Pressmeddelande -

Sveriges IT-chefer tror på webbaserad självbetjäning men få ställer krav på användarna

Webbaserad självbetjäning ses som en allt mer självklar supportmetod bland Sveriges IT-chefer. Enligt en ny undersökning från ComAround tror majoriteten att webbaserad självbetjäning är effektivt. Men få använder webbaserad självbetjäning som användarnas första kontaktpunkt med IT-supporten.

De vanligaste områdena för webbaserad självbetjäning enligt undersökningen är MS Office, interna rutiner och/eller policy och e-postprogram. Webbaserad självbetjäning har fått en allt större betydelse hos IT-supporten som supportmetod till användarna.

  • 80 procent av Sveriges IT-chefer anser att självbetjäningstjänster är viktiga för effektiv support (71 procent 2012)
  • 67 procent av de företag och organisationer som använder webbaserad självbetjäning säger att bemannad support står för ungefär lika stora delar, i stället för att webbaserad självbetjäning ses endast som ett komplement (23 procent 2012)

Vinsterna med webbaserad självbetjäning enligt IT-cheferna är att tjänsterna spar resurser och är kostnadseffektiva, effektiviserar och avlastar den bemannade supporten samt ökar tillgängligheten.

-  För fem år sedan upplevde jag att många av Sveriges IT-chefer var tveksamma till webbaserad självbetjäning, berättar Therese Walve, Marketing Manager på ComAround. Idag är det tvärtom, men många utnyttjar inte fördelarna med webbaserad självbetjäning fullt ut, menar Therese Walve.

Endast 33 procent av de företag och organisationer som använder webbaserad självbetjäning har valt en supportstrategi som innebär att användarna först ska söka hjälp via webbaserad självbetjäning innan de kontaktar den bemannade supporten. 60 procent har valt strategin att användarna själva bestämmer när det söker hjälp hos den bemannade supporten.

-  Genom att välja strategin att ha webbaserad självbetjäning som första kontaktpunkt, kommer IT-supporten kunna flytta fler ärenden från bemannad support och spara ännu mer resurser i form av tid och pengar, berättar Therese Walve.

Om undersökningen: Undersökningsföretaget Axánd har på uppdrag av ComAround intervjuat 101 IT-chefer i Sverige per telefon om supportmetoden webbaserad självbetjäning. Drygt hälften av företagen och organisationerna i undersökningen har över 1000 anställa. Undersökningen har genomförts årligen sedan 2009. 


Läs hela undersökningen från 2013.

Vill du veta mer kontakta gärna:

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
E-post: therese.w@comaround.se
Tel/Mob: 08-580 886 31


Relaterade länkar

Ämnen

  • Data, Telekom, IT

Kategorier

  • self service
  • comaround
  • branschrapport

Regioner

  • Stockholm

ComAround är ett internationellt gasellföretag som är specialiserade på Zero Level support. I mer än tjugo år har vi utvecklat smarta webbaserade självbetjäningstjänster som hjälper alla som arbetar bakom en dator att snabbt och enkelt lösa sina problem online. Dygnet runt, året runt, löser ComAround Zero™ problem och svarar på frågor hos våra kunder i över 100 länder. Läs mer och skapa ett eget konto här.

Följ oss på Twitter och Facebook

Kontakter

Relaterad media

Relaterat innehåll

  • ABB berättar om nya förbättringar i ComAround Zero™

    ABB i Sverige har nyligen lanserat ComArounds senaste version av webbaserad självbetjäning, ComAround Zero™, till 9 000 medarbetare. ABB är mycket positiv till den nya versionen, både vad det gäller det grafiska och de nya funktionerna.

  • Danderyds kommun lanserar ComAround Zero™ internt

    Danderyd kommun har valt att använda ComAround Zero™ för att avlasta IT-supporten. Tjänsten ska rullas ut till 500 personer i det administrativa nätet. Lanseringen av självbetjäningstjänsten sker i tre steg.

  • 2013 års undersökning om webbaserad självbetjäning

    För fjärde året i rad har vi på ComAround tillsammans med undersökningsföretaget Axánd genomfört en undersökning inom området webbaserad självbetjäning bland Sveriges IT- och supportansvariga.

  • Stort intresse kring ComAround Zero™ bland företag och organisationer

    11 månader av året har gått och vi kan konstatera att vår nya webbaserade självbetjäningstjänst, ComAround Zero™, har mottagits mycket väl både i Sverige och Norge. I takt med att tjänsten blivit mer mogen så har fler företag och organisationer sett dess fördelar och valt att gå över till ComAround Zero™.

  • Skolutveckling med hjälp av Office 365 och webbaserad självbetjäning

    I förra veckan var ComAround utställare på Skandinaviens största mässa inom det moderna och innovativa lärandet, SETT i Kista. Fokus låg på Office 365 som verktyg för skolutveckling med hjälp av IT, där ComAround Zero™ står för självbetjäning dygnet runt.

  • Nu har vi sprillans nya guider i LibreOffice!

    Nu har vi än en gång utökat vårt växande sortiment av guider gällande populära gratisprogram. Denna gång slår vi på stort med över 100 guider för kontorspaketet LibreOffice.

  • Volkswagen - tips och utmaningar med Zero Level support

    Volkswagen Group Sverige använder sedan drygt ett år tillbaka ComArounds webbaserade självbetjäningstjänst som steget före första linje supporten, så kallad Zero Level support. Största utmaningen är att ändra beteenden hos användarna. Här berättar Mats Dragon, IT Service & Support Manager på Volkswagen Group Sverige, hur han upplever självbetjäningstjänsten.

  • Hur bra är du på att tänka utifrån användarens mervärde vid förändringar?

    Denna fråga ställde Per för drygt fyra månader sedan i ComArounds diskussionsforum på Linkedin. Frågan är baserad på hans bloggartikel ”Vad styr vårt beteende och hur påverkar det våra förutsättningar att leverera support?” och jag var nyfiken på att höra vad andra som jobbar med implementering av Self Service hade för erfarenheter om ämnet. Vi fick ett tänkvärt svar som vi vill dela med oss av.

  • Molntjänster – en het IT-trend idag!

    Att använda sig av självbetjäningstekniker i molnet är en het trend som är på stark frammarsch inom marknaden. Genom nytänkande och förmågan att attrahera både medarbetare och kunder att bidra med kunskap och kompetens, kan företag idag leverera tjänster i världsklass. Givetvis kräver det såväl strategi som väl-grundade val av tekniska lösningar.

  • Del 1: Service Desks största utmaning med att införa webbaserad självbetjäning

    De flesta av Sveriges IT-chefer anser att webbaserad självbetjäning ger effektiv support. De tycker också att den största utmaningen är att få användarna att lösa sina problem via webbaserad självbetjäning istället för att kontakta den bemannade supporten. Detta är första delen i en serie bloggartiklar där vi kommer ge er de verktyg som behövs för att öka användningen av webbaserad självbetjäning.

Fyll i din epostadress för att följa ComAround Scandinavia AB

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa ComAround Scandinavia AB.

Okej