Oma yhteyshenkilö erottaa Uudenmaan yritysasiakkaiden pankkikokemukset
EPSI Rating julkaisee alueellisia tuloksia vuosittaisesta Pankki ja rahoitus -toimialatutkimuksestaan.
Aiheet: Yksityistalous
-
-
Etelä-Pohjanmaan vanhempien pankkiasiakkaiden tyytyväisyys jää maan keskitasosta
EPSI Rating julkaisee alueellisia tuloksia vuosittaisesta pankki- ja rahoitusasiakkaiden tyytyväisyystutkimuksestaan.
-
Pankkien väliset erot kasvavat – digi ei enää yksin ratkaise pankkisuhdetta
Henkilöasiakkaiden tyytyväisyys pankkiinsa on säilynyt hyvällä tasolla, yritysasiakkaiden tyytyväisyys puolestaan jatkaa laskuaan. Henkilöasiakkailtaan parhaat arviot sai toista vuotta putkeen S-Pankki, vertailussa debytoivan Ålandsbankenin yltäessä lähelle S-Pankin arvioita. Yritysasiakkailta korkeimmat pisteet mitattiin Aktialle. Nordean tulokset erottuvat aiempaa selvemmin OP:sta ja Danskesta.
-
MITEN TYYTYVÄISIÄ PRIVATE BANKING -ASIAKKAAT OVAT PANKKEIHIN?
Private banking -asiakkaiden tyytyväisyys alan toimijoihin on poikkeuksellisen korkeaa, ja samalla korkeampaa kuin pankkien yleisasakkuuksien tai arvopaperisäästäjien ja sijoittajien keskuudesta mitattu tyytyväisyys pankkeihin. Vertailun parhaat arviot asiakkailtaan saa Nordea, toiseksi sijoittui Danske Bank.
-
MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET ARVOPAPERISÄÄSTÄJÄT JA SIJOITTAJAT OVAT ALAN YHTIÖIHIN?
Arvopaperisäästämistä ja sijoittamista harjoittavat suomalaiset ovat keskimäärin varsin tyytyväisiä pääasiallisesti käyttämiinsä alan yhtiöihin. Tyytyväisyyden taso saavuttaa nyt yleispankkiasiakkuuksien tyytyväisyystason. Nordnet mittauttaa jälleen korkeimmat asiakastyytyväisyyslukemat.
-
MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET KULUTTAJAT JA YRITYKSET OVAT PÄÄASIALLISEN PANKKINSA KESTÄVYYSTOIMIIN?
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi mittaa sitä, miten vasuullisina ja kestävän kehtyksen mukaisina asiakkaat pitävät yhtiöitä. Pankkialalla Suomessa vuonna 2025 parhaat arviot yksityisasiakkailta saa S-Pankki ja yritysasiakkailta puolestaan POP Pankki. Säästöpankki on molemmissa segmenteissä kolmas. Heikommat arviot molemmissa segmenteissä saa Danske Bank.
-
MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET KULUTTAJAT JA YRITYKSET OVAT PANKKEIHIN?
Asiakkaiden tyytyväisyys pankkeihin laskee vuoden takaisesta. Tyytyväisyyttä nakertavat esimerkiksi epävarma taloustilanne ja petosyritykset, ja samalla pankkien on edelleen vastattava asiakkaiden odotuksiin niin digitaalisten palvelujen kuin henkilökohtaisen otteenkin osalta. Parhaan arviot yksityisasiakkailtaan saa tällä kertaa S-Pankki, yritysasiakkailtaan taas POP Pankki.
-
MITKÄ YHTIÖT OVAT ARVOPAPERISÄÄSTÄJIEN JA SIJOITTAJIEN TYYTYVÄISYYDEN KÄRJESSÄ?
Sijoittajien ja arvopaperisäästäjien tyytyväisyys sijoittamis- ja säästämispalveluja tarjoaviin toimijoihin Suomessa on nousussa ja hyvällä tasolla. Vertailun korkeinta tyytyväisyyttä nauttii Nordnet, toiseksi yltää S-Pankki.
-
MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT PANKKEIHIN?
Pankkialan henkilöasiakkaiden tyytyväisyys pääasialliseen pankkiinsa on noussut erittäin korkealle tasolle, ja yritysasiakkaiden tyytyväisyys tasaantunut korkealle tasolle. Molempien asiakasryhmien parissa korkeimmat arviot sai POP Pankki. Pankkiasiakkaiden odotukset ovat nousussa, ja pankkien on kyettävä näihin myös vastaamaan. Tyytymättömyys chatbottiin heijastuu herkästi yleisyytyväisyyteen.
-
Kuinka tyytyväisiä suomalaiset ovat säästämisen ja sijoittamisen palveluita tarjoaviin yhtiöihin?
Säästämisen ja sijoittamisen palveluita tarjoavien toimijoiden asiakastyytyväisyys on Suomessa hivenen matalampaa kuin pankki- ja rahoitusalan asiakkaiden tyytyväisyys kokonaisuutena. Pienestä toimialatason erosta huolimatta toimialan sisällä yhtiöiden asiakastyytyväisyydessä on huomattavia eroja.
-
Pankkien vastuullisuudessa on vielä paljon petrattavaa – uusi kestävyysindeksi helpottamaan vertailua
Pankkialan asiakkaiden mielestä pankeilla on parannettavaa kestävän kehityksen mukaisessa ja vastuullisessa toiminnassaan. EPSI Rating lanseeraa tason mittaamiseen Kestävyysindeksin, jonka avulla asiakkaiden näkemyksiä lähestytään sekä sosiaalisesta, yhteiskunnallisesta, että ympäristöllisestä näkökulmasta, Kestävyyttä koskevilla arvioilla on myös huomattava yhteys asiakastyytyväisyyteen.
-
SUURET PANKIT SAAVAT JALANSIJAA ASIAKASTYYTYVÄISYYDESSÄ
Pankkialan asiakastyytyväisyys pysyttelee yksityisasiakkaiden parissa viime vuosien tasolla ja nousee yritysasiakkaiden parissa. Poikkeukselliset vuodet ja toimintaympäristön liukuminen kriisistä toiseen vahvistaa vaatimusta digitalisaatiokehityksen onnistuneessa toteuttamisessa ja asiakkaiden sitouttamisessa. Suuret pankit saavat entistä parempia ja pienet entistä matalampia arvioita.
