Modern Service Management binder kerneprocesser sammen på tværs af systemlandskabet

Informationssiloer er en af den digitale organisations største udfordringer. Med Modern Service Management kan man systemunderstøtte opgøret med de manuelle og ineffektive workflows og samtidig skabe en platform for levering af proaktive services til forretningen såsom bots, automatiseringer og selvbetjeningsportaler.

Der er sket mange banebrydende ting indenfor it-verdenen de seneste år. Én af de mest markante er, at it-afdelinger ikke bare skal levere drift, men også øget forretningsværdi i form af business apps, salgsværktøjer, forbedrede kunderejser osv. Med nye teknologier og et gennemgående digitaliseringsparadigme er it gået fra en perifer plads i kælderen til en central plads rundt om ledelsesbordet.

For traditionelle service management-løsninger forholder det sig dog en smule anderledes. Her er den teknologiske revolution udeblevet. Mange virksomheder arbejder stadig i forældede løsninger, der gør det svært at drive effektiviseringer og optimeringer ud af de interne it-processer. Service management leverer ganske enkelt ikke det brændstof til den digitale transformation, som disciplinen ellers giver mulighed for.

Det skal der gøres noget ved.

Modern Service Management nedbryder siloer

IT Service Management kender alle som et sæt af principper til at drive interne it-processer, der handler om at levere mest muligt for færrest mulige penge. Modern Service Management-løsninger kan gøre det samme, men sætter barren højere. Det handler ikke kun om at opbygge effektive, reaktive it-processer. Det handler også om at agere proaktivt, nedbryde de traditionelle informationssiloer og udvide anvendelsesområdet for Service Management-løsninger ved at binde virksomheden bedre sammen, siger Mikkel Fisker Boesen, Sales & Marketing Specialist i AlfaPeople.

Hvor de traditionelle Service Management-løsninger er præget af manuelle og teknologi-fokuserede processer, der sætter barrierer i vejen for smidige arbejdsgange, er Modern Service Management-løsninger designet til, at it-afdelingen kan levere endnu bedre service, som er effektiv og proaktiv.

Luk hullet med Modern Service Management

Modern Service Management har som ambition at fjerne alle unødige processer og skabe fuld klarhed over det samlede forløb i én og samme løsning. Den Modern Service Management løsning, som it-afdelingen leverer, bliver informationshub, som de respektive afdelinger kommunikerer igennem. Man følger simpelthen ITIL-processerne (Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management osv.) og sikrer, at kommunikationen er samlet, og at de interne processer kører gnidningsfrit.

“Modern Service Management kan reparere og optimere de interne processer, hvor kæden typisk hopper af,” siger Mikkel Fisker Boesen og forklarer, at Modern Service Management dermed har potentialet til at transformere virksomheden indefra. “Lige nu eksisterer der et gap mellem den digitale rejse, mange virksomheder er i gang med, og så den service management-løsning, virksomheden anvender til styring af organisationens it-kerneprocesser. Modern Service Management er med til at lukke det hul.”

Vejen til mere indflydelse

Mikkel Fisker Boesen forklarer, at: “Modern Service Management samtidig er en oplagt mulighed for it-chefen og driftschefen til at spille sig selv mere ind i virksomhedens kerneforretning.

Med Modern Service Management kan it tilbyde bots, opgaveautomatisering og selvbetjeningsløsninger, der blandt andet kan levere en endnu bedre service internt i virksomheden. De kan bygge moderne workflows til den moderne virksomhed. Det er noget, der ræsonnerer godt hos topledelsen.

AlfaPeople ser en kæmpe forretningsmulighed for organisationerne i at binde hele forretningen sammen på Microsoft-teknologi, hvor data kan deles på tværs af organisationen, så informationssiloerne kan brydes ned. Fremadrettet vil man være sikret på en udviklings- eller innovationsplatform, som Microsoft bruger milliarder på at innovere og gøre konkurrencedygtig. Derfor vil Provance ITSM-løsningen både nu og i fremtiden være en Modern Service Management-løsning, fordi man køber sig adgang til Microsofts suite af teknologier.”

AlfaPeoples Modern Service Management-løsning:

Bygger på Microsoft Dynamics-platformen og den ITIL-certificerede løsning, Provance ITSM. Kan integrere til Office 365, Azure Logic Apps og Azure security and operations management. Kan installers on-premise eller køre i skyen. Kan bygges som en stand alone-løsning, men kan også integreres på tværs af hele Microsoft Dynamics-produktsuiten.