Atoy/BDS satsar på juridikutbildningar – vill bli kedjan med branschens nöjdaste kunder

För att stärka kundrelationer, höja professionalismen i verkstäderna och minska antalet kundärenden satsar Atoy/BDS nu offensivt på juridikutbildningar för sina anslutna verkstäder. I samarbete med Fordonsjuristen planeras ett flertal utbildningstillfällen runt om i landet.

– Rätt kunskap i juridik leder till korrekt hantering och en tryggare, mer professionell behandling av kundärenden samtidigt som det sänker kostnader. Det har vi vetat länge, säger utbildningsledaren Bo Ericsson från Fordonsjuristen.

Juridiken – en nyckel i det dagliga verkstadsarbetet

I en alltmer reglerad fordonsbransch ställs höga krav på verkstäder när det gäller ansvar, dokumentation och kunddialog. En central del i utbildningen handlar därför om Verkstadens Reparationsvillkor så att verkstäderna ska kunna arbeta enligt dessa. Kunskap om vilka krav som faktiskt ställs på en verkstad är avgörande – både för företagets trygghet och för kundens upplevelse.

– Vi växlar upp juridikutbildningarna för att göra vad vi kan för att minimera antalet anmälningar till ARN – och samtidigt lära branschen att göra rätt från början, säger Bo Ericsson.

Fokus på dialog och förtroende

Utbildningen handlar inte enbart om juridiska paragrafer utan lika mycket om praktisk kundkommunikation.

– Utbildningen ger våra verkstäder verktyg att hantera kunddialogen på ett tryggt och professionellt sätt, även när man inte är överens. Det skapar nöjdare kunder och stärker det dagliga arbetet, säger Pier Siwers, konceptansvarig verkstad inom Atoy/BDS.

Branschens, kundens och verkstadens bästa

Satsningen är en del av Atoy:s/BDS långsiktiga arbete för att höja kvaliteten i hela verkstadskedjan. Genom att förebygga konflikter, öka rättssäkerheten och stärka kompetensen hoppas man skapa en vinn-vinn-situation för både kunder och verkstäder.

Ambitionen är tydlig: att bli den verkstadskedja som har branschens mest nöjda kunder – genom kunskap, professionalism och rätt hantering från början.