I Telekområdgivarnas statistik för 2022 har antalet ärenden dubblats till 13 034 från 6636 under 2021. Detta beror på att området som rör exempelvis förmedlade tjänster via mobilräkningen lades till i Telekområdgivarnas uppdrag 1 januari 2022. Framför allt är detta sms-tjänster, prenumerationer på t ex spel, roliga emojis eller betalsamtal till horoskoplinjer med mera.
Telekområdgivarna utökade den 1 januari 2022 sin verksamhet till att även hantera ärenden som rör betalteletjänster - förmedlade tjänster som debiteras på telefonräkningen, till exempel prenumerationer på spel och olika typer av sms-tjänster.
I Telekområdgivarnas ärendestatistik för 2021 ser vi att samma typ av klagomål återkommer år efter år. Men det finns sätt att undvika de flesta problemen!
Den 1 januari 2022 slogs Etiska rådet för betalteletjänster (ERB) ihop med Telekområdgivarna. Nu är det alltså en enda väg in för hela telekomområdet vilket vi är väldigt glada för och ser som ett en stor fördel som kommer att underlätta för konsumenterna.
Telekområdgivarna har kunnat se klagomål som rör bedrägerier där konsumenter genom att klicka på länkar i falska sms-meddelanden verkar ha fått in skadlig programvara i mobiltelefonen som orsakat utlandstrafik med höga kostnader som följd. För mobila tjänster får vi in allt fler klagomål som rör tvister om förbrukning, samtal, sms och data.
Under 2020 ser vi hur det blivit viktigare med fungerande kommunikationstjänster. Allt fler jobbar och studerar hemifrån, många är isolerade och har varit extra beroende av digitala tjänster för att ha kontakt med omvärlden. Ett vanligt klagomål har därför varit problem med ljud- och bildstörningar, instabil bredbandsuppkoppling och konsumenter som har problem att ringa ut eller ta emot samtal.
Telekområdgivarna är stolta över att som enda NGO vara en del av digitaliseringen av Europa genom portalen Your Europe, en gemensam digital ingång för EU-medborgare till Sverige. Portalen innehåller bland annat information om vilka regler som gäller om du vill arbeta, studera på universitet eller vad som gäller om du bli sjuk i ett annat EU-land.
Den 1 september blir det krav på att alla avtal där konsumenten rings upp via telefon ska bekräftas skriftligt efter säljsamtalet. Syftet är att stärka skyddet för konsumenter, men Telekområdgivarna vill påpeka att det finns en risk att istället vilseledas att ingå skriftliga avtal med höga kostnader.
Telekområdgivarna får många klagomål som beror på att konsumenter skrivit på avtal utan att läsa igenom det först. Man litar på muntliga löften vid säljtillfället, men som konsument är det viktigt att veta att muntliga överenskommelser är omöjliga att bevisa i efterhand om de inte spelas in.
Problemen fortsätter för konsumenter i samband med att abonnemang för telefoni ingås. Många av de som klagar upplever att de har blivit vilseledda av säljare eller att man nekas ångerrätt. Ett fåtal mindre operatörer som inte är med i Telekområdgivarna är kraftigt överrepresenterade i den här typen av ärenden. Det visar statistik över inkomna klagomål till Telekområdgivarna för årets andra kvartal
Vad bör du tänka på när du ringer eller surfar utomlands? Konsumentverket, Post- och telestyrelsen (PTS) och Telekområdgivarna tipsar inför semestern.
Statistiken över inkomna ärenden till Telekområdgivarna visar tydligt att allt fler konsumenter ingår nya telefonabonnemang under tveksamma eller felaktiga omständigheter. Det är främst ett fåtal mindre operatörer som står för en stor del av de ökade problemen.
