Mit manchen Marken und Unternehmen fühlen sich Kundinnen und Kunden emotional so verbunden, dass sie diese beim Kauf von Waren oder der Inanspruchnahme von Dienstleistungen immer wieder bevorzugt berücksichtigen. Werden ihre Erwartungen dabei jedes Mal verlässlich erfüllt oder gar übertroffen, können Anbieter so zu echten Kundenlieblingen avancieren.
Nicht nur die Produktqualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis können bei Kaufentscheidungen den Ausschlag geben – auch die Übernahme wirtschaftlicher, sozialer und ökologischer Verantwortung durch die Anbieter spielt für Verbraucherinnen und Verbraucher eine Rolle, wenn ein solches Handeln zu Gunsten von Mensch und Umwelt sichtbar kommuniziert wird.
Auch in diesem Jahr hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT Unternehmen ermittelt, die auf ihren jeweiligen Gebieten für Best Practice stehen und damit unternehmerische Maßstäbe setzen. Mitglieder in diesem „Club der Besten“ sind Unternehmen, die sich sowohl aus Kundensicht als auch im Experten-Audit bewähren.
Zum inzwischen siebten Mal hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche deshalb untersucht, welche Dienstleister die deutschen Mittelständler besonders zufriedenstellen.
Verlässt ein Konflikt die private Ebene und wird zum juristischen Streitfall, bedarf es zumeist professionellen Rechtsbeistandes. Eine Rechtsschutzversicherung verspricht Abhilfe, doch nicht jeder Versicherer wird von seinen Kundinnen und Kunden im gleichen Maße als kundenorientiert wahrgenommen. Welchen Versicherern das besonders gut gelingt, hat ServiceValue bereits zum siebten Mal untersucht.
Treue Kunden sind für Anbieter eine wichtige Größe, denn sie garantieren neben einem stetigen Grundabsatz in ihrer Eigenschaft als längerfristig identifizierbare Zielgruppe auch für eine gewisse Planungssicherheit hinsichtlich strategischer Ausrichtungen. Welche Unternehmen sich besonders hoher Loyalität ihrer Kunden erfreuen, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht.
8 Versicherer erhalten Bestnote in Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung
Bei einem emotional besetzten Thema wie der Betreuung im Pflegefall haben für viele Versicherungsnehmer Sicherheit und Verlässlichkeit, aber auch das zwischenmenschliche Miteinander, höchste Priorität – und das nicht erst mit Eintritt des Versicherungsfalles, sondern schon vor Abschluss der Police. Welche Versiche
Verbraucher bewerten Leistung von 1.698 Anbietern
Seit geraumer Zeit verlagert sich die Inanspruchnahme von Leistungen bei vielen Kundinnen und Kunden immer stärker in den Online-Bereich. Besonders gern werden dabei vermutlich Anbieter frequentiert, die ihr Online-Geschäft nutzerfreundlich und attraktiv gestalten. Mit welchen Unternehmen sich Kundinnen und Kunden im Online-Geschäft, ob Kau
Kunden bewerten 344 Unternehmen und deren Marke(n)
Familienunternehmen schaffen einen wichtigen Beitrag zur deutschen Wirtschaftsleistung. Dabei gilt ein Unternehmen als Familienunternehmen, wenn die Entscheidungsrechte zu einem bestimmten Anteil im Besitz derer liegen, die das Unternehmen gegründet oder das Gesellschaftskapital erworben haben, bzw. wenn die Entscheidungsrechte im Besitz e
Welche Unternehmen es schaffen, bei ihren Kundinnen und Kunden in besonderem Maße Zufriedenheit zu erzeugen, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money für die aktuelle Studie „Höchste Kundenzufriedenheit 2022“ untersucht. Insgesamt wurden dafür über 265.000 Verbraucherstimmen zu 1.344 Unternehmen / Marken aus 63 Branchen ausgewertet.
Nutzerinnen und Nutzer bewerten den Mehrwert von 529 Mobile Apps
Während der Evolution vom Telefon zum Handy und schließlich zum Smartphone blieb stets eine Konstante: Seit den Anfängen ist die zwischenmenschliche Kommunikation ein Schwerpunktnutzen, und das ist, gemessen an der Zahl heruntergeladener Messenger- und Social-Media-Apps, auch heute noch der Fall. Neben Apps zur Kommunikation aber
Obwohl aber das Bestreben nach umweltfreundlicherem Verhalten durchaus eine nennenswerte Rolle in der Hitliste der guten Vorsätze spielt, ist der Klassiker nach einer genussreichen Weihnachtszeit und durchfeierten Silvesternacht doch zumeist der Plan, im neuen Jahr häufiger Sport zu treiben, sich gesünder zu ernähren und vielleicht auch den Alkohol- oder Zigarettenkonsum einzuschränken.
