ServiceValue

10. Januar 2022 08:30

Diese Unternehmen sind zuverlässig gut

Kundinnen und Kunden beurteilen die Leistungserbringung von 509 Anbietern
Wer ein Produkt kauft oder eine Leistung in Anspruch nimmt, erwartet zutreffende Produkt- und Leistungsinformationen und wünscht sich in der Regel auch, bei Wiederholungskäufen mit gleichbleibender Qualität bedient zu werden. Viele Kundinnen und Kunden schätzen deshalb Anbieter, auf die sie sich verlassen können. Welche U

8. November 2021 08:30

Kundenzufriedenheit im B2B-Geschäft

Firmenkunden bewerten 484 Anbieter aus 40 Branchen
Nicht nur Privatpersonen nehmen immer wieder eine Rolle als Kunde oder Kundin ein; auch im Beruf stehen Entscheider und Einkäufer und vor allem auch Anwenderinnen und Anwender regelmäßig in Kontakt mit unterschiedlichen Dienstleistern, Händlern und Produzenten oder nutzen ihre Leistungen und Produkte. Wie zufrieden diese Kunden mit den diversen

12. August 2021 09:00

Könige des Kundennutzens

Mit dem Kundennutzen ist das so eine Sache. Mal enttäuscht ein tatsächlich erfahrener Mehrwert die vorherigen Erwartungen, mal entpuppt sich ein ursprünglich unterschätztes Produkt oder eine im Vorfeld noch kritisch beäugte Leistung als eine der besten Investitionen des Lebens. Nur manchmal sind erwarteter und erlebter Nutzen deckungsgleich und beruhen Kaufentscheidungen auf realistischen Abschätz

26. Juli 2021 08:30

Ausgezeichneter Kundennutzen

Anbieter mit hohem Kundennutzen zu Deutschlands Kundenkönigen gekürt
Ob der Kauf von Produkten oder der Abschluss von Verträgen – die Inanspruchnahme von kommerziell angebotenen Leistungen aller Art unterliegen auch immer einer vorherigen Prüfung des zu erwartenden individuellen Kundennutzens durch die Verbraucherinnen und Verbraucher. Kundenvorteile durch angebotenen Nutzen sind deshalb in hoh

7. Juli 2021 08:30

Unternehmen mit sehr hoher Kundenorientierung

Kunden bewerten fünf Kriterien zur Kundenorientierung von über 460 Unternehmen
Hohe Kundenorientierung bezieht sich sowohl auf die Produkt- wie auch auf die Beziehungsebene: Sie beinhaltet nicht nur angebotene Sach- oder Dienstleistungen und Preisgestaltung, sondern auch Kommunikation, Beratung und Service. Welche Anbieter diesem umfassenden Anspruch gerecht werden und hohe Kundenorientierung f

18. Juni 2021 09:00

Die besten Produkte - nicht nur für die einsame Insel

Wer jemals eine schulische Mittelstufe besucht hat oder bei einem Vorstellungsgespräch in einem sogenannten Stressinterview gelandet ist, kennt wahrscheinlich die Frage, welche drei Dinge er oder sie mitnehmen würde auf eine einsame Insel. Meistens erhofft sich der Fragende aus der Antwort tiefere Einblicke in die Psyche des Befragten, und wer mit „meine verschreibungspflichtigen Medikamente, eine

17. Juni 2021 09:15

Produkte, die begeistern: Deutschlands Produkt-Champions 2021

Kunden bewerten Produktqualität und -auswahl von über 2.000 Unternehmen
Es gibt Produkte, die man aus einer Notwendigkeit heraus nutzen muss, und es gibt Produkte, die man ganz ohne äußeres Erfordernis einfach gern nutzen möchte. Aber egal, ob Gebrauchs- oder Verbrauchsgüter; ob Produkt-Klassiker oder Neuheit – immer gibt es auch solche Produkte, die einfach begeistern. Welche Hersteller und H

20. Mai 2021 08:45

Die Unternehmen mit der höchsten Service-Qualität

Interessenten und Kunden bewerten den Service von fast 1.000 Unternehmen
Während die meisten Produkte nicht ohne Qualitätsprüfung und entsprechende Nachweise in den Verkauf gehen, ist der Service, der Kundinnen und Kunden entgegengebracht wird, nur selten durch feststehende Kriterien standardisiert. Schwankungen sind oftmals vorprogrammiert und können das Verhältnis zwischen Kundschaft und D

14. April 2021 08:30

Bei diesen Anbietern erfahren Kunden MEHRWert

Branchenübergreifende Untersuchung zu 1.088 Unternehmen aus 44 Kategorien
Ein konkreter Zusatznutzen kann bei Kaufentscheidungen jedweder Art das Zünglein an der Waage sein. Viele Anbieter versuchen deshalb, die Attraktivität ihrer Produkte durch beigefügte Mehrwertleistungen zu steigern. Dabei ist der Begriff „Mehrwert“ weit gefasst und kann unterschiedlichste Inhalte bezeichnen. Bei welchen A

24. März 2021 08:30

Das sind die Aufsteiger des Jahres

Verbraucher bewerten 220 Anbieter aus 20 aufstrebenden Branchen
Seit gut einem Jahr befindet Deutschland sich wirtschaftlich wie auch gesellschaftlich im Ausnahmezustand. Einkaufs- und Lebensgewohnheiten haben sich für viele Menschen, teilweise grundlegend, geändert. Unter Anderem boomen bestimmte digitale Apps und Angebote, Leistungen zur individuellen Mobilität, kontaktloser Warenversand sow

17. Februar 2021 08:30

Das sind Deutschlands innovativste Unternehmen

2.337 Hersteller und Dienstleister aus 177 Branchen auf dem Prüfstand
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, brauchen Unternehmen einen starken Innovationsgeist. Zum einen, weil nicht nur mit der Digitalisierung der technologische Wandel an Fahrt gewinnt, zum anderen, weil beispielsweise auch ein Wertewandel die Bedürfnisse der Kunden verändert. Wer mithalten möchte und auch zukünftig die Wünsche sein

3. September 2020 08:30

In diesen Geschäften fühlen sich Kunden wohl: Deutschlands Filial-Champions 2020

Ambiente und Atmosphäre von 658 Filialisten aus 67 Branchen untersucht
Im Gegensatz zum Onlinehandel finden im stationären Handel während des Produkterwerbs echte Erlebnisse statt. Auch werden Emotionen geweckt, die sich online so nicht reproduzieren lassen. Ein Interieur, das zum Verweilen in einer Verkaufsstätte einlädt, kann einen Erlebnisraum entstehen lassen, der auch Menschen ohne konkre

28. Juli 2020 08:30

Deutschland kürt seine Kundenkönige 2020

Kundennutzen als höchster Gradmesser in 233 Branchen untersucht

Produktattribute, Preis-Leistungs-Verhältnis, Services sowie Reputation und Image sind gängige Kriterien für die Kaufentscheidung und Abschlussbereitschaft beim Kunden. Und mehr noch als die daraus resultierende Kundenzufriedenheit vereint der Kundennutzen alles in einem. Wollen Anbieter Differenzierungs- oder gar Alleinstellu

18. Juni 2020 08:30

Von Verbrauchern begehrt: Deutschlands Produkt-Champions 2020

Produktqualität und -auswahl von 2.439 Unternehmen bewertet
Manche Hersteller erleben derzeit eine exponentiell gestiegene Nachfrage ihrer Produkte und stehen vor Lieferengpässen, während andere um die Gunst der Stunde und somit stärker als sonst um die Gunst der Kunden buhlen müssen. Dennoch gibt es Ge- und Verbrauchsgüter, die ihre Käuferinnen und Käufer zeitlos und über alle Hindernisse hinw

23. April 2020 08:30

Deutschlands Preis-Champions 2020: Diese Unternehmen überzeugen bei der Preisgestaltung

2.719 Unternehmen aus Verbrauchersicht auf Preisgestaltung untersucht
Ob eher idealistisch, minimalistisch, quantitäts- oder qualitätsbewusst – Ansprüche und Vorstellungen von Verbrauchern sind vielfältig. Welche Unternehmen vor diesem Hintergrund die Preisbereitschaft so gut einschätzen können, dass sie mit ihrer Preisgestaltung ihre Kunden überzeugen und begeistern, zeigt die jährliche Unters

2. April 2020 08:30

Welche Unternehmen schaffen Mehrwert für Kunden?

Unternehmen/Marken aus 46 Branchen aus Kundensicht bewertet
Kunden sollte es gefallen, wenn über die Kernleistung des Produktes hinaus mit dem Kauf oder der Inanspruchnahme weitere Mehrwerte anfallen, sie also für ihr Geld mehr erhalten als gedacht. Unternehmen, die ihren Kunden einen spürbaren Mehrwert bieten, heben sich wiederum langfristig von ihren Marktbegleitern ab. Vor diesem Hintergrund

19. März 2020 08:30

Welchen Unternehmen in Deutschland nachhaltiges Engagement bescheinigt wird

1.700 Unternehmen aus 134 Branchen von Verbrauchern bewertet
Auch wenn der Preis bei der Kaufentscheidung eine große Rolle spielt, entscheidet aus Verbrauchersicht zunehmend der Nachhaltigkeitsaspekt in hohem Maße über die Attraktivität von Produkten und Anbietern. Die ökologische, ökonomische und soziale Verantwortung von Unternehmen rückt mehr denn je in den Vordergrund. Bei welchen Unternehm

15. August 2019 08:30

Deutschlands beliebteste Marken

Markenbegeisterung von 2.388 Unternehmen aus Kundensicht untersucht
Wer ein Produkt als Marke etablieren will, muss zunächst einmal auffallen und positives Aufsehen erregen, um sich angesichts konkurrierender Marken bzw. Produkte öffentlichkeitswirksam von der Masse abzuheben. Nur eine Marke, die sich nicht einfach austauschen lässt, kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Dabei spielt vor

21. Juni 2019 08:30

Qualität, die überzeugt: Deutschlands Produkt-Champions 2019

Kundenbegeisterung zu Produktqualität und -auswahl von 2.375 Unternehmen
Für jedes Produkt, das auf den Markt kommt und dort auch über längere Zeit besteht, gibt es auch anderer Produkte, die bereits kurz nach dem Markteintritt scheitern. Nachhaltig erfolgreiche Produkte müssen deshalb einen eindeutigen Mehrwehrt für Verbraucher bieten und idealerweise zu begeistern wissen. Auf welche Produkte

13. Juni 2019 08:30

Echte Könnerschaft: Unternehmen mit höchster Kompetenz

849 Unternehmen aus 43 Branchen auf Fertigkeit und Fähigkeit geprüft
Mit dem Schlagwort Kompetenz werben viele deutsche Unternehmen für sich, ihre Produkte oder Dienstleistungen. Das verwundert nicht in einem Land, dass stolz auf seinen Mittelstand und auf das Attribut „Made in Germany“ ist. Dabei zieht die hohe Kompetenz deutscher Unternehmen vor allem begehrte Fachkräfte und potenzielle Kund

Tags: produkte