Kunden küren ihre Service-Champions 2026

Service von fast 5.500 Unternehmen im Kundenurteil

Die Qualität des Service, den Unternehmen leisten, ist und bleibt für viele Verbraucher ein wichtiges Kriterium bei der Anbieterwahl und für die Kundentreue. Bei welchen Unternehmen sie einen besonders guten Service erleben, zeigen zum inzwischen sechzehnten Mal die „Service-Champions“ – Deutschlands große Untersuchung zum erlebten Kundenservice. Basis für die deutschlandweite Qualitätsmessung sind auch in diesem Jahr wieder rund 2,2 Mio. Kundenurteile, anhand derer ServiceValue aus 5.467 Unternehmen und 412 Branchen die „Service-Champions“ ermittelt hat.

Methode

Die jährlich durchgeführte Erhebung erfolgt allein über Kundenurteile und ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen. Konkret wird gefragt, ob Kunden bei den untersuchten Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre einen sehr guten Service erlebt haben. Die so erfassten Kundenurteile werden durch Einsatz des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) zu einer unternehmens- und branchenübergreifend messbaren Größe gemacht, die sich in prozentualen Zustimmungswerten ausdrücken lässt. Der SES stellt somit ein einfaches, valides und wissenschaftlich geprüftes Verfahren dar. Auf einem Gold-Rang werden ausschließlich Unternehmen und Marken geführt, die innerhalb ihrer Branche und auf Grundlage ihres individuellen SES zum obersten und also besten Drittel gehören. Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Branche den höchsten SES aufweisen, werden darüber hinaus zu Branchengewinnern gekürt.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Die Branche mit dem höchsten Serviceerlebnis ist auch in diesem Jahr wieder „Hotels – „Premium“. Sie erzielte einen SES von 64,8 und verbesserte sich damit im Vergleich zum Vorjahr noch weiter. Mit dem insgesamt besten SES aller 5.467 untersuchten Unternehmen glänzt Maritim Hotels. Als zweitbeste Branche folgt „Hotels – Mittelklasse“ mit einem SES von 62,8 und dem Branchensieger Leonardo Hotels. Im Folgenden sind die bestbewerteten Branchengewinner aufgelistet.

Branchengewinner | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Maritim Hotels | 70,5% | Hotels - Premium
Bosch | 70,5% | Hausgeräteservice
AIDA | 69,2% | Kreuzfahrtanbieter
ADVOCARD | 68,9% | Rechtsschutzversicherer
check24.de | 68,8% | Vergleichsportale
bueroshop24.de | 68,8% | Büro- & Schreibwarenhändler
Küche&Co | 68,7% | Küchenfachhändler
RENSCH-HAUS | 68,6% | Fertighausanbieter
Berliner Volksbank | 68,5% | Filialbanken
STERNPARTNER Gruppe | 68,3% | Autohändler
Höffner | 68,3% | Möbelhändler
LINDA Apotheke | 68,2% | Apotheken-Kooperationen
pitstop | 68,1% | Autoservice
MATT | 68,1% | Optikerketten
Bosch Smart Home | 68,1% | Hausautomation / Smart Home
DKB - Deutsche Kreditbank | 68,0% | Baufinanzierer - Banken
KKH - Kaufmännische Krankenkasse | 68,0% | Krankenkassen
WAREMA | 67,8% | Sonnenschutzsysteme
WOLF | 67,6% | Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller
urlaub.check24.de | 67,6% | Reisebüros - online

Ebenfalls als Branchengewinner ausgezeichnet sind beispielsweise eprimo (Stromanbieter - erneuerbare Energien), Mr. Wash (Autowaschanlagen), ELEMENTS (Badausstatter), shop.degussa-goldhandel.de (Münz- & Edelmetallhändler), Deutsche Bank Immobilien (Immobilienmakler), apetito catering (Contract-Caterer), norisbank (Direktbanken) und silkes-weinkeller.de (Weinhändler).

„Derzeit wird auch im Service viel mit den Möglichkeiten, die KI-Systeme bieten, experimentiert“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „trotz aller Vorteile, die das bieten kann, sollten Unternehmen jedoch nicht den Wunsch vieler ihrer Kundinnen und Kunden nach menschlichen Kontaktpersonen unterschätzen und deshalb für optimale Serviceerlebnisse stets genau abwägen, welche Art von Service jeweils am besten geeignet ist.“

Hintergrundinformationen

Die Untersuchung „Service-Champions“ erfolgt in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung WELT und dem Wissenschaftspartner Goethe-Universität Frankfurt am Main. Innerhalb ihrer Branche überdurchschnittlich gut bewertete und zum obersten Drittel gehörende Unternehmen werden auf einem Gold-Rang geführt Die 412 Branchengewinner werden separat ausgewiesen. Die vollständigen Rankings finden Sie unter: www.service-champions.de.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH