Kompetenz von Unternehmen im Kundenurteil

301 Anbieter aus 45 Kategorien zeigen „Höchste Kompetenz“

Wer für bestimmte Dienstleistungen Fachleute engagiert, erwartet von diesen zu Recht einen hohen Sachverstand sowie die Fähigkeit und die Bereitschaft, entsprechend zu handeln. Welche Anbieter aus Kundensicht mit einer besonders hohen Kompetenz überzeugen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY für die inzwischen zum achten Mal durchgeführte Studie „Höchste Kompetenz“ untersucht. Dafür wurden fast 189.000 Verbraucherurteile zu 1.192 Unternehmen und Anbietern aus 45 Kategorien eingeholt und ausgewertet.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung mit der Fragestellung: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen?“ Die zugeschriebene Kompetenz kann sich dabei sowohl allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal bezüglich des Produktes oder der Dienstleistung beziehen als auch auf weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen oder Performanz bezüglich des Unternehmens und seiner Mitarbeiter. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer fünfstufigen Zustimmungsskala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Kategorie überführt. Dabei gilt: je niedriger der Wert, desto besser das Verbraucherurteil. Die Bewertung „Hohe Kompetenz“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „Höchste Kompetenz“.

Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Kategorienbeste mit „Höchste Kompetenz“

Im Vergleich der Kategorien haben in diesem Jahr die Kfz-Versicherer am besten abgeschnitten, gefolgt von den Reiseversicherern und Energieberatern. „Höchste Kompetenz“ wird hier Allianz, ERGO Reiseversicherung und enter (baupal) zugeschrieben. Im Folgenden sind die Kategorienbesten mit den insgesamt niedrigsten, besten Mittelwerten aufgelistet.

Kategorienbester | Unternehmens -Mittelwert | Kategorie
CosmosDirekt | 2,34 | Haftpflichtversicherer
Grünwelt Energie | 2,37 | Energieversorger
Wüstenrot Immobilien | 2,37 | Immobilienmakler
Allianz | 2,39 | Kfz-Versicherer
BARMER | 2,41 | Krankenkassen
BHW Bausparkasse | 2,43 | Bausparkassen
ALLVEST | 2,43 | Digitale Versicherungsexperten (InsurTechs)
ERGO Reiseversicherung | 2,43 | Reiseversicherer
Telekom | 2,44 | Telekommunikationsanbieter
Allianz | 2,44 | Rechtsschutzversicherer
ERGO | 2,45 | Hausratversicherer
Wüstenrot Baufinanzierung | 2,45 | Baufinanzierer - Vermittler
Freedom24 | 2,45 | Digitale Finanzexperten (FinTechs)
LVM Versicherung | 2,45 | Private Krankenversicherer
AGILA Haustierversicherung | 2,45 | Tierversicherer
DONNER & REUSCHEL | 2,46 | Privatbanken
linexo by WERTGARANTIE | 2,46 | E-Bike Versicherer
Helmsauer Gruppe | 2,47 | Versicherungsmakler
Covivio | 2,47 | Wohnungsunternehmen
GEV Grundeigentümer Versicherung | 2,47 | Wohngebäudeversicherer

Weitere Branchenbeste mit individuellen Mittelwerten von jeweils ≤ 2,49 sind norisbank (Direktbanken), Vereinigte Lohnsteuerhilfe - VLH (Lohnsteuerhilfevereine), weinor (Wintergartenanbieter), Frankfurter Volksbank Rhein/Main (Filialbanken – regional) und LV 1871 (Lebensversicherer).

„Sich neues Wissen und, bis zu einem gewissen Maße, auch neue Fähigkeiten anzueignen, ist dank Internet leichter möglich denn je“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „doch insbesondere bei komplexen Sachverhalten ist die echte, tiefergehende Kompetenz von Fachleuten nach wie vor unverzichtbar.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „HÖCHSTE KOMPETENZ 2026“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH