2013 års undersökning om webbaserad självbetjäning

För fjärde året i rad har vi på ComAround tillsammans med undersökningsföretaget Axánd genomfört en undersökning inom området webbaserad självbetjäning bland Sveriges IT- och supportansvariga.

Webbaserad självbetjäning innebär enligt vår definition att personer hjälper sig själva genom att få svar på sina frågor och löser sina egna problem utan att blanda in bemannad support. Vi har intervjuat 101 slumpmässigt utvalda IT- och supportchefer i Sverige.

Några siffror från årets undersökning:

• 82 procent känner till begreppet webbaserad självbetjäning och 60 procent känner till begreppet Zero Level support
  

• 80 procent anser att webbaserad självbetjäning är en effektiv supportmetod

• 43 procent av Sveriges IT-supportfunktioner använder webbaserad självbetjäning som en del i sin supportleverans
  

• 35 procent har valt strategin att användarna först ska söka hjälp via webbaserad självbetjäning, det vill säga att webbaserad självbetjäning är användarnas första kontaktpunkt med Service Desk.