Blogindlæg -
Skal it-vedligeholdelse være et holdarbejde eller en solopræstation?
At vælge den it-løsning, der er bedst egnet til at dække et forretningsbehov, er en kompleks sag. Der skal tages højde for løsningens effekt på kort og lang sigt, for brugernes tilegnelse af de nye værktøjer, for redskabernes transformerende effekt på arbejdsgange og så videre.
Som om denne opgave med at vælge den helt rigtige it-løsning ikke er vanskelig nok i sig selv, skal virksomheder også tage stilling til det setup, der skal drifte løsningen. Altså hvor meget tid ønsker man selv at bruge på de daglige opgaver, hvor mange penge skal afsættes til vedligehold og udvikling, og hvilke og hvor mange interne kompetencer skal have ansvaret for, at virksomhedens it-strategi føres ud i livet?
Der er groft sagt tre løsningsmodeller på denne udfordring:
- Den første løsningsmodel er at gøre alt selv. Her beholder I selv fuld kontrol over det samlede systemlandskab, men har til gengæld også selv ansvaret for al sikkerhed, drift, vedligeholdelse, træning og uddannelse af medarbejdere og så videre
- Den anden løsningsmodel er at hyre en fast huskonsulent. Det er en teknisk, ekstern ressource, man kan kontakte efter behov. Den model giver jer adgang til viden, der ikke findes internt, men gør jer til gengæld personafhængige
- Den sidste løsningsmodel er at have en supportaftale med en leverandør, hvor jeres løsning(er) driftes og udvikles af et team af eksperter
Det er min påstand, at it-opgaven i dag er af en sådan karakter, at det er forbundet med betydelig risiko, hvis man selv eller en huskonsulent alene har ansvaret for it-driften i en moderne virksomhed.
Læs også: Brug en partner til at styre jeres eksterne it-ressourcer
Der er selvfølgelig virksomheder på markedet, som har størrelsen, ekspertisen og interessen i selv at varetage alle opgaver. Men for mange virksomheder er it-opgaven blevet alt for kompleks til, at de selv kan nå hele vejen rundt. Det er ikke, fordi jeg vil råbe ulven kommer, men kast et hurtigt blik på fakta. Sikkerhedstruslen fra både private og statssponsorerede aktører fra hele verden stiger.
Compliance-kravene, som stammer fra lovgivning i Danmark og EU, vokser. Kunderne efterspørger hele tiden ny funktionalitet, selvbetjeningsløsninger, chatbots, kunstig intelligens, mobile løsninger, og jeg skal komme efter dig. Samtidig er der rift om de bedste medarbejdere i markedet, som skal præsenteres for løsninger, der får dem til at performe optimalt. Det er ganske enkelt ikke et job for almindelige it-kyndige eller en huskonsulent. Lige meget hvor dygtige vedkommende er. Det er en ekspertopgave og en teamopgave.
It og digitalisering fylder i dag så meget for virksomheder, at de er nødt til at outsource driftsansvaret for deres it til en professionel leverandør, hvis de vil være helt sikre på, at de er konkurrencedygtige på alle parametre i markedet.
Flere bullets kan føjes til listen over fordele, men med en supportaftale kan I blandt andet:
- Hurtigere tilpasning til en vekslende arbejdsbyrde
- Lettere adgang til en bredere kompetenceflade
- Undgå omkostningen til udviklings- og opgaveværktøjer
- Undgå omkostningen til kontinuerligt at uddanne det teknisk personale
- Forbedre – med stor sandsynlighed – responstiden for indkomne opgaver
- Forøg – med stor sandsynlighed – modenheden i processerne omkring vedligeholdelsen (fx dokumentation, godkendelser og gentagne driftsopgaver)
- Slippe for traditionelle driftsopgaver
- Outsource sikkerhedsbekymringer
- Få adgang til kombineret forretningsparring og teknisk rådgivning
- Fokusere mere på træning og uddannelse af jeres medarbejdere
- Reagere hurtigt på nye tendenser i markedet
I dag er der virksomheder, der begraver deres interne it-ressourcer i krævende driftsopgaver, som ret beset ikke skaber forretningsværdi. Lidt hårdt trukket op går de interne ressourcer primært på arbejde for at holde status quo kørende. Det er ikke en særligt offensiv tilgang til it-understøttelse af kerneforretningen.
Læs også: Hvem i organisationen trækker rejsen i skyen i langdrag – og hvorfor?
Med en Application Maintenance-supportaftale sørger man selvfølgelig for at holde skibet flydende og forsyne hele organisationen med de værktøjer, der er brug for i hverdagen. Men man kan også sikre sig et setup, hvor eksterne eksperter er med til at løfte blikket mod horisonten, så forretningsmulighederne i fremtidens teknologi kan udnyttes.
Fokusér jeres tid, penge og energi på andre dele af virksomhedens daglige drift? Dele der driver værdi i forretningen.
Emner
- Computere, IT-teknologi, software