Pressmeddelande -
Systembolaget, IKEA och ICA är allra bäst på att ge bra service!
När ServiceScore® för åttonde året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever vilken service de får i totalt 22 branscher står det klart att de stora vinnarna är Systembolaget, IKEA och ICA. Systembolaget som tidigare toppat listan fem år i rad tog tillbaka förstaplatsen från IKEA som hamnade på en stark andraplats. ICA tog sig upp på pallen och en fin tredjeplats.
Allra bäst enligt alla kunder och guld till Systembolaget som tar tillbaka förstaplatsen - Grattis!
Silver alltså till IKEA som fortsatt återfinns i täten och i år med en stark andraplats.
Brons till ICA som under alla år vunnit sin klass "Livsmedel" och som nu alltså klättrar upp på prispallen och ett fint brons.
Ser vi till tio-i-topp så kan vi konstatera att hotell och apotek fortsatt uppskattas av kunderna när det gäller att ge bra service. Hotell som bransch placerar sig högst av de 22 klasser vi inkluderar i årets mätning.
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
Regioner
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
