Hos Konteks supportavdelning är kunderna alltid i fokus

Kontek har länge varit omtyckta för sin hjälpsamma support som trots de 45000 -48000 samtal som mottas om året lyckas få varje kund att känna sig personligt bemött.

- Vi har en lång tradition och är idag ett specialistbolag inom löneadministration. Vår djupa kunskap inom löne- tid och reseredovisning gör att kunderna känner sig trygga med oss. Vi värderar själva också vår supportavdelning väldigt högt eftersom vi vet hur ensamt arbetet som löneadministratör på ett företag kan vara. Vårt supportgäng finns alltid till hands när kluriga frågor kring lönehanteringen dyker upp – de brinner verkligen för att kunna hjälpa och supporta alla kunder, säger Maria Ericsson som är VD på Kontek.

För Kontek är det viktigt att aldrig göra något avkall på kunden och att man fokuserar på en kund åt gången trots att det ibland är mycket att göra. Veckan innan löneutbetalningen varje månad är trycket som störst och även runt årsskiftet, då är supporten extra viktig.

- Veckan innan löneutbetalning har vi absolut mest att göra. Denna vecka i månaden gör alla medarbetare sitt yttersta för att serva våra kunder och vi är glada över att det uppmärksammas och att kunderna är nöjda med oss. Det går ju bara att ta ett samtal åt gången och det är otroligt viktigt att man inte hastar förbi, utan att kunden upplever att han eller hon har fått svar på sina frågor, säger Maria.

- När arbetskulmen för support är över efter löneutbetalningen varje månad ägnar de bl.a. tid åt att testa våra kommande lönesystem och inte minst att hålla sig uppdaterade kring lagar och regler som kommer påverka det framtida lönearbetet. Det finns såklart en anledning till varför fler och fler företag låter oss sköta hela deras lönehantering – vi ägnar verkligen all vår yrkesverksamma tid åt att lära oss och hålla oss uppdaterade inom allt inom löneområdet vilket gör att vår kunskap inom lön är svårslagen, fortsätter Maria stolt.

- Våra viktigaste fokusområden är kompetens, tillgänglighet och bemötande och det tror vi att kunderna känner att vi lever upp till. Många som arbetar med löner kan känna sig ensamma eftersom det finns en sekretess och jag upplever att de är otroligt tacksamma över hjälpen de får hos oss, säger Christel Goodwin som jobbar på Konteks support. Vi märker att de uppskattar kvaliteten som finns hos oss och det är både väldigt roligt och samtidigt viktigt att hjälpa dem hela vägen ut, fortsätter hon.

- Vår support står i framkant kunskapsmässigt och man får alltid ett schysst bemötande när man ringer till oss. Kunden är alltid i fokus och det finns inga dumma frågor, avslutar Maria Ericsson.

Fakta

Under en vanlig dag på supporten är det ca 10 medarbetare på Konteks huvudkontor i Ljungby som endast besvarar telefonsamtal och mail för att hjälpa kunder med olika frågor. Kundsupporten är öppen under vardagar mellan kl 08.00-16.30.

Bildtext

Glada medarbetare på Konteks supportavdelning på huvudkontoret i Ljungby.

För mer information, vänligen kontakta:

Maria Ericsson, vd Kontek

070-2697741, maria.ericsson@kontek.se