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Diese Internet-Provider erfüllen die Erwartung

Pressemitteilung   •   Feb 21, 2019 08:30 CET

13 Anbieter auf Kundenorientierung geprüft

Ein Haushalt ohne Internet ist heutzutage kaum vorstellbar. Dabei gestaltet sich die Auswahl eines Internetproviders nicht leicht, denn die Anbieter werben und locken mit verschiedensten Produkten und Tarifen. Auf der Suche nach einem passgenauen Angebot kommt es vor allem auf die Erwartungshaltung im Service an. Schließlich müssen technische Probleme aus Verbrauchersicht schnell behoben werden. Welche Internet-Provider dabei insgesamt verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Analysegesellschaft ServiceValue jährlich. Im Gesamt-Ranking belegt easybell erneut die Spitzenposition, gefolgt von Cablesurf, congstar, 1&1 und M-net.

Dies zeigt die bereits im neunten Jahr in Folge durchgeführte Vergleichsstudie „ServiceAtlas Internet-Provider“, für die über 1.100 Kundenurteile zu 20 allgemeinen und branchenspezifischen Leistungsmerkmalen in sechs Kategorien eingeholt wurden.

Acht Anbieter überdurchschnittlich kundenorientiert

Wer insgesamt in der Kundenorientierung überzeugen will, muss in sechs Leistungskategorien bzw. Qualitätsdimensionen den Beweis antreten, dass er die Erwartungen der Kunden erfüllt. Eine besonders starke Kundenorientierung und somit die Gesamtbewertung „sehr gut“ weisen easybell, Cablesurf, congstar, 1&1 und der bayerische Anbieter M-net auf. Ebenfalls überdurchschnittliche Bewertungen erhalten EWE Tel, Vodafone und Tele2.

Gesamt-Ranking zur Kundenorientierung für 13 große Internet-Provider:

Rang / Anbieter / Bewertung

1. easybell --  sehr gut*
2. Cablesurf -- sehr gut*
3. congstar -- sehr gut
4. 1&1 -- sehr gut*
5. M-net -- sehr gut*
6. EWE Tel -- gut
7. Vodafone -- gut
8. Tele2 -- gut
9. NetCologne -
10. Deutsche Telekom -
11. Unitymedia -
12. O2 -
13. PŸUR (Tele Columbus) -

*(Anbieter ist zugleich Testsieger in mindestens einer der sechs untersuchten Leistungskategorien)

Ausgezeichnete in den Leistungskategorien

Die Leistungskategorie „Netzstabilität“ weist innerhalb der Studie die stärkste Kundenbindungskraft auf. In dieser Kategorie behauptet sich Cablesurf vor Gesamtsieger easybell und M-net. Ebenfalls eine starke Auswirkung auf die Kundenbindung hat der „Kundenservice“ und diese Kategorie wird von 1&1 angeführt, gefolgt von congstar und Cablesurf. Aber auch die Kategorie „Leistungstransparenz“ ist ein wichtiger Faktor für die Kundentreue, hierbei punktet insbesondere easybell, und auch congstar, 1&1 sowie Cablesurf erhalten die Bestbewertung attestiert. Darüber hinaus gelingt easybell beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Tarife / Produkte“ die Spitzenposition. Der Anbieter M-net überzeugt beim „Installationsservice“ die Kunden am stärksten.

Installationsservice mit höchster Kundenzufriedenheit

Die Kategorie „Installationsservice“ weist aus Kundensicht die höchste Zufriedenheit in der diesjährigen Untersuchung auf. Auf Einzelebene erlangen die beiden zugehörigen Leistungsmerkmale „Zuverlässigkeit“ und „Schnelligkeit“ der Installation/Inbetriebnahme die besten Zufriedenheitswerte. Während die Provider bei „Tarife / Produkte“ und „Leistungstransparenz“ im Vergleich eher durchschnittlich abschneiden, zeigt sich vor allem in den Kategorien „Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ Optimierungsbedarf. So erhalten die jeweils dazugehörigen Leistungsmerkmale „Angebotene (Service-) Zusatzleistungen“ und „Wechselangebote zu günstigeren Tarifen“ sowie „Preisgünstigkeit der Tarife“ die geringsten Zufriedenheitswerte.

„Wer sich als Internetprovider auf dem stark umworbenen Markt durchsetzen möchte, sollte nicht nur passgenaue Tarife vorhalten, sondern auch differenzierte Serviceleistungen erbringen“, kommentiert Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „schließlich enttäuscht ein unzureichender Service die Erwartungshaltung auch bei preisbewussten Verbrauchern und steigert ihre Wechselbereitschaft.“

Der über 130-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 13 großen Anbietern: 1&1, Cablesurf, congstar, Deutsche Telekom, easybell, EWE Tel, M-net, NetCologne, O2, PŸUR, Tele2, Unitymedia, Vodafone.

Weitere Informationen:ServiceAtlas Internetprovider 2019

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de


ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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