Auszeichnungen für Deutschlands Kundenfavoriten

Über 2.000 Unternehmen aus 118 Branchen im Verbraucherurteil

Man nimmt, was man kriegt, heißt es, wenn bei einer Wahl deutliche Zugeständnisse an die eigenen Ansprüche gemacht werden müssen. Im Gegensatz dazu steht die Entscheidung, welche Kundinnen und Kunden bei völliger Wahlfreiheit treffen würden. Welche Unternehmen in dem Falle bevorzugt werden, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche in diesem Jahr zum fünften Mal untersucht. Für die Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2026“ wurden knapp 293.000 Verbraucherurteile zu 2.197 Unternehmen und Anbietern aus 118 Branchen und Kategorien eingeholt.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer unabhängigen Verbraucherbefragung über ein Online-Access-Panel und erfolgte ohne Einbindung der zu untersuchenden Unternehmen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wurden um die Angabe gebeten, welche Anbieter sie bevorzugen würden, wenn sie bestimmte Leistungen oder Produkte in Anspruch nehmen wollten. Entschieden werden sollte unter der Prämisse einer bestehenden freien Wahl und unabhängig davon, ob die Befragten möglicherweise bereits Kunden sind oder überhaupt werden könnten. Für die Antworten stand eine vierstufige Antwortskala zur Verfügung, anhand derer für jeden untersuchten Anbieter ein ungewichteter Mittelwert gebildet wurde. Lag der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche, wurde dem Unternehmen eine „HOHE Empfehlung“ zugeschrieben. Lag der Eigenwert zusätzlich niedriger und also noch besser als der Mittelwert dieser bereits ausgezeichneten Gruppe, wurde dem Unternehmen eine „SEHR HOHE Empfehlung“ attestiert. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhielt die Auszeichnung „HÖCHSTE Empfehlung“.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Im Folgenden sind die Branchengewinner mit den besten Einzelbewertungen aus allen 118 Branchen aufgeführt.

„HÖCHSTE Empfehlung“ | Mittelwert | Branche
LIDL | 2,26 | Lebensmittel-Discounter
Debeka | 2,28 | Versicherer
FEEL NATURAL | 2,30 | Nahrungsergänzungsmittel
ING | 2,30 | Direktbanken
FitX | 2,30 | Fitness-Studios
ALDI TALK | 2,30 | Mobilfunkanbieter
Covivio | 2,30 | Wohnungsunternehmen
reuter.de | 2,30 | Badshops
TK - Die Techniker | 2,31 | Krankenkassen
schüller | 2,31 | Küchenmöbelhersteller
HUK24 | 2,32 | Direktversicherer
otto.de | 2,32 | Versandhändler (Generalisten)
Autohaus Gotthard König | 2,32 | Autohändler
fielmann | 2,32 | Optiker
EDEKA | 2,32 | Lebensmittel-Einzelhändler
HYMER | 2,32 | Wohnmobil- & Wohnwagenhersteller
notebooksbilliger.de | 2,32 | Elektrohändler
Samsung | 2,33 | Haushaltsgerätehersteller
hrs.de | 2,33 | Hotelbuchungsportale
disapo.de | 2,33 | Versandapotheken
GEERS | 2,33 | Hörgeräteakustiker

Mit einem Unternehmensmittelwert von 2,34 und der Auszeichnung „HÖCHSTE Empfehlung“ schnitten die folgenden Unternehmen ab: der Telekommunikationsanbieter 1&1, das Ferienwohnungsportal bestfewo.de, der Online-Broker finanzen.net zero, die Privatbank Bethmann HAL sowie der Fotodienst posterxxl.de.

„Mitunter ist das Entscheidungsverhalten von Kundeninnen und Kunden nicht konsistent, wenn sie bei der Anbieterwahl ein anderes Unternehmen wählen als das, welches sie eigentlich favorisieren“, stellt ServiceValue-Geschäftsführer Claus Dethloff fest und ergänzt, „Faktoren wie etwaige finanzielle Zwänge oder auch die Zugänglichkeit zum Anbieter spielen da eine große eine Rolle, und so lassen sich die wahren Favoriten nicht allein anhand von Verkaufszahlen, sondern vielmehr unter Annahme einer Idealsituation ermitteln.“

Die vollständigen Rankings zur Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2026“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH