Bekannt für ihre gute Beratung

Studie zur Kundenberatung bei Unternehmen aus über 70 Branchen

Ob ein Kaufvorhaben in einem Erfolgserlebnis oder einer Enttäuschung mündet, hängt oftmals davon ab, wie gut oder schlecht die vorangegangene Beratung war. Dass hier alles stimmt, ist umso wichtiger, je größer die finanziellen oder sogar gesundheitlichen Folgen für den Kunden am Ende sind. Welchen Unternehmen besonders mit ihrer guten Beratung von sich reden machen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren für den „Deutschland-Monitor – Kundenberatung“ untersucht.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. März 2024 und dem 28. Februar 2026 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit dem primären Eventtyp Kundenberatung sowie den zusätzlichen Eventtypen Service, Qualität und Weiterempfehlung durchsucht. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde in Verbindung mit den Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die hier einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichen, wurden ausgezeichnet.

Ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind 25 ausgewählte Branchenbeste aufgeführt.

Branchenbester | Kategorie
LINDA Apotheke | Apotheken-Kooperationen
Wintec Autoglas | Autoglasreparaturwerkstätten
Procar Automobile | Autohändler
Arndt FairMieten | Autovermieter
Interhyp | Baufinanzierer
BKM - Bausparkasse Mainz | Bausparkassen
Consorsbank | Direktbanken
DA direkt | Direktversicherer
DroNova | Drogeriemärkte
enviaM / MITGAS | Energieversorger (regional)
BIKE24 | Fahrradhändler
RENSCH-HAUS | Fertighausanbieter
David Lloyd Meridian Spa & Fitness | Fitnessstudios
KIND | Hörgeräteakustiker
Schürrer & Fleischer Immobilien | Immobilienmakler
Mobil Krankenkasse | Krankenkassen
MARQUARDT KÜCHEN | Küchenfachhändler
Vereinigte Lohnsteuerhilfe (VLH) | Lohnsteuerhilfevereine
Kern-Haus | Massivhausanbieter
Höffner | Möbelhändler
Apollo-Optik | Optiker
Berenberg Bank | Privatbanken
Foot Locker | Schuhhändler
Simon-Kucher | Unternehmensberater
Helmsauer Gruppe | Versicherungsmakler

„Kundinnen und Kunden erwarten von beratenden Mitarbeitern eines Unternehmens in der Regel, dass diese all ihre Fragen beantworten können“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „für eine sehr gute Kundenberatung ist das jedoch lediglich die Mindestanforderung, denn in einer guten Beratung wird auch ohne Nachfragen auf mögliche Vorteile oder auch Fallstricke hingewiesen, die fachfremde Kunden von allein nicht ohne Weiteres antizipieren können.“

Weitere Informationen und die vollständigen Rankings der Studie „Deutschland-Monitor – Kundenberatung“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH