt skapa en långsiktig lönsamhet hos sina kunder.

Ett säkert och effektivt sätt att skapa en långsiktig kundnöjdhet hos sina medarbetare och hos kunden, är att eliminera interna flaskhalsar och andra administrativa problem. Att tillgodose kundens önskemål och behov inom alla delar av verksamhetens organisation med hjälp av ett automatiskt självbetjäningssystem som till exempel en självbetjäningsportal (Self Service Workplace) ökar effektiviseringen. Genom att erbjuda funktioner som själbetjänad migrering av PC-arbetsplatser kan man även skapas en förbättrad leverans där kunskap och kompetens tas omhand på ett effektivt sätt.

Att använda sig av självbetjäningstekniker i molnet är en het trend som är på starkframmarsch inom marknaden idag.  Detta stärks av allt flera rapporter som pekar på det heta intresset av kulturförändring inom företagen. Några slutsatser som kan tas är:

• Allt blir trådlöst. Mer information kommer att finnas i molnet, lätt åtkomlig för all som behöver den – men också för de som inte har rätt till den. Säkerhetsriskerna ökar därför.
• Datorerna blir allt smartare. Allt fler tjänster ersätts av datorer
• Företag och anställda mår bättre av ett ärligt menat socialt engagemang. Användandet av kollaboreringsverktyg som till exempel videokonferenser och Self Service blir allt vanligare. Detta kräver stöd från ledning och är en bidragande faktor till kompetens och kunskapsdelning. Det sociala engagemanget i form av entreprenörskap och frivilligt (socialt) arbete under arbetstiden kommer att fortsätta växa i och med detta.

Att trenderna kommer slå igenom finns ingen tvekan och det går väldigt snabbt. Att enbart skapa effektivisering genom att möblera om på kontoret för en aktivitetsstyrd arbetsmiljö utan att ta in tekniken är att begå ett misstag. Det blir allt viktigare för IT chefer att se helheten för att lyckas följa dagens trender.

Vad har du för erfarenheter av självbetjäningstjänster eller andra tjänster i molnet? Har du frågor gällande min artikel? Skriv gärna i en kommentar och berätta vad du tycker och tänker. Vill du veta mer om självbetjäning läs gärna min artikel ”Är Self Service något bra eller dåligt för mig som kund, anställd eller mitt företag?” Jag kommer fortsätta diskutera mer om olika former av självbetjäning i kommande artiklar.

Jannica Wahlund, JanCan Konsult, www.jancan-konsult.com

Relaterade länkar

Bloggartikel – Är Self Service något bra eller dåligt för mig som kund, anställd eller mitt företag?
Bloggartikel - Därför ska du gå till molnet – 5 skäl
Varför Webbaserad självbetjäning
Branschrapport om support och webbaserad självbetjäning