De vanligaste klagomålen är lätta att undvika
I Telekområdgivarnas ärendestatistik för 2021 ser vi att samma typ av klagomål återkommer år efter år. Men det finns sätt att undvika de flesta problemen!
-
-
Telekområdgivarna + Etiska rådet för betalteletjänster = sant!
Den 1 januari 2022 slogs Etiska rådet för betalteletjänster (ERB) ihop med Telekområdgivarna. Nu är det alltså en enda väg in för hela telekomområdet vilket vi är väldigt glada för och ser som ett en stor fördel som kommer att underlätta för konsumenterna.
-
Telekområdgivarna 15 år!
Sedan 2006, i 15 år, har vi nu svarat i telefon och på mejl från konsumenter för att ge råd och vägleda om problem och frågor. Vi har drivit på förbättringar på telekommarknaden, följt upp hur lagar och regler har ändrats, skapat förändring där vi sett att det finns brister. Vårt mål har varit, och är, att göra konsumenterna till bättre konsumenter och operatörerna till bättre operatörer.
-
Pandemiåret 2020 har krävt stabil uppkoppling
Under 2020 ser vi hur det blivit viktigare med fungerande kommunikationstjänster. Allt fler jobbar och studerar hemifrån, många är isolerade och har varit extra beroende av digitala tjänster för att ha kontakt med omvärlden. Ett vanligt klagomål har därför varit problem med ljud- och bildstörningar, instabil bredbandsuppkoppling och konsumenter som har problem att ringa ut eller ta emot samtal.
-
Telekområdgivarna uppmanar: Läs alltid igenom avtal innan du signerar!
Den 1 september blir det krav på att alla avtal där konsumenten rings upp via telefon ska bekräftas skriftligt efter säljsamtalet. Syftet är att stärka skyddet för konsumenter, men Telekområdgivarna vill påpeka att det finns en risk att istället vilseledas att ingå skriftliga avtal med höga kostnader.
-
Är det för lätt att bli operatör?
Under 2012 och 2013 har antalet ärenden hos Telekområdgivarna som gäller operatörer som inte är med i Telekområdgivarna ökat stadigt. Många av dessa rör ett antal mindre operatörer som har använt tveksamma metoder för att sälja sina tjänster. Eftersom dessa operatörer inte är med i Telekområdgivarna följer de inte heller de uppföranderegler som finns.
-
Uppföranderegler för ökad kundnöjdhet
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) redovisade nyligen siffror på att kundnöjdheten inom telekombranschen minskar. Telekområdgivarna har tillsammans med operatörer tagit fram uppföranderegler som gäller försäljning inom området. Om alla operatörer och försäljare håller sig till reglerna kan kundnöjdheten öka.
-
Problem vid tecknande av telefoniabonnemang
Problemen fortsätter för konsumenter i samband med att abonnemang för telefoni ingås. Många av de som klagar upplever att de har blivit vilseledda av säljare eller att man nekas ångerrätt. Ett fåtal mindre operatörer som inte är med i Telekområdgivarna är kraftigt överrepresenterade i den här typen av ärenden. Det visar statistik över inkomna klagomål till Telekområdgivarna för årets andra kvartal
-
Fler ingår telefonabonnemang under tveksamma omständigheter
Statistiken över inkomna ärenden till Telekområdgivarna visar tydligt att allt fler konsumenter ingår nya telefonabonnemang under tveksamma eller felaktiga omständigheter. Det är främst ett fåtal mindre operatörer som står för en stor del av de ökade problemen.
-
Återförsäljares agerande orsakade ärendeökning
När antalet konsumentärenden som inkom till Telekområdgivarna under 2012 är räknade kan det konstateras att många problem uppstår vid själva försäljningssituationen. Drygt 40 procent fler ärenden än 2011 handlade förra året om problem i samband med att abonnemang tecknades i en butik. När det gäller hemförsäljning är ökningen 25 procent.
