Varför tar bilhandlare onödiga kostnader?

Det finns flera orsaker till att bilhandlare tar på sig kostnader som de egentligen inte borde stå för. Enligt Bo Ericsson på Branschföreningen Fordonsjuristen handlar det ofta om:

• Goodwill och kundvård: Handlare vill undvika dåligt rykte och väljer därför ibland att stå för kostnader trots att de inte har någon skyldighet.
• Bristande kunskap: Många handlare har dålig eller ingen kunskap om lagar som konsumentköplagen, köplagen, distansavtalslagen och andra relevanta regelverk.
• Bristfälliga avtal: Det är vanligt med dåligt utformade köpeavtal och bristande information i annonser.
• Felaktiga VDN-dokument: Varudeklarationer (VDN) är ofta felaktigt ifyllda, inte underskrivna, eller så används egna versioner med stora brister.
• Vilseledande information: I vissa fall vilseleder försäljare köpare – medvetet eller omedvetet – vilket i sin tur leder till tvister och kostnader.

Bo Ericsson, med erfarenhet från bland annat Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), menar att dessa brister ofta leder till att handlare tvingas ta ansvar i ärenden där de i själva verket hade kunnat stå starkare juridiskt – om de bara haft bättre kunskap och rutiner.

– Det är sorgligt att se hur handlare gång på gång hamnar i samma fällor. De tror att de sparar pengar genom att inte vara med i en branschförening som Fordonsjuristen, men verkligheten visar något helt annat. När problemen väl uppstår är det dessutom vanligt att handlaren vänder sig till en jurist utan specialistkunskap inom fordonsbranschen eller ARN-praxis – vilket i regel blir både dyrare och sämre för handlaren, säger Bo Ericsson.

En klok investering
Smarta handlare inser värdet i förebyggande arbete och väljer därför att ansluta sig till branschföreningar som Fordonsjuristen. Det är inte en kostnad – det är en investering i kundnöjdhet, trygghet, kompetens och långsiktig lönsamhet, avlutar Bo Ericsson.