Norges bästa verkstadskedja är...

- Ja, trenden är glasklar även i Norge när verkstäder betygsätter sin kedja i MotorBransjens stora undersökning av kedjeverkstäder. Visserligen finns inte alla norska kedjor i Sverige men de som finns i båda länderna betygssätts och utvärderas nära nog identiskt. Det sammanlagda resultatet per kedja påminner starkt om resultaten i vår enkätundersökning ”Verkstadsbarometern”, säger Bo Ericsson på Fordonsjuristen.

Norges bästa verkstadskedja är den norska kedjan Sjekkpunkt, som vann även 2023. Det som är intressant är att Bosch Car Service har tagit över Mecas andraplats med god marginal. Bosch Car Service är den enda verkstadskedjan som kan skryta med framsteg när det gäller det totala resultatet. Bedömare tror att Bosch Car Service-kedjan har stora chanser att ta första platsen 2025, eftersom de i år tog första platsen i sex av undersökningens åtta kategorier. Bilverkstadskedjan erhöll sina bästa poäng någonsin.

KGK-kedjan Autoexperten har för första gången tagits med i MotorBransjens stora undersökning av kedjeverkstäder, men likt resultatet i Sverige tydliggörs det att här finns stort utrymme till förbättringar.

Bosch Car Service är överlägsen bland sina egna medlemmar när det gäller kedjans varumärke och rykte.

Meca har även i år bäst koll på kategorin "marknadsföring mot kund". Därmed klarar sig Meca bättre i Norge än i Sverige.

Villkor och reklamationer, där är det återigen Sjekkpunkt som dominerar när verkstäderna bedömer kedjeförhållandena. Automester tar tillbaka andraplatsen från Meca från förra året och är den enda kedjan som tillsammans med Sjekkpunkt har uppnått topp tre placeringar i denna kategori i samtliga hittills genomförda undersökningar.

Mekonomen har historiskt kämpat för att förbättra sin position hos verkstäderna i den egna kedjan när det gäller reklamationshantering, men i år var resultatet riktigt dåligt. Mekonomen levererar sitt sämsta betyg sedan 2016 vad gäller hantering av klagomål och har mycket förbättringsarbete framför sig. Samma trend ser vi i Sverige i Verkstadsbarometern där Meko generellt sett fick dåligt betyg, samma gäller för Autoexperten. Bosch Car Service når återigen en "all time high" i denna kategori och är i topp tre för andra gången.

Meko-gruppens tre verkstadskedjor får sämre betyg än tidigare när det gäller kommunikation. Mekonomen får en ny bottenplacering i medlemmarnas upplevelse av dialogen med kedjekontoret och har inte fått sämre betyg sedan 2019.

Även i Norge finns det stort utrymme till förbättringar inom Meko-gruppens verkstadskedjor, innan de når upp till samma nivå som svenska BDS, AD och Bosch Car Service, avslutar bo Ericsson.