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Von A wie Adidas bis Z wie Zott: Deutschlands Top-Unternehmen mit hohem Vertrauen in der Bevölkerung

Pressemitteilung   •   Nov 19, 2020 08:30 CET

Wo Zutrauen und Zuversicht in die Leistungsfähigkeit am stärksten ausgeprägt sind

Ein wichtiges Schlüsselkriterium für den Erfolg eines Unternehmens ist das ihm entgegengebrachte Vertrauen, und das umso mehr in Krisenzeiten. Doch Zutrauen und Zuversicht der Bevölkerung in die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens kommen nicht von ungefähr, sie ergeben sich erst, wenn gesellschaftliche und wirtschaftliche Herausforderungen auch gemeistert werden. Welche der Deutschlands größten Unternehmen besonders viel Vertrauen aus der Bevölkerung erfahren, hat das Analysehaus ServiceValue in Kooperation mit dem Süddeutschen Verlag nun erstmalig ermittelt. Das Unternehmens-Ranking enthält 497 Top-Unternehmen aus 91 Branchen. Das höchste Vertrauen, zukünftige Herausforderungen zu meistern, genießen in der Bevölkerung derzeit dm-drogerie markt, Rossmann und Miele.

Methode

Basis der Untersuchung zu „(Most) Trusted Company“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung mit der Filterfrage, ob die Befragten sich überhaupt für wirtschaftliche und gesellschaftliche Themen interessieren. Wird dies bejaht, so folgt die Aufforderung, aus eigenen Erfahrungen, Erwartungen, Informationen und Ansprüchen heraus anzugeben, ob und wie stark den zur Bewertung angezeigten Unternehmen vertraut wird. Vertrauen bedeutet in dieser Untersuchung: „Wie stark Sie aus der jüngsten Vergangenheit heraus Zutrauen und für die nahe Zukunft Zuversicht haben, dass das jeweilige Unternehmen weiterhin wirtschaftliche und gesellschaftspolitische Herausforderungen meistert.“ Für die empirische Auswertung wird je Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala (von 1 = „sehr stark ausgeprägtes Vertrauen“ bis 5 = „kein Vertrauen“) berechnet und in einem Gesamt-Ranking zusammengefasst. Die Auszeichnung „TRUSTED COMPANY“ erhalten alle Unternehmen, die besser als der Gesamtmittelwert abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Auszeichnung „MOST TRUSTED COMPANY“. Insgesamt liegen hinter der Untersuchung rund 490.000 Stimmen aus der Bevölkerung. Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Die ausgezeichneten Unternehmen

Die Auszeichnung als „(Most) Trusted Company“ erfolgt branchenübergreifend. Die Liste der 231 ausgezeichneten Unternehmen reicht von A wie Adidas, B wie Bahlsen, C wie Cancom, D wie Daimler und so weiter bis Z wie Zott sowie im empirischen Mittelwert von 1,98 bis 2,68, wobei 140 aktuelle Top-Unternehmen mit hohem Vertrauen in der Bevölkerung („Trusted Company“) und 91 Top-Unternehmen mit sehr hohem Vertrauen („Most Trusted Company“) ausgezeichnet sind. Auf dem Treppchen ganz oben stehen dm-drogerie markt, Rossmann und Miele.

Im Folgenden werden aus Platzgründen nur die obersten 30 von 231 ausgezeichneten Top-Unternehmen aufgeführt:

Unternehmen | Mittelwert

dm-drogerie markt | 1,98
Rossmann | 2,04
Miele | 2,10
Ravensburger | 2,18
Kärcher | 2,18
Villeroy & Boch | 2,19
Zeiss | 2,23
Lidl | 2,24
Haribo | 2,25
Tesa | 2,25
Rotkäppchen Sektkellerei | 2,26
Siemens | 2,26
ALDI Nord | 2,27
Adidas | 2,28
Varta | 2,29
Melitta | 2,29
ALDI Süd | 2,30
Sennheiser | 2,30
STIHL | 2,30
EDEKA | 2,31
Rewe | 2,32
Vaillant | 2,33
Meggle | 2,33
Ratiopharm | 2,33
Tchibo | 2,34
Dallmayr | 2,35
Liebherr | 2,35
Schwartauer Werke | 2,36
Puma | 2,36
Zentis | 2,37

„Um das Vertrauen in der Bevölkerung zu gewinnen, brauchen Unternehmen meist viel Geduld, denn endogene und exogene Herausforderungen werden zunehmend komplexer“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „umso größer ist zwar auch das Risiko, einmal gewonnenes Vertrauen wieder zu verlieren, aber zugleich auch die Chance, dieses Vertrauen als Bestätigung für die eigene Leistungskompetenz heranzuziehen und für zukünftige Erfolge zu nutzen.“

Hintergrundinformationen

Die Ermittlung für die Auszeichnung als „(Most) Trusted Company“ erfolgt allein über eine Bevölkerungsumfrage. Die Untersuchung wird in Kooperation mit dem Süddeutschen Verlag durchgeführt und in der Süddeutschen Zeitung erstveröffentlicht. Insgesamt erhalten 231 deutsche Top-Unternehmen eine entsprechende Auszeichnung.

Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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