Gå direkt till innehåll

Ämnen: Arbetsliv

  • AI, hållbarhet och kundrelationer: Det här måste företag förstå om sina kunder

    AI, hållbarhet och kundrelationer: Det här måste företag förstå om sina kunder

    AI och hållbarhet förändrar kundrelationer. Företagskunder är mer nöjda än privatpersoner, men skälen varierar. AI-assistenter skapar frustration, medan personlig service kräver engagerade medarbetare. Hållbarhet blir affärskritiskt, men kommunikationen brister. Sverigekollen 2024 ger insikter om vad som driver lojalitet i en alltmer komplex värld.

  • AI och kundnöjdhet – är botten nådd?

    AI och kundnöjdhet – är botten nådd?

    Nyligen presenterade vi årets bankstudie som visar att AI-assistenter, särskilt chattbottar, skapar frustration snarare än nöjdhet. Endast 41% känner sig bekväma med dessa tjänster och 6 av 10 föredrar kundtjänst med riktiga människor. AI saknar också tydliga strategier internt. För att AI ska bli en tillgång krävs utbildning och etisk användning.

  • Små aktörer starkast bland både privat- och företagskunder

    Små aktörer starkast bland både privat- och företagskunder

    Små aktörer, så kallade "fighter brands", fortsätter att leverera högst kundnöjdhet bland både privat- och företagskunder i årets SKI Mobil. Även om kundnöjdheten minskat något jämfört med förra året är både konsumenter och företag nöjda med sina operatörer. Service och prisvärdhet är centrala för nöjdheten, men även produktegenskaper spelar en större roll än tidigare.

  • Sverige riskerar att halka efter i AI-racet

    Sverige riskerar att halka efter i AI-racet

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapport ger en tydlig bild av hur AI används på den svenska arbetsmarknaden och varför bristen på strategi kan göra att företag missar att ta vara på den teknologiska utvecklingen. Trots att många svenska företag ser potentialen i AI, saknas det ofta en tydlig plan för hur tekniken ska implementeras effektivt.

  • SKI Jobbhälsoindex 2024: Distansarbete skapar motsättningar

    SKI Jobbhälsoindex 2024: Distansarbete skapar motsättningar

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar den första rapporten i en serie om medarbetarnöjdhet. Distansarbete visar sig vara en viktig faktor för nöjdhet, där distansarbetare är mer tillfreds och upplever bättre balans mellan arbete och privatliv. Samtidigt framgår utmaningar kring regler och uppfattningar av distansarbete, vilket ställer krav på tydligt ledarskap och flexibla lösningar.

  • Hållbarhet viktig för kundnöjdhet – Bemannings- och Revisionsbranscherna får höga betyg

    Hållbarhet viktig för kundnöjdhet – Bemannings- och Revisionsbranscherna får höga betyg

    SKI:S kundundersökningar visar att hållbarhet är viktig för kundnöjdhet och lojalitet. Bemannings- och revisionsbolag har nyligen visat höga hållbarhetsbetyg, med en genomsnittlig poäng runt 70, tack vare kundernas medvetenhet om deras leverantörers hållbarhetsarbete. Företagskunder är mer insatta och ser hållbarhet som en del av sin affärsstrategi, vilket höjer betygen jämfört med privatkunder.

  • Rapport avslöjar svenskarnas komplexa syn på AI

    Rapport avslöjar svenskarnas komplexa syn på AI

    I "AI-Kollen 2024", en omfattande undersökning genomförd av Svenskt Kvalitetsindex (SKI), utforskas svenskarnas relation till artificiell intelligens (AI). Rapporten, som bygger på intervjuer med 1022 deltagare, belyser hur AI-teknologin har integrerats i svenskarnas liv, deras kunskaper, acceptans och de förväntningar de har på framtiden med AI.

  • Bemanningsbranschen visar stark återhämtning och ökad kundnöjdhet

    Bemanningsbranschen visar stark återhämtning och ökad kundnöjdhet

    Bemanningsbranschen visar en tydlig återhämtning och ökad kundnöjdhet enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Svårigheter att förutse kompetensförsörjningsbehov är nu den största utmaningen, men branschen hanterar detta väl. Årets kundnöjdhet är 74,8, en ökning från 71,8 förra året. Digitala plattformar är effektiva, men personlig relation är fortsatt viktig för höga kundbetyg.

  • Godkänd hantering av pandemin när medarbetare sätter betyg

    Godkänd hantering av pandemin när medarbetare sätter betyg

    Svenskt Kvalitetsindex har tillsammans med Jobbhälsoindex i Sverige AB sedan 2007 årligen kartlagt den svenska arbetsmarknaden. Studien tar sikte på hur medarbetare upplever områden som arbetsförhållanden, hälsa, motivation, medarbetarnöjdhet och attraktionskraft. I år har också ett flertal frågor relaterade till Covid-19 ställts.
    Studien har genomförts under en av de mest turbulenta tiderna i

  • Mer än hälften av kunderna svarar att de tycker att hållbarhet är viktigt i deras pensionssparande, ändå är det relativt få som aktivt planerar att göra förändringar för att placera pensionen mer hållbart.

    Försäkringsbranschen lyckas möta kundernas behov

    Kundnöjdheten inom försäkringsbranschen har länge haft en positiv utveckling och årets resultat från Svenskt Kvalitetsindex förstärker trenden. I en tid som präglas av instabilitet, ovisshet och snabb förändring lyckas försäkringsbranschen möta kundernas behov. Studien visar också en skillnad mellan kundernas inställning till hur viktiga hållbarhetsfrågorna är, och hur de i själva verket agerar.

  • Kundnöjdheten med streamingtjänster ökar ytterligare i årets SKI-mätning.

    Kunderna efterfrågar helhetslösningar för hemmets telekomtjänster

    Svenskarna är mest nöjda med streaming av telekomtjänsterna i hemmet visar Svenskt Kvalitetsindex senaste branschundersökning. Bredbandstjänsterna får också godkända betyg av kunderna. Digital-TV får sämre omdömen. På företagssidan har bredbandsleverantörerna tappat rejält i kundnöjdhet under de senaste 5 åren.

  • Diagrammet visar andelen som svarat ”Ja, en eller flera gånger i månaden” på frågan ”Har du någon gång känt psykiskt obehag av att gå till jobbet?”. Särskilt alarmerande är siffrorna för 20-30-åringarna.

    Vägen till hållbar framgång går genom medarbetarna

    Årets Jobbhälsoindex indikerar fortsatta arbetsmiljöutmaningar inom ett flertal samhällssektorer. Ett stressfullt arbetsliv minskar nöjdhet, trivsel och jobbhälsa samtidigt som kundkraven ökar. Upp emot en miljon människor känner regelbundet psykiskt obehag på grund av arbetet och bland unga anger 3 av 10 att de mår dåligt av jobbet en eller flera gånger i månaden.

  • 5 av 10 anser att bemanningsbolaget uppvisar ett etiskt  förhållningssätt mot sin personal, ex. följer kollektivavtal, respekterar individen, ger korrekt information om aktuella tjänster, motverkar diskriminering etc.

    Bemanningsbranschen utmanas när arbetsmarknaden förändras

    Kunderna till bemanningsbranschen är nöjda med sina leverantörer, visar SKI:s nya mätning. Men bara hälften av de tillfrågade anser att bemanningsbolaget har ett etiskt förhållningssätt mot sin personal. Nu väntas spelplanen för bemanningsbranschen ändras. När Arbetsförmedlingen reformeras skapas möjligheten för de privata aktörerna att ta en större roll i samhällets kompetensförsörjning.

  • Att ha friska tänder är viktigt för välmåendet. Betyg över 75 visar en stark relation mellan leverantör och kund. Ingen annan bransch visar lika höga siffror som tandvården och de äldre är de nöjdaste kunderna.

    Svenskarna älskar sin tandvård

    Svenskarna är fortsatt fantastiskt nöjda med sin tandvård visar Svenskt Kvalitetsindex nya mätning av tandvården i Sverige. Folktandvården har förbättrat sig efter de senaste årens negativa trend, medan den privata tandvården backar något. Det gör att gapet mellan privat och offentlig tandvård minskar i årets mätning.

Visa mer