En sammenfatning af EPSI Rating Danmarks branchestudier i 2017
Nu har vi summeret og sammenfattet samtlige branchestudier, som EPSI Rating i Danmark gennemførte i 2017. I dag offentliggør vi dette resume.
Emner: Amtsraadsspoergsmaal
-
-
Danskerne er i år mere tilfredse med deres el-leverandør, men der er stadig stor afstand mellem top og bund
Årets EPSI undersøgelse af elbranchen viser, at de danske el-kunder i år er mere tilfredse med deres el-leverandør, end de var sidste år. Kundetilfredsheden er steget i alle de nordiske lande, hvor EPSI Rating foretager målinger. Finland og Norge har igen i år mere tilfredse kunder end Danmark, mens Sverige ligger på et markant lavere niveau.
-
Høj kundetilfredshed - alligevel skifter kunderne forsikringsselskab
Forsikringsbranchen har gennem de sidste 10 år opnået en høj score på kundetilfredshed. Det gør branchen igen i år. Danskerne har en høj tillid til deres forsikringsselskab, mens tilliden til selve branchen er markant lavere. Men selvom branchen har en høj kundetilfredshed, så skifter kunderne forsikringsselskab
-
TV- og bredbånds-kunder er blevet mere tilfredse
Årets undersøgelse fra EPSI Rating viser, at kunderne ikke længere oplever så stor en forskel i tilfredshed mellem deres mobil-, bredbånds- og TV-udbyder. Kunderne på bredbånds- og TV-markedet har oplevet en markant stigning i tilfredshed og nærmer sig nu niveauet af tilfredshed på mobil-markedet. Bredbåndskunderne har aldrig været så tilfredse, som de er i årets EPSI Rating undersøgelse.
-
Øget utilfredshed med bankbranchen
Efter at tilfredsheden i en årrække er steget hos de danske bankkunder, bliver tommelfingeren nu vendt nedad. Det til trods for, at dansk økonomi er i vækst. Men det smitter ikke af på bankernes servicering af kunderne. Det viser en undersøgelse af den danske bankbranche år 2017, foretaget af EPSI Rating
-
Kundeklager giver gode muligheder for loyale og tilfredse kunder
EPSI Rating præsenterer en analyse af kundeklager og klagehåndtering i Danmark. Baseres på mere end 10.700 telefoninterviews af privat- og erhvervskunder gennemført i løbet af efteråret 2016 og indenfor brancherne bank, forsikring og el. Der kan blandt andet noteres lav score i klagehåndteringen og en større forskel end tidligere i kundetilfredsheden mellem en klagende og en ikke klagende kunde.
-
Tilfredshed og anbefaling af danske kommuner 2016
Borgernes tilfredshed med kommunernes service er relativ lav, men trods det er der høj anbefalingsgrad blandt borgerne. De mest tilfredse er de unge og gamle og geografisk er de mest tilfredse i Gentofte, Middelfart og Frederiksberg kommune.
-
EPSI RATING OG CBS BYDER VELKOMMEN TIL ET MORGENSEMINAR
MORGENSEMINAR. Vi præsenterer vores seneste forskning om kundetilfredshed både i et dansk og nordisk perspektiv. Registrering og mere information om programmet her : www.epsi-denmark.org/events SU senest den 15/1. OBS antal pladser er begrænsede.
-
Stor afstand mellem top og bund. Danskerne er generelt mindre tilfredse med deres elselskab i år.
For andet år i træk måler EPSI Rating kundetilfredsheden i den danske elsektor. I forhold til andre brancher, som EPSI Rating har målt 2016, er danskerne mere tilfredse med deres forsikringsselskab, bank, bredbånd og mobilleverandør end de er med deres el leverandør.
-
Høj kundetilfredshed og høj konkurrence blandt forsikringsselskaberne
Forsikringsbranchen har gennem de sidste 10 år opnået en høj score på kundetilfredshed og det gør branchen igen i år. Selvom kundetilfredsheden er på et højt niveau, og mere end 9 ud af hver 10 forsikringskunde forventer at fortsætte med at være kunde i sit forsikringsselskab, så skifter kunderne forsikringsselskab. Mere end 8 ud af 10 kunder har skiftet forsikringsselskab på et tidspunkt, og det
-
Kundetilfredsheden stiger igen i år blandt mobil og bredbåndskunderne
Mobil og bredbåndskunderne er mere tilfredse i årets EPSI Rating undersøgelse af telesektoren i forhold til sidste år. Mobilmarkedet er nu på et højt niveau, hvad gælder kundetilfredshed, og der er stor afstand til både bredbånds- og TV-markedet. Hvis man sammenligner telesektoren med bankbranchen, som EPSI Rating har målt tidligere i år, så er danskerne mere tilfredse med deres mobiloperatør, en
-
Bankkunderne mere tilfredse, men lavere tillid til sektoren
Det er tredje år i træk at branchen viser en positiv udvikling. Årets stigning kan spores til Danske Banks markante øgning med mere end 5,6 enheder på privatmarkedet og 2,2 enheder på erhvervsmarkedet. Nordea er den bank hvor kundetilfredsheden er faldet mest, både på privat og erhvervsmarkedet. Selvom kundetilfredsheden øges, så har danskerne en lavere tillid til bankbranchen, hvor det især er pr
