Oma yhteyshenkilö erottaa Uudenmaan yritysasiakkaiden pankkikokemukset
EPSI Rating julkaisee alueellisia tuloksia vuosittaisesta Pankki ja rahoitus -toimialatutkimuksestaan.
Aiheet: Rahoitus
-
-
Etelä-Pohjanmaan vanhempien pankkiasiakkaiden tyytyväisyys jää maan keskitasosta
EPSI Rating julkaisee alueellisia tuloksia vuosittaisesta pankki- ja rahoitusasiakkaiden tyytyväisyystutkimuksestaan.
-
Ålandsbanken ja Aktia pankkialan kestävyyden kärjessä
Ålandsbanken ja Aktia pankkialan kestävyyden kärjessä
Asiakkaiden arvioissa pankkien välille syntyy suuria eroja. Ålandsbanken saa korkeimman arvion henkilöasiakkailta ja Aktia yritysasiakkailta.
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi kertoo siitä, kuinka kestäviksi ja vastuullisiksi asiakkaat kokevat käyttämänsä pankit ja rahoitusalan toimijat. Vuonna 2026 henkilöasiakkaiden toimialataso on 67,8 ja -
Pankkien väliset erot kasvavat – digi ei enää yksin ratkaise pankkisuhdetta
Henkilöasiakkaiden tyytyväisyys pankkiinsa on säilynyt hyvällä tasolla, yritysasiakkaiden tyytyväisyys puolestaan jatkaa laskuaan. Henkilöasiakkailtaan parhaat arviot sai toista vuotta putkeen S-Pankki, vertailussa debytoivan Ålandsbankenin yltäessä lähelle S-Pankin arvioita. Yritysasiakkailta korkeimmat pisteet mitattiin Aktialle. Nordean tulokset erottuvat aiempaa selvemmin OP:sta ja Danskesta.
-
MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET KULUTTAJAT JA YRITYKSET OVAT PÄÄASIALLISEN PANKKINSA KESTÄVYYSTOIMIIN?
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi mittaa sitä, miten vasuullisina ja kestävän kehtyksen mukaisina asiakkaat pitävät yhtiöitä. Pankkialalla Suomessa vuonna 2025 parhaat arviot yksityisasiakkailta saa S-Pankki ja yritysasiakkailta puolestaan POP Pankki. Säästöpankki on molemmissa segmenteissä kolmas. Heikommat arviot molemmissa segmenteissä saa Danske Bank.
-
MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET KULUTTAJAT JA YRITYKSET OVAT PANKKEIHIN?
Asiakkaiden tyytyväisyys pankkeihin laskee vuoden takaisesta. Tyytyväisyyttä nakertavat esimerkiksi epävarma taloustilanne ja petosyritykset, ja samalla pankkien on edelleen vastattava asiakkaiden odotuksiin niin digitaalisten palvelujen kuin henkilökohtaisen otteenkin osalta. Parhaan arviot yksityisasiakkailtaan saa tällä kertaa S-Pankki, yritysasiakkailtaan taas POP Pankki.
-
MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT PANKKEIHIN?
Pankkialan henkilöasiakkaiden tyytyväisyys pääasialliseen pankkiinsa on noussut erittäin korkealle tasolle, ja yritysasiakkaiden tyytyväisyys tasaantunut korkealle tasolle. Molempien asiakasryhmien parissa korkeimmat arviot sai POP Pankki. Pankkiasiakkaiden odotukset ovat nousussa, ja pankkien on kyettävä näihin myös vastaamaan. Tyytymättömyys chatbottiin heijastuu herkästi yleisyytyväisyyteen.
-
OmaSp sekä S-Pankki asiakkaiden mukaan pankki -ja rahoitustoimialan kestävimmät toimijat
EPSI Kestävyysindeksi julkaistaan Suomen pankkialalta nyt toista vuotta. Indeksi kuvaa asiakkaiden kokemuksia ja mielikuvia pankkien vastuullisuustyöstä eli siitä, kokevatko kuluttajat, yritykset ja organisaatiot pankkialan toimijoiden kantavan yhteiskuntavastuuta sosiaalisesti, ympäristöllisesti ja taloudellisesti. S-Pankki ja OmaSp saavat parhaat arviot.
-
ASIAKKAAT ANTAVAT PANKEILLEEN TUNNUSTUSTA – VAIKEISTA AJOISTA HUOLIMATTA
Pankki- ja rahoitusalan asiakastyytyväisyys säilyy vaikeista ajoista huolimatta kuluttajien parissa viime vuosien tasolla ja nousee yritysasiakkaiden parissa. Kuluttajien parista korkein tyytyväisyys mitattiin jälleen POP Pankilta, yritysasiakkaiden parissa voiton vei OP Ryhmä.
-
Pankkien vastuullisuudessa on vielä paljon petrattavaa – uusi kestävyysindeksi helpottamaan vertailua
Pankkialan asiakkaiden mielestä pankeilla on parannettavaa kestävän kehityksen mukaisessa ja vastuullisessa toiminnassaan. EPSI Rating lanseeraa tason mittaamiseen Kestävyysindeksin, jonka avulla asiakkaiden näkemyksiä lähestytään sekä sosiaalisesta, yhteiskunnallisesta, että ympäristöllisestä näkökulmasta, Kestävyyttä koskevilla arvioilla on myös huomattava yhteys asiakastyytyväisyyteen.
-
PANKKIALAN ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN LASKU TAITTUNUT
EPSI Rating: Pankkialan asiakastyytyväisyys oli Suomessa laskussa vuodesta 2017 sekä yksityis- että yritysasiakkaiden parissa, ja koronavuosi 2020 loi asiakassuhteen ylläpitämiselle ennennäkemättömiä haasteita. Vuonna 2021 laskutrendi on kuitenkin pysähtynyt, osoittaen jopa varovaisia kääntymisen merkkejä. Digitaalisten palvelujen sekä aloitteellisuuden merkitys korostuvat entisestään.
