Diese Anbieter erhalten eine „Top Kundenbewertung“

Unternehmen und Marken im Webmonitoring

Wie Kundinnen und Kunden Unternehmen bewerten, ist online öffentlich einsehbar. Wer es jedoch genau wissen und einen umfassenden Eindruck bekommen möchte, muss unterschiedliche Plattformen durchstöbern und mitunter viel Geduld und Lesebereitschaft mitbringen. Für die Studie „Top Kundenbewertung“ hat ServiceValue diese Aufgabe mithilfe künstlicher Intelligenz automatisiert und in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht, welche Unternehmen und Marken mit besonders gutem Kundenfeedback auffallen. Die Studie wurde in Kooperation mit dem SZ Institut (Süddeutsche Zeitung) durchgeführt.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. April 2024 und dem 31. März 2026 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und/oder ihren Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die hier relevanten Eventtypen waren „Produkt und Service“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Qualität“ und „Weiterempfehlung“. Diese Themenfelder wurden durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora konkretisiert.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Der Gesamttonalitätswert ergibt sich aus einer gewichteten Verrechnung, in die der Eventtyp „Weiterempfehlung“ mit 40% einging, alle anderen mit jeweils 20%. Das beste Unternehmen bzw. die beste Marke jeder Branche bildete mit 100 Prozent den Benchmark. Die weiteren Wettbewerber wurden branchenbezogen normiert. Eine Auszeichnung erhielten diejenigen, die einen überdurchschnittlichen Scorewert erzielt haben.

Ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Branchenbeste aufgelistet.

Top Kundenbewertung | Branche / Kategorie
KOCH AUTOMOBILE | Autohändler
Junge Die Bäckerei | Bäckereien
SANDER | Caterer
dm-drogerie markt | Drogeriemärkte
E.ON | Energieversorger (überregional)
Samsung | Fernseher & Heimkino
Grillfürst | Grills & Grillartikel
Hilton Hotels & Resorts | Hotels
McMakler | Immobilienmakler
Mastercard | Kreditkarten
LIDL | Lebensmittel-Discounter
Breuninger | Mode- & Textilhäuser
ABACUS Nachhilfeinstitut | Nachhilfeinstitute
Grünwelt Energie | Ökostrom- & Gasanbieter
Horntools | Outdoor- & Freizeitequipment
ltur | Reiseveranstalter
smartsteuer | Steuersoftware
Josera | Tiernahrung
check24.de | Vergleichsportale
Einhell | Werkzeuge & Geräte

„Bei der Anbietersuche vertrauen viele auf die Erfahrungen anderer Kundinnen und Kunden“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „zwar ist nicht unbedingt jede einzelne Kundenbewertung aussagekräftig, doch in der Masse ergibt sich in der Regel durchaus ein annähernd vollständiges Bild und können überwiegend positive Kundenurteile indirekt als Weiterempfehlung verstanden werden.“

Mehr Informationen sowie alle ausgezeichneten Marken aus der Studie „Top Kundenbewertung 2026“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH