Sveriges bästa konsumenter?
På Internetdagarna kommer Telekområdgivarna att att hålla ett spännande pass och vi har bjudit med oss IT&Telekomföretagen och KTH.
På Internetdagarna kommer Telekområdgivarna att att hålla ett spännande pass och vi har bjudit med oss IT&Telekomföretagen och KTH.
Telekområdgivarna har vid flera tillfällen rapporterat om en oroväckande ökning av ärenden som gäller felaktiga anslutningar och vilseledande marknadsföring. Något som däremot ökar är andelen ärenden som rör fiberfrågor. Oftast handlar det om fiberdragningen och avtalsvillkor kopplade till detta.
Vad bör du tänka på när du ringer, skickar sms eller surfar utomlands? Konsumentverket, Post- och telestyrelsen (PTS) och Telekområdgivarna tipsar inför semestern. Inom EU finns kostnadstak som bestämmer det högsta priset som en operatör får ta ut för mobil telefoni, sms och mobil dataanvändning. Men det kan ändå bli dyrt att använda mobila tjänster i utlandet.
På onsdag den 11 maj bjuder Konsumentverket, IT & Telekomföretagen och Telekområdgivarna in till en diskussion om hur förtroendet mellan telekombranschen och konsumenten kan stärkas. Samtidigt överlämnas årets Konsumentrapport från Konsumentverket till konsumentminister Per Bolund.
2015 är det år som Telekområdgivarna fick in flest ärenden sedan verksamheten startades hösten 2006 (8887 stycken). Framförallt är det ärenden om så kallat fulsälj som ökat.
Telekområdgivarna har på senare tid sett en ökning av ärenden som rör telefonförsäljning av företagsabonnemang till privatpersoner med passiv näringsverksamhet. Också Post- och telestyrelsen får klagomål från personer som känner sig lurade. Ett företagsabonnemang innebär ofta en bindningstid på 36 månader och ingen ångerrätt, vilket inte är tillåtet i avtal med privatpersoner/konsumenter.
Idag presenterar Bredbandsforum en ny informationssida på webben som ska underlätta för villaägare som fått erbjudande om fiberanslutning. Det är viktigt för utbyggnaden av snabbt bredband i Sverige att de villaägare som får erbjudande om indragning av fiber får ett bra underlag för sina beslut. Informationen som nu tagits fram kommer att göra det lättare att fatta ett välgrundat beslut.
Då finns det flera saker som är viktiga att tänka på om du vill slippa höga räkningar när du kommer hem. Konsumentverket, Post- och telestyrelsen (PTS) och Telekområdgivarna tipsar inför semestern. Inom EU finns kostnadstak som bestämmer det högsta priset som en operatör får ta ut för mobil telefoni, sms och mobil dataanvändning. Men det kan ändå bli dyrt att använda mobila tjänster i utlandet.
Totalt fick Telekområdgivarna in 2364 ärenden under det första kvartalet 2015. Detta innebär att det är det kvartal som Telekområdgivarna har fått in flest ärenden sedan verksamheten startade hösten 2006.
2014 var det år då kundnöjdheten inom telekommarknaden nådde det högsta resultatet hittills i Svenskt Kvalitetsindex sedan mätningarna började. Kundnöjdheten har alltså ökat, men trots det har Telekområdgivarna 2014 flest ärenden sedan starten 2006 – 8492 stycken.
De nya reglerna är framtagna i samarbete med de operatörer som är med i Telekområdgivarna och börjar gälla den 1 februari 2015. Det är frivilligt att vara med i Telekområdgivarna, men det är ett bra sätt för operatörer att visa ansvarstagande gentemot sina kunder och skickar en tydlig signal om att man är beredd att samarbeta för en högre kundnöjdhet inom telekommarknaden.
Idag publicerade Svenskt Kvalitetsindex (SKI) färska siffror på kundnöjdhet i olika branscher, däribland telekombranschen. Kundnöjdheten inom telekombranschen i stort ökar till den högsta nivån sedan mätningarna började 1997.
Konsumenter kan vända sig till oss innan man ingår avtal för goda råd i förebyggande syfte. Om eventuella problem uppstår med ett abonnemang och konsumenten inte lyckas komma överens med operatören kan vi aktivt försöka bidra till en lösning.
Som journalist är du välkommen att kontakta oss vid frågor som rör konsumenträtt inom telekommarknaden. Vi kan svara på vilka rättigheter och skyldigheter konsumenter och operatörer har om olika problem uppstår kring en tjänst. Vi kan också ge många goda råd i förebyggande syfte om vad man som konsument bör tänka på innan man ingår abonnemang för tv, telefoni, bredband, fiberanslutningar samt betalteletjänster.